Faq Sections

General FaQ
Ich habe das gesuchte Produkt gefunden, was muss ich tun, um es zu kaufen?

Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, klicken Sie einfach auf den Button "In den Warenkorb". Diese Aktion ist nicht bindend und bestimmt nicht den Auftrag. Wenn Sie weitere Artikel hinzufügen möchten, klicken Sie auf "Einkauf fortsetzen" und Sie können weitere Artikel auswählen, die Sie in Ihren Einkauf aufnehmen möchten, oder klicken Sie auf "ZUR KASSE". Dadurch gelangen Sie zur Zusammenfassung Ihres Warenkorbs. Darin finden Sie auf der rechten Seite des Bildschirms, wenn Sie von Ihrem Computer aus zugreifen, oder direkt unter der Beschreibung des Produkts in Ihrem Warenkorb das Feld, in das Sie den Rabattcode eingeben können, wenn Sie einen zur Verfügung haben

Klicken Sie an dieser Stelle erneut auf Zur Kasse gehen und Sie werden auf die Seite weitergeleitet, auf der Sie alle Ihre persönlichen Daten eingeben können. Sie müssen ein Konto erstellen, wo wir Sie bitten, eine E-Mail, auf die Kommunikation und ein erfundenes Passwort, das in seinem Besitz bleiben wird (wir können es nicht wissen) zu erhalten. Am unteren Rand des Bildschirms wird NUR FÜR UMSATZNUMMERN ODER PROFESSIONALS sdi-Code oder pec erforderlich sein, sind italienische Codes und müssen nicht ausgefüllt werden

Nachdem Sie diese Daten eingegeben haben, öffnet sich ein neues Formular, in das Sie nur noch die Steuernummer (wenn Sie eine Privatperson sind) oder die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (wenn Sie ein Gewerbetreibender oder eine Firma sind) eingeben müssen.

Wenn die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht, klicken Sie auf die Schaltfläche FACTORY ADDRESS HIER EINFÜGEN, WENN VON DER VERSANDADRESSE ABWEICHEND, und geben Sie die neuen Daten ein.

Wählen Sie dann die gewünschte Versandart aus. Hier sind die Details der verschiedenen Lieferbedingungen klicken Sie hier

Gehen wir nun zu den Zahlungen über. Dies ist die Seite mit den Details zu den Zahlungsmethoden, klicken Sie hier. Sobald Sie die Zahlungsart ausgewählt haben, werden Sie zur Bestätigungsseite weitergeleitet. 

Dies sind die Optionen:

Banküberweisung werden Sie auf die Seite mit den Bankdaten weitergeleitet, die Sie per E-Mail erhalten, mit der Sie sich registriert haben, dann klicken Sie auf BESTÄTIGUNG MIT ZAHLUNGSVERPFLICHTUNG. Von diesem Moment an ist die Bestellung aufgegeben, aber nicht bestätigt, erst nach Erhalt der Überweisung, die wir innerhalb von 5 Werktagen erhalten müssen, sonst stornieren wir die Bestellung

Paypal: Wenn Sie auf paypal klicken, werden Sie direkt zu deren Portal weitergeleitet, wo Sie per Kredit-/Debitkarte oder, wenn Sie ein paypal-Konto haben, bezahlen können. Warten Sie, bis das Portal Sie automatisch zu unserer Seite zurückführt, sonst riskieren wir, die Rückverfolgbarkeit der Bestellung zu verlieren. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns unter 0577922921 oder per E-Mail an [email protected]


Was sind die Zahlungsmöglichkeiten?

Unsere Zahlungsmöglichkeiten

Banküberweisung mit 2 % Skonto

Kredit-/Debitkarte über paypal

Bezahlung mit Paypal-Konto

Wir erklären den Unterschied

- Im Falle des Kaufs durch BANKÜBERWEISUNG wird automatisch 2% RABATT zum Zeitpunkt der Auswahl angewendet werden, muss die Zahlung innerhalb von 5 Werktagen erfolgen, nach denen die Bestellung wird als storniert werden.

