CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1 - Compre en M&L Design

2 - Procedimiento de compra

3 - Cambios en el pedido

4 - Envío y Entrega

5 - Gastos de envío

6 - Plazos de entrega

7 - Posible no disponibilidad

8 - Límites de uso

9 - Derecho de desistimiento

10 - Problemas después de la entrega

11 - Garantía

12 - Tratamiento de datos personales

13 - Vacaciones de verano

14 - Vacaciones de Navidad

15- COVID-19

1 - Compra en M&L Design

Productos comprados en M&L Design son vendidos directamente por la misma empresa debidamente inscrita en el registro de empresas de Siena el 28/03/2017 con número de IVA 01449160520 La sede operativa de M&L Design se encuentra en Via Piemonte 13 53034 Colle di Val D'elsa (SI).

Los precios indicados en el resumen del carrito de la compra están en Euros (o en otra moneda seleccionada por el usuario) e incluyen el IVA italiano; El precio habitual que se muestra en la página del producto se resume en el formulario de pedido que el Cliente debe confirmar para la conclusión de la compra.
Para obtener más información sobre nuestros servicios, algunos de ellos que no figuran en esta página pueden ver las páginas
:Quienes somos, Precios y Pagos, Envíos y retiros

2 - Procedimiento de compra

La compra de productos se realiza accediendo al sitio y registrándose en el formulario de pedido. Para cada uno de los productos, se encuentra disponible una descripción en el sitio que contiene las principales características de los mismos. Toda la información de soporte de compra está pensada como un simple material de información genérico.
Se entiende que la imagen que acompaña a la descripción del producto puede no ser perfectamente representativa de sus características, pero diferir en color, tamaño, productos accesorios en la figura ya que no siempre puede haber imágenes con respecto a las variantes de los artículos, por lo tanto, en caso de que en duda, comuníquese con nosotros en la siguiente dirección atención al cliente @ kasa-store .com
El Vendedor confirma la recepción correcta del pedido mediante una respuesta automática por correo electrónico, enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en el momento del registro. Este mensaje de confirmación contendrá un "número de pedido", que se utilizará en caso de cualquier comunicación con la empresa. El mensaje contendrá todos los datos ingresados por el cliente que se compromete a verificar su corrección y a comunicar de inmediato cualquier corrección. Tras la recepción de este correo electrónico, el contrato se finaliza y el comprador se compromete a observar todas las Condiciones Generales de Venta en esta página que se rigen por la ley italiana. En caso de no aceptación del pedido, el vendedor garantiza la comunicación oportuna y el reembolso al cliente.
En el caso de un pedido contra reembolso, el mismo se considera válido en todas sus partes desde el momento en que ha sido seleccionado y confirmado con el tipo de pago solicitado. El mismo tiene un límite máximo de pedido de 1000,00 € incluido IVA y transporte
La factura para clientes particulares solo podrá solicitarse en el plazo de 2 días hábiles desde la sustitución del estado del pedido en "preparación en curso" o desde la fecha de pago efectuado, excluyendo el contra reembolso que será válido solo para el estado de Preparación en progreso. Para las empresas, se emitirá una factura regular y se enviará por correo electrónico al final del mes a partir de la fecha del pedido.

3 - Cambios en el pedido

Cualquier cambio en los pedidos realizados está garantizado hasta que los artículos comprados se pongan en producción; allí poner en producción tiene lugar inmediatamente después del pago. M&L Design sin embargo, está disponible para cualquier cambio posterior que no se pueda garantizar y eventualmente será autorizado en base al progreso de la producción.
La solicitud de cancelación del pedido debe recibirse dentro del día siguiente a la confirmación del pedido (estado del pedido en pago aceptado), en caso contrario M&L Design ella será libre de quedarse o pedir 50% del monto como reembolso de gastos. La cancelación será válida dentro de los tiempos indicados anteriormente solo en pedidos con transferencia bancaria o pago paypal, por tanto: se excluyen contra reembolso, financiación y postepago. Será posible solicitar el derecho de desistimiento solo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del material. M&L Design podrá cancelar el pedido del cliente dentro de los 2 días hábiles siguientes a la confirmación del mismo, por tanto del pago recibido, solo en casos de indisponibilidad del producto, o por error de descripción con respecto a las características del artículo o en caso de que el precio mostrado fuera incorrecto durante la inserción.

