Die folgenden Bedingungen variieren je nach Kurier, mit dem die Ware versandt wird. Sie werden nach dem Namen des Kuriers unterteilt, der sowohl in der Whatsapp-Nachricht, die wir bei der Übernahme der Ware durch den Kurier senden, als auch in der E-Mail, die wir bei der Übernahme der Bestellung durch den Kurier senden (E-Mail der laufenden Lieferung), angegeben wird. Letztere wird alle Verfahren zur Entladung und Annahme des Materials enthalten.

DIE ANWEISUNGEN GELTEN FÜR ALLE KURIERE:

- Der Standardversand ist mit der Lieferung an die Straßenebene an der Hausnummer vorgesehen und der Kunde muss mit dem Fahrer zusammenarbeiten, um die Pakete von der Seite des LKWs abzuladen, wobei er manchmal andere Personen zur Verfügung stellen muss, je nach Größe und Gewicht des gekauften Artikels; Kuriere fahren immer in einer Person (es sei denn, Sie haben die Option der Lieferung an die Etage und / oder Montage gewählt) und sind nicht beauftragt, das Material mit Paketen über 35 kg abzuladen.

- Überprüfen Sie die Anzahl der Pakete: Wenn die Anzahl nicht mit der Nummer auf dem Transportdokument übereinstimmt, vermerken Sie das fehlende Paket auf dem Lieferschein.

- Fotografieren Sie die Packstücke vor dem Öffnen.

- Öffnen Sie Packstücke mit äußerster Vorsicht: insbesondere bei Verwendung von Messern oder Klingen. Scharfe Gegenstände, die beim Öffnen von Paketen verwendet werden, sind eine der Hauptursachen für Schäden und fallen nicht unter die Garantie, da es sich um erkennbare Spuren handelt.

- Bitte fotografieren Sie eventuelle Beschädigungen am Produkt VOR dem Zusammenbau. SOBALD DAS PRODUKT MONTIERT WURDE, LEISTEN WIR KEINEN KOSTENLOSEN ERSATZ MEHR.

- Auftreten von Anomalien während der Montage: Fotografieren Sie die Anomalie vor Abschluss der Montage und wenden Sie sich dann an den Kundendienst, um das weitere Vorgehen zu prüfen.

- Bewahren Sie die Originalverpackung mindestens bis zum Abschluss der Montage auf. Im Falle eines Austauschs oder einer Rücksendung muss die Originalverpackung wieder verwendet werden.

- Reklamationen, die auf diese Weise gemeldet werden, müssen dann innerhalb von 48 Stunden für Marmor-, Glas- und Keramikplatte und von 7 Kalendertagen  fuer anderes Produkten bestätigt werden mit:

- einem Brief an den Kurier (dessen Adresse auf dem Begleitdokument angegeben ist) mit der Bitte, eine Schadensakte anzulegen

- einer E-Mail-Benachrichtigung an [email protected], der Fotos der Produkte und der Verpackung sowie die Auftragsnummer beigefügt sind.

Jede Meldung, die nach den oben genannten Fristen eingeht, wird für die Rückerstattung nicht berücksichtigt.

Im Falle von beschädigten Paketen oder Materialien, verweigern Sie niemals die Ware, sondern akzeptieren Sie die Unterzeichnung mit "Ware ungeprüft" gemäß dem folgenden Absatz, aufgeteilt nach Kurier, andernfalls ist unsere Versicherung nicht gültig.

Für den GLS-Kurier geltende Anweisungen

Nehmen Sie die Ware auch bei unbeschädigten Paketen immer mit der Unterschrift "Ware ungeprüft" an.

Eine Rückerstattung bei versteckten Schäden, also ohne erkennbare Beschädigung der Verpackung wie oben erwähnt, wird nach den auf [email protected] erhaltenen Fotos beurteilt, da es ohne diese sehr selten und fast unmöglich ist, dass die Ware in der Verpackung beschädigt ist.

Anweisungen gültig für die Kuriere DHL / SDA / ARCESE/ FERCAM / GAC / CD TRANSPORT/ RINALDI / DACHSER / ALBINI E PITIGLIANI

Überprüfen Sie den äußeren Zustand der Pakete: wenn die Pakete auch nur die kleinste Delle haben, wie z.B. eine zerrissene oder nasse Ecke des Kartons, ist es obligatorisch, die Ware immer zu akzeptieren und mit spezifischen Vorbehalten zu unterschreiben, wie unten angegeben:

- Immer schriftlich den Zustand des Pakets akzeptieren: zerrissen - verbeult - nass - beschädigt - offen oder bei verdächtigen inneren Geräuschen

Eine allgemeine Unterschrift mit "gut ungeprüft" ist nicht gültig.

Jegliche Rückerstattung für versteckte Schäden, also ohne erkennbare Schäden an der Verpackung, wie oben erwähnt, wird nach den auf [email protected] erhaltenen Fotos bewertet, da es ohne diese sehr selten und fast unmöglich ist, dass die Ware im Inneren der Verpackung beschädigt ist.