- Bei einem Kauf mit PAYPAL oder Kredit-/Debitkarte

Wenn Sie kein Paypal-Konto haben und mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen möchten, wählen Sie bei der Weiterleitung auf die Paypal-Seite die Option MIT KARTE ZAHLEN und Sie werden nach Ihren Kartendaten gefragt.

Wenn Sie ein Konto haben, werden Sie zu einer Seite auf der Website weitergeleitet, wo Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben und die Zahlung vornehmen. Ihre Finanzdaten werden nicht an M&L Design weitergegeben, sondern direkt von PayPal verwaltet.  PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen können. Die Eröffnung eines PayPal-Kontos ist kostenlos. Bei Auswahl der Zahlungsart PayPal wird im Falle einer Auftragsstornierung, Nichtannahme durch M&L Design der Betrag auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet. Wenn das Produkt nicht mit dem Bild oder der Beschreibung übereinstimmt, können Sie einen Streitfall bei Paypal eröffnen, der die Zahlung sofort sperrt, bis der Streitfall geklärt ist (siehe Paypal-Regeln). M&L Design ist nicht verantwortlich für Verzögerungen und/oder Schäden, die während des Erstattungsprozesses entstehen.


Wie sind die Lieferzeiten?

 Die Lieferzeiten berechnen sich aus der Produktionszeit plus der vom Kunden benötigten Transportzeit. Im Portal sehen Sie direkt über der Schaltfläche "In den Warenkorb" die Zeit, die für die Vorbereitung Ihrer Bestellung benötigt wird. Da die Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung bestellt und produziert werden, werden die Zeiten unter Bezugnahme auf einen Jahresdurchschnitt berechnet, der aus früheren Verkäufen abgeleitet wird. Diese Zeiten sind auch im Datenblatt unter den Produktbildern angegeben und werden mit SHIPPED IN und Days needed for delivery by courier genannt. Diese Tage sind zum Arbeiten gedacht. Machen wir ein Beispiel, wie man die Tage zählt

Produkt X zum Beispiel : VERSAND IN 10/15 ARBEITSTAGEN

                                     Tage, die der Kurier für die Lieferung benötigt 2/6 ARBEITSTAGE 

In diesem Fall kann die Bestellung in diesen Tagen geliefert werden

12 Arbeitstage (10 Tage für Vorbereitung plus 2 Tage für Lieferung)

16 Arbeitstage (10 Tage Vorbereitung plus 6 Tage Lieferung)

17 Arbeitstage (15 Tage Vorbereitung plus 2 Tage Lieferung)

21 Arbeitstage (15 Vorbereitung plus 6 Lieferung)

Für weitere Details klicken Sie hier und überprüfen Sie Abschnitt 6.


Ich habe meine Daten eingegeben, um ein Produkt zu kaufen. Wer wird Zugang haben?

Die persönlichen Daten, die Sie uns durch das Ausfüllen des Anmeldeformulars oder auf andere Weise zur Verfügung gestellt haben, unterliegen den Bestimmungen des Gesetzesdekrets Nr. 196/2003 vom 30.06.2003 über die Behandlung von persönlichen Daten und können von Adjutor Srl verwendet werden. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Seite Verkaufsbedingungen.


Ist der Versand kostenlos?

Der Versand ist in Italien immer kostenlos. mit Lieferung bis auf Straßenniveau. Um den Preis für den Versand in Ihrem Land zu erfahren, fügen Sie einfach das Produkt in Ihren Warenkorb und klicken Sie dann auf "Berechen Sie die Versandkosten" . Für weitere Informationen schreiben Sie an [email protected]


Wie wird meine Bestellung abgewickelt, was sind die Schritte?