4 - Envío y Entrega

Para iniciar el procedimiento de envío, M&L Design enviar el correo electrónico de entrega en curso. El cliente debe autorizar el envío o recoger el suministro en el plazo de 1 día desde el envío del correo electrónico. Si no se respeta la disponibilidad dada, los costos de almacenamiento y / o reenvío serán cargados al cliente. Si el cliente desea no autorizar el envío debido a la imposibilidad de recoger el pedido en esa fecha, deberá enviar la solicitud a atención al cliente @ kasa-store .com indicando la fecha para la que desea recibir el artículo comprado. En el caso de que el paquete recibido cause daños en los paquetes o daños visibles a simple vista incluso sin abrir el embalaje, el cliente también debe recoger la mercancía y luego, dentro de los 7 días, enviar la solicitud de daño a atención al cliente @ kasa-store .com por ejemplo, reemplazo de garantía. Se aceptará la sustitución / reparación en garantía si y solo si se respetan las normas de recepción y toma de posesión del material indicadas en el punto 10.
En el caso de que el cliente no desee recoger la mercancía, se le cobrarán los gastos de almacenaje y despacho del envío. Sin embargo, será obligación de M & l design asegurarse de que las mercancías hayan sido
rechazado y no almacenado por defectos no imputables al cliente y para advertir a este último de la devolución de los paquetes. La entrega y aceptación del suministro se inicia únicamente cuando el pedido ha sido pagado o contra reembolso y realizado por mensajeros urgentes o transportistas especializados en el envío de muebles y enseres; El servicio de Envío Estándar está pensado con entrega a pie de calle en el número de calle y el cliente debe colaborar con el conductor para descargar los paquetes desde el costado del camión, en ocasiones también poniendo a disposición otras personas dependiendo del tamaño y peso del camión. artículo comprado. M&L Design se reserva el derecho de abrir algunos paquetes para realizar comprobaciones de muestra, posiblemente fotografiando los productos y es legalmente responsable de la mercancía hasta la entrega.
Durante las operaciones de registro siempre debe indicarse en las notas de pedido si la calle / plaza / loc. La entrega indicada en la dirección de envío es un LTZ o centro histórico ya que no todos los mensajeros tienen permisos y medios para acceder a estas áreas. Si no se nos hace esta notificación, será responsabilidad del cliente asumir los costos de encontrar cualquier medio diferente de entrega y los costos de almacenamiento.
Para pedidos que incluyan más de un artículo, M&L Design podrá enviar los productos en varias ocasiones, ya que no todos los artículos tienen tiempos de producción idénticos.
El mensajero puede entregar varios paquetes de artículos en varias ocasiones.

Con destino Suiza y países que no forman parte de la unión europea, la redacción impuestos incluidos se refiere a los gastos de aduana de exportación incurridos, por lo que el pago del IVA de su país en el momento de la entrega y los aranceles aduaneros de importación y cualquier arancel serán a cargo del cliente.

Con destino Estados Unidos y Canadá M&L Design comunicará el pedido total actualizado sin IVA solo después de verificar el mensajero que se encargará de la retirada del suministro ordenado del almacén.
Entrega con aviso telefónico establece que en el momento de la entrega, por lo tanto aproximadamente 2/4 días hábiles después de la recepción del correo electrónico o cambio de estado del pedido en "entrega en curso, el mensajero realizará una llamada al primer número de móvil transcrito durante la entrega .registro. La entrega se acordará en la franja horaria en que el mensajero entregará de manera compatible con sus rutas de servicio y en elarco indicativo de 2 horas desde la hora establecida