Hinweise, die für den TRAMO-Kurierdienst gelten

Öffnen Sie Pakete immer im Beisein des Spediteurs, um deren Unversehrtheit zu prüfen. Wenn der Spediteur nicht warten will, lehnen Sie die Ware ab, indem Sie auf das Dokument oder auf den Block schreiben: "kann das Paket nicht in Anwesenheit des Spediteurs öffnen, weil er nicht warten will".

Im Falle einer Beschädigung, also des vor dem Spediteur geöffneten Materials, nehmen Sie die Ware an, indem Sie schreiben: "Material beschädigt und nach Entladung kontrolliert".

Anweisungen, die für Lieferung auf den Boden und/oder Montage

Nur bei Anlieferung aud dem Boden

Prüfen Sie den äußeren Zustand der Pakete: Wenn die Pakete auch nur die geringsten Beulen aufweisen, wie z. B. eine eingerissene oder nasse Ecke des Kartons, ist es obligatorisch, die Ware immer anzunehmen und den Zustand der Pakete wie unten angegeben zu unterschreiben:

- Akzeptieren Sie schriftlich den Zustand des Pakets: zerrissen - verbeult - nass - beschädigt - offen oder bei verdächtigen inneren Geräuschen

Eine allgemeine Unterschrift mit "gut ungeprüft" ist nicht gültig.

Eine Erstattung für versteckte Schäden, also ohne erkennbare Schäden an der Verpackung wie oben erwähnt, wird nach den Fotos auf [email protected] bewertet, da es ohne diese sehr selten und fast unmöglich ist, dass die Ware im Inneren der Verpackung beschädigt ist.

- Kontrollieren Sie die Auspackvorgänge.

Im Falle der Lieferung aud den Boden und der Montage

- Kontrollieren Sie die Auspackvorgänge.

Wie oben und im Falle einer Beschädigung des Materials ist es notwendig, den betroffenen Teil detailliert zu fotografieren, bevor mit dem Auspacken und der Montage fortgefahren wird.

Eine Ablehnung des Auftrages wird auch bei beschädigter Ware nicht akzeptiert. Der Monteur muss jedoch, wenn möglich, den Service durchführen, wenn der Schaden nicht strukturell, sondern nur kosmetisch ist.

ALLGEMEINE HINWEISE

Die hier beschriebene Vorgehensweise soll in keiner Weise die Gewährleistungsrechte einschränken, die dem Verbraucher durch das Verbrauchergesetzbuch zugestanden werden (und in Punkt 11 erläutert werden), sondern lediglich eine gemeinsame Grundlage schaffen, um jedem Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten.

Wir erinnern Sie daran, dass die Ersatzzeit den Tagen entspricht, die für die Herstellung des Artikels benötigt werden.

Wenn der Kauf per Nachnahme getätigt wird, muss das Produkt, auch wenn es beschädigt ist, trotzdem angenommen und an den Kurier bezahlt werden. Diese Option ist nur in Italien gültig. Es wird dann die Aufgabe von M&L Design sein, den Schaden zu beurteilen und die oben genannten Praktiken durchzuführen, um den Ersatz vorzunehmen. Im Falle einer Ablehnung der Bestellung werden die Kosten für die Lagerung und die Rücksendung dem Kunden in Rechnung gestellt.

Im Falle eines Kaufs mit Paypal, wenn die Ware beschädigt ankommt, ist es nicht möglich, eine Reklamation oder einen Streitfall über diese Zahlungsmethode zu eröffnen, da es die Aufgabe von M&L Design ist, die oben genannten Anzeichen zu überprüfen und den Ersatz im Rahmen der Garantie in den gleichen oder ähnlichen Zeiten wie bei der Erstellung der Bestellung durchzuführen. Wenn die Reklamationsakte während der Operationen der Kontrolle und Nachbestellung des Materials geöffnet wird, wird die Bestellung des beschädigten Teils bis zur Entsperrung der Reklamation blockiert und die Zeit beginnt ab der Schließung der Reklamation. Diese Möglichkeiten erlauben es M&L Design, die oben genannte Summe auf dem Rechtsweg einzutreiben und die Kosten dem Kunden in Rechnung zu stellen, und erst nach der Schließung des Falles wird die Bestellung für den Ersatz des Materials im Rahmen der Garantie freigegeben (wenn und nur wenn die oben genannten Regeln des Wareneingangs eingehalten wurden).

Letzteres gilt auch für Sendungen, die direkt vom Kurier als beschädigt deklariert wurden und bei denen die Ware nicht zugestellt wurde, um den Kunden bei der Entsorgung des Materials zu unterstützen. 

Es obliegt dem Kunden, das beschädigte Material erst nach Benachrichtigung durch M&L Design zu entsorgen.