Der Bestellvorgang ist wie folgt

  • Der Kunde legt das Produkt in den Warenkorb
  • Legt ein Konto an
  • Sobald das Konto erstellt wurde, senden wir Ihnen eine WELCOME-E-Mail mit Ihren Anmeldedaten.
  • Schließen Sie die Bestellung mit der Zahlung ab
  • Nach der Prüfung senden wir eine E-Mail über die akzeptierte Zahlung
  • Wenn Sie die BANKÜBERWEISUNG wählen, senden wir eine E-Mail mit der Aufforderung zur Zahlung per Banküberweisung und nach Eingang der Überweisung senden Sie mir die E-Mail Zahlung akzeptiert
  • Wenn Sie PAYPAL wählen, wird die Zahlung sofort ausgeführt, so dass wir nur die E-Mail von PAYMENT ACCEPTED senden
  • Nach Erhalt der Genehmigung der Zahlung beginnen wir mit der Bestellungspraxis und werden innerhalb von 1/2 Arbeitstagen nach der oben erwähnten vorherigen Mail eine weitere Mail VORBEREITUNG IM Gange
  • Sobald die Ware verladebereit ist, erfolgt die Zustellung, indem wir eine E-Mail mit der Meldung DELIVERY IN PROGRESS senden, in der wir angeben, welcher Kurier die Ware übernommen hat und welche Links oder Tracking folgen
  • Die Rechnung kann direkt aus dem Portal in Ihrem Konto im Bereich Bestellhistorie heruntergeladen werden.


Wie kann ich das Versanddatum sehen?

Das ungefähre Datum des Versandbeginns, d.h. die Übernahme der Ware durch den Kurier in unsere Lager und nicht die Auslieferung der Ware, können Sie in Ihrem Konto in der Rubrik AUFTRAGSCHRONOLOGIE einsehen. Das gleiche ist sichtbar, wenn Sie die E-Mail von VORBEREITUNG IN FORTSCHRITTEN erhalten, in der Tat in Ihrem Konto gleich daneben in orange geschrieben finden Sie in hellblau geschrieben "Voraussichtliches Versanddatum". Klicken Sie hier". Diese ist auf die durchschnittliche Produktionszeit des Artikels berechnet und unterliegt Änderungen, nicht auf dem Portal, kann aber als leicht verzögert erwartet werden. Im ersten Fall erhält der Kunde nur die E-Mail der laufenden Lieferung, im zweiten Fall, also bei einer hypothetischen Verzögerung, wird der Kunde von unserer Logistik vor der möglichen Verzögerung gewarnt, die die Bestellung erleiden kann.


Kann ich eine Bestellung stornieren?

Ja, die Bestellung kann innerhalb von 1 Arbeitstag ab dem Zeitpunkt, an dem wir die E-Mail mit der akzeptierten Zahlung senden, kostenlos storniert werden. Senden Sie einfach eine E-Mail an [email protected] mit Angabe der Bestellnummer. Danach ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren, sondern nur noch das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware in Anspruch zu nehmen.


Wie viel kosten Flächentransport und Montage?

Dieser Service ist nur für Paris verfügbar


Wie kann ich die Kosten für den Transport berechnen?

Der Transport in Italien ist immer kostenlos, auch auf den Inseln. Wenn Sie einen Versand in europäische oder außereuropäische Länder benötigen, können Sie ihn berechnen, indem Sie das Produkt in den Warenkorb legen und dann auf CHECKOUT klicken, ohne eine Registrierung vorzunehmen. In der Warenkorbübersicht finden Sie direkt unter der Beschreibung der von Ihnen eingegebenen Produkte einen schwarzen Button mit der Aufschrift . Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich ein Fenster, in dem Sie das Bestimmungsland auswählen können und automatisch der Preis für den Transport inklusive Mehrwertsteuer erscheint.


Kasa-store ha showroom in Italia?