Tenga en cuenta que las entregas de los artículos en la sección de dormitorio infantil se enviarán por mensajería adecuada para el transporte de muebles, por lo tanto, el correo electrónico de entrega estándar en progreso con alerta de correo electrónico solo será para confirmar que el mensajero ha recogido la mercancía para que usted No reciba ningún enlace para rastrear el paquete. Será entonces el mismo mensajero el que se ponga en contacto con el cliente para concertar un día de entrega pero no una cita real.Los tiempos pueden variar hasta en 7 días laborables al tratarse de productos delicados y encomendados a mensajeros especializados en amueblar, el tiempo de este 'último puede ser más largo de lo que se indica en la ficha del producto
Los plazos de entrega para quienes han acordado la entrega al suelo o el montaje pueden variar incluso en 7 días laborables además de los 2/6 días que ya se muestran en cada producto de nuestro catálogo.
El transporte hasta el suelo, que también puede incluir el montaje, se definirá hasta la entrada del apartamento. Los pisos internos no se considerarán ya que ni el mensajero ni el diseño de M&L pueden evaluar el tamaño y la estabilidad de las escaleras internas que podrían ser demasiado estrechas o tener estructuras en espiral, por lo tanto, no aptas para manipular el material en sí. Si el espacio en las escaleras o en el ascensor no es suficiente para el paso del producto, M & l Design no se hará responsable y podrá entregar a pie de calle reteniendo el importe solicitado para este servicio. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el artículo comprado sea compatible con lo anterior.
El servicio de montaje no incluye equipos eléctricos y electrónicos.

5 - Gastos de envío

El envío estándar en Italia es gratuito; Envío estándar significa envío a pie de calle a destinos que no están incluidos en las denominadas ubicaciones especiales.
Para envíos al exterior, para países europeos el cliente puede calcular los costos de envío directamente desde el sitio agregando los productos al carrito, y en la página siguiente encontrará el botón "calcular costos de envío". Para países fuera de Europa, el cliente debe contactar por correo electrónico atención al cliente @ kasa-store .com para solicitar una estimación de costos. La entrega también en este caso debe entenderse a nivel de calle.

6 - Plazos de entrega

Los Tiempos de Producción declarados deben interpretarse como previsiones basadas en las estadísticas de pedidos anteriores para el mismo tipo de producto: cada ficha de producto individual indica los tiempos de producción requeridos para el producto en cuestión; en la mayoría de los casos los tiempos varían entre 3 y 8 semanas de producción. Tenga en cuenta que los tiempos de preparación del pedido (que siempre están pensados para trabajar de lunes a viernes) son orientativos, ya que son todos artículos producidos en el momento del pedido, por lo tanto con posibilidad de aplazar los tiempos de producción. A lo mismo se sumarán los tiempos de envío que son de unos 2/6 días laborables.
En los artículos enumerados como "Listo para la entrega", la mercancía se entregará al mensajero en los 2/3 días hábiles siguientes a la recepción del pago.

Estos tiempos también se muestran en la hoja de datos técnicos debajo de las imágenes del producto y se nombran con ENVIADO y Días necesarios para la entrega del servicio de mensajería. Estos días deben entenderse como días laborables. Tomemos un ejemplo de cómo contar los días.

producto X por ejemplo : ENVIADO EN 10/15 DÍAS LABORABLES

Días que necesita el mensajero para la entrega 2/6 DÍAS LABORABLES

En este caso el pedido se puede entregar con un mínimo de

12 días hábiles (10 para preparación más 2 para entrega)

hasta un máximo de

21 días hábiles (15 para preparación más 6 para entrega)

Todos los artículos del sitio se producen específicamente para el pedido realizado y la ley exige un "plazo adicional adecuado a las circunstancias" dentro del cual cualquier retraso en la producción se considera precisamente "razonable en las circunstancias", entonces M&L Design se compromete a cumplir con la entrega de la mercancía dentro de los 30 días hábiles siguientes al plazo máximo contado por la suma de los Tiempos de Producción con los Tiempos de Envío indicados en cada página de los artículos. Servicio al Cliente M&L Design actualiza periódicamente la fecha de envío indicativa en la sección del historial de pedidos presente en la cuenta del Cliente, por lo que M&L Design no estará obligada a advertir al cliente por correo electrónico del posible retraso en la entrega en comparación con los primeros tiempos establecidos durante la fase de compra.
Pasados los siguientes 30 días hábiles, el cliente tiene derecho a desistir del contrato solo para el artículo que informa el retraso (si el pedido fue por más productos) y por lo tanto el reembolso relativo.