Kasa-store ha un unico punto vendita/magazzino in Italia a Colle di Val d'Elsa in provincia di Siena (Toscana). Scriviamo magazzino perchè gli orari di apertura sono dal Lunedi al Venerdì dalle 9 alle 12 e dalle 15 alle 18. Essendo prettamente un negozio on-line ed avendo prezzi con ricarichi molto risicati non possiamo avere rivenditori che alzerebbero troppo il prezzo del prodotto per poter stare sul mercato. Ricordiamo che a catalogo abbiamo quasi 12000 prodotti e che in magazzino abbiamo solo una minuscola parte dei nostri prodotti esposti. Potete trovare gli articoli più venduti, quindi qualora veniste da lontano conviene prima contattarci al 0577922921 per chiedere se l'articolo richiesto e visionabile oppure no


Haben wir noch mehr Produktfotos?

Leider sind die einzigen Fotos, die wir haben, die, die Sie im Portal finden können, da sie uns von ihren Lieferanten geschickt werden und wir nicht die Möglichkeit haben, mehr Aufnahmen zu machen, da es bei mehr als 12000 Artikeln im Katalog eine unmögliche Mission wäre, andere Fotos von den Produkten zu machen. Wir bitten die Kunden, uns die Fotos des gekauften Produkts zu schicken und erhalten dafür einen Rabatt von 5 % auf den nächsten Einkauf. Unsere Mitarbeiter fordern jedoch ständig Aktualisierungen von den Lieferanten an und im Durchschnitt fügen wir alle 3 bis 4 Monate mindestens 1 Foto pro Produkt hinzu


Kommen die Produkte montiert an?

Unsere Produkte sind vormontiert, aber nicht fertig montiert. Die Montage desselben ist immer sehr einfach, wenn Sie den Anweisungen folgen, die Sie in jedem Produkt finden. Für weitere Informationen können Sie uns im Chat oder per E-Mail unter [email protected] kontaktieren.


Wie soll ich das Material bei der Lieferung abholen?

Wir beginnen damit, Sie daran zu erinnern, dass alle unsere Sendungen versichert sind. Aus diesem Grund bitten wir Sie, unseren Anweisungen Schritt für Schritt zu folgen.

Sie erhalten von unserer Logistikabteilung eine Mail über die laufende Lieferung, in der der Kurier angegeben ist, mit dem die Sendung gemacht wurde, damit Sie genau wissen, wer das Material liefern kann und es nicht mit anderen Sendungen auf anderen Portalen verwechseln.

Im Moment der Ankunft des Kuriers müssen Sie ihm beim Entladen der Ware mit 1 oder mehreren Personen helfen, die Sie zur Verfügung stellen.

Überprüfen Sie nach dem Entladen der Pakete, ob diese in gutem Zustand sind und keine verdächtigen Geräusche im Inneren zu hören sind.

Fotografieren Sie die Pakete immer, auch wenn sie keine Mängel oder Beulen aufweisen

Sobald dieser Vorgang durchgeführt wurde, holen Sie die Pakete ab und unterschreiben dann den POD (Proof of Delivery) oder das Dokument, das Ihnen der Kurier bei Ankunft der Ware aushändigt, mit diesen Angaben:

VERPACKUNG GEBROCHEN: Wenn der Karton Öffnungen oder Risse aufweist

GEWASCHTE VERPACKUNG: Wenn die Kartons oder Verpackungen Löcher oder tiefe Dellen aufweisen.

VERPACKUNG MIT VERDÄCHTLICHEN GERÄUSCHEN IM INNEREN: Wenn es sich um einen Glas- oder Steintisch oder einen anderen Gegenstand handelt, der sich im Inneren durch Stöße verschlechtert, kann er auseinanderfallen, auch wenn die Verpackung intakt ist.

Wenn keine dieser möglichen Beschädigungen an den Paketen vorhanden sind, sammeln Sie diese bitte mit RESERVIERUNG DER KONTROLLE.

Sobald Sie im Besitz des Materials sind, sollten Sie die Pakete innerhalb von 7 Werktagen von innen überprüfen und uns im Falle von Schäden Fotos an [email protected] schicken. Wenn es Beulen oder andere gemachte Fotos auf das Produkt vor der Montage, weil einmal montiert, wenn es Schäden nicht zurück zu verstehen, wer für den Defekt verantwortlich ist, verfolgt werden könnte.


Machen wir Sonderanfertigung?

Es tut uns leid, aber wir machen keine Sonderanfertigungen für alle unsere Produkte. Die meisten davon sind nicht veränderbar, aber Sie finden in der Beschreibung und im Produktblatt die Möglichkeit, einige Details auf Anfrage zu ändern. Bei Artikeln, bei denen keine Änderungen erwähnt werden (bei den meisten), führen wir keine Sonderanfertigungen durch. Bitte beachten Sie, dass wir jedoch bei Bestellungen von Artikeln, die in großen Mengen gekauft werden, Änderungen an den Produkten berücksichtigen können.


Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

 Der Kurier wird Sie über den Liefertermin informieren.

Manchmal kann es vorkommen, dass die Ware vom Kurier dem Nachbarn überlassen wird, aber das ist keine von uns gewählte Praxis und wir versuchen ständig, dies zu überwachen und nicht geschehen zu lassen, deshalb ist es immer ratsam, den Nachbarn oder den Pförtner zu warnen, die Ware gemäß den Verkaufsbedingungen abzuholen oder sie abzulehnen, da sie nicht für ihn bestimmt ist


Rücktrittsrecht oder Verweigerung der Lieferung der Bestellung?

Die Dinge sind völlig anders als bei ihnen. Die Ablehnung der Bestellung ist eine Praxis, die nicht Teil des Rücktrittsrechts ist und daher zu einer Einlagerung des Materials bei Lieferung und Rücksendung in unsere Lager führt, die anfallenden Kosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt, da es sich nicht um das oben genannte Recht handelt, sondern um eine Ablehnung eines bereits unterzeichneten und gegengezeichneten Kaufvertrags. Daher bitten wir Sie, das Material abzuholen und innerhalb von 14 Kalendertagen per Post oder Einschreiben den Antrag auf das Rücktrittsrecht zu stellen, hier finden Sie das Verfahren zur Beantragung des Rücktrittsrechts


Was sind unsere Liefermethoden?

Um den Versandvorgang zu starten, sendet M&L Design die E-Mail "Lieferung in Bearbeitung". Der Kunde muss den Versand autorisieren oder die Lieferung innerhalb von 1 Tag nach dem Versenden der E-Mail abholen. Wird die angegebene Verfügbarkeit nicht eingehalten, werden die Kosten für die Lagerung und/oder die erneute Anlieferung dem Kunden in Rechnung gestellt. Wenn der Kunde den Versand aufgrund der Unmöglichkeit der Abholung der Bestellung an diesem Datum nicht genehmigen möchte, muss er am selben Tag des Erhalts der E-Mail über die laufende Lieferung eine Anfrage an [email protected] senden, in der er das Datum angibt, an dem er den gekauften Artikel erhalten möchte. 

Die Lieferung und Abnahme der Lieferung wird erst mit der Bezahlung der Bestellung eingeleitet und durch Expresskuriere oder Spediteure, die auf den Versand von Möbeln und Einrichtungsgegenständen spezialisiert sind, durchgeführt;

der Service Standardversand ist mit Lieferung auf Straßenebene an die Hausnummer vorgesehen und der Kunde muss mit dem Fahrer zusammenarbeiten, um die Pakete von der Seite des LKWs abzuladen, wobei er manchmal andere Personen zur Verfügung stellen muss, je nach Größe und Gewicht des gekauften Artikels. 

Bei der Registrierung muss in den Bestellnotizen immer angegeben werden, ob die in der Lieferadresse angegebene Lieferstraße/der angegebene Platz ein ztl oder ein historisches Zentrum ist, da nicht alle Kuriere über Genehmigungen und Mittel für den Zugang zu diesen Bereichen verfügen. 

Bei Bestellungen, die mehr als einen Artikel beinhalten, kann M&L design die Produkte in mehreren Zeitabschnitten versenden, da nicht alle Artikel identische Produktionszeiten haben. Mehrere Artikel können vom Kurier in mehreren Zeitabständen zugestellt werden. 

Beim Bestimmungsland Schweiz bezieht sich die Formulierung "taxes included" auf die anfallenden Zollgebühren, so dass es zu Lasten des Kunden geht, die Mehrwertsteuer seines Landes zum Zeitpunkt der Lieferung zu bezahlen.

Bitte beachten Sie, dass Lieferungen für Artikel im Bereich Kinderzimmer per Kurier verschickt werden, der für den Transport von Möbeln geeignet ist. Die standardmäßige Postzustellung mit Benachrichtigungsmail bestätigt dann nur, dass der Kurier die Ware abgeholt hat, so dass Sie keinen Link zur Nachverfolgung des Pakets erhalten. Es ist dann derselbe Kurier, der den Kunden kontaktiert, um einen Liefertag zu vereinbaren, aber keinen wirklichen Termin. Die Zeiten können um bis zu 7 Arbeitstage variieren 

Der Transport ist bis zum Eingang der Wohnung zu definieren. 


Wie finde ich das Produkt, das mich interessiert?

Sie können nach dem Produkt suchen, indem Sie die "Such"-Leiste oben rechts auf dem Bildschirm verwenden, wenn Sie von einem PC aus zuschauen, wo es heißt "Suchen Sie hier nach den besten Artikeln für Ihr Zuhause", oder oben in der Mitte, wenn Sie mit einem Mobiltelefon arbeiten.

Geben Sie das gesuchte Wort ein und es werden Ihnen alle Artikel angezeigt, die diese Abfrage (Suchbegriff) enthalten.

Wenn Sie keinen Artikel sehen, versuchen Sie es mit einem anderen Wort oder Sie können eine Suche über das Menü unseres Katalogs durchführen, das Sie oben finden, wenn Sie von einem PC aus arbeiten oder wenn Sie von einem Mobiltelefon aus arbeiten, sehen Sie oben links neben dem Logo 3 horizontale Balken, die von einem schwarzen Quadrat umgeben sind


Ich bin ein Profi, kann ich Rabatte bekommen?

Leider haben wir keine Rabatte für Fachleute in diesem Bereich, da wir als Online-Shop keine Aufschläge für Händler oder Architekten verwalten können. Wir können jedoch zusammenarbeiten und im Falle von Kontinuität und Treue des Kaufs in unserem Geschäft eine eigene Preisliste erstellen, um den Verkauf und die Budgeterreichung zu fördern.


faQ Was soll ich tun, wenn nach der Lieferung Probleme auftreten? . . .

Bevor Sie die Antwort geben, denken Sie bitte daran, dass die Ware immer und auf jeden Fall mindestens durch Meldung der Kontrollreserve zurückgezogen werden muss. Wir laden Sie ein, dieses FaQ zu lesen.

Im Falle einer Beschädigung der Ware senden Sie Fotos des beschädigten Produkts vor der Montage innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels an [email protected]

Wenn die Ware wie oben angegeben eingegangen ist und das Produkt einen tatsächlichen Transportschaden aufweist, erfolgt der Austausch unter voller Garantie. Wir erinnern Sie daran, dass der Erhalt des Ersatzes die üblichen Produktionszeiten benötigt, die auf der Artikelseite angegeben sind. Wenn der Schaden die Verwendung und Stabilität des Produkts nicht beeinträchtigt, können Sie die gekauften Artikel verwenden.

Es ist dann Sache des Kunden, das beschädigte Teil zu beseitigen, und auf jeden Fall erst nach unserer Mitteilung als versicherte Sendungen werden sie manchmal von Versicherungsexperten überprüft.

Wir erinnern Sie daran, dass der Schaden nicht Teil der Garantie ist, die nur für strukturelle Probleme oder Fehlfunktionen des Produkts gilt


Zahlung mit Klarna

Jetzt kaufen, später bezahlen. Klicken Sie auf den Link unten
https://guidelines.klarna.com/d/pYmdR6FAuyQP/italy#/al-lancio/faq-su-klarna