Para los artículos de las categorías dormitorio, los tiempos pueden variar hasta en 7 días hábiles al tratarse de productos delicados y encomendados a mensajeros especializados en mobiliario, el tiempo de este último puede ser mayor al que se informa en la ficha del producto.

Es tarea de M '& L Design respetar y anticipar los tiempos indicados en las fichas de producto. La información que se muestra en cada ficha de producto referente a los tiempos de producción debe entenderse como "tiempos medios" por lo que para conocer una fecha de envío más determinada, por favor contacte con el Atención al cliente antes de la compra si los Plazos de Entrega son determinantes para la decisión de compra.

Pedidos que tienen una fecha de entrega cercana a períodos anteriores a las vacaciones de Navidad o vacaciones de verano podrían sufrir retrasos más o menos sustanciales debido a un posible transporte imprevisto o una producción excesiva

7 - Posible no disponibilidad

En caso de no disponibilidad del producto será tarea de M&L Design notificar al cliente vía email sobre la posible fecha de envío si es diferente a los tiempos de entrega mostrados en el portal con el suplemento de 30 días como se informa en el punto 6. En caso de que sea un artículo fuera de producción, se emitirá un reembolso por el producto que ya no está disponible. Los demás productos adquiridos con la compra habitual o diferente se mantendrán en su lugar.

8 - Límites de uso

Las descripciones de los productos y las imágenes en el sitio corresponden a lo que ponen a disposición los proveedores de M&L design srls. Las fotografías y la presentación en video de los productos que acompañan a la información descriptiva se publican en el sitio con fines descriptivos, teniendo en cuenta el hecho de que la calidad de las imágenes, incluida una visualización exacta de las variaciones de color, puede depender del software y las herramientas informáticas utilizadas. por parte del cliente al conectarse al sitio. M&L Design no asume ninguna responsabilidad por los problemas causados al cliente por el uso del sitio y las tecnologías utilizadas, ya que no dependen de su propia voluntad.
M&L Design srls informa que el sitio, así como todas las marcas y signos distintivos utilizados en relación con la venta de los productos ofertados, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial aplicables y que cualquier tipo de reproducción, comunicación, distribución, publicación es prohibidos., alteración o transformación, en cualquier forma y para cualquier finalidad que tengan lugar. M&L Design srls se reserva el derecho de actuar legalmente para proteger estos aspectos. M&L Design srls no asume ninguna responsabilidad por las marcas y otros signos distintivos que aparecen en los productos que vende en el sitio, respecto de los cuales el cliente no adquiere ningún derecho tras la celebración del Contrato.
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9 - Derecho de desistimiento

De acuerdo con el art. 64 y siguientes del Decreto Legislativo n. 206/2005, si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido), tiene derecho a desistir del contrato de compraventa por cualquier motivo, sin penalización alguna y sin perjuicio de lo señalado en los siguientes puntos 2 y 3. Por tanto, de conformidad con el artículo sobre el derecho de desistimiento, Decreto Legislativo N ° 21 de 21 de febrero de 2014 - Aplicación de la Directiva 2011/83 UE sobre derechos de los consumidores, que modifica las directivas 93/13 CEE y 1999/44 / CE y deroga las directivas 85/577 CEE y 97/7 CE - El plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días desde la día de la recepción de la mercancía por parte del consumidor si se han cumplido las obligaciones de información. Si este plazo expira un sábado, domingo o festivo o inhábil, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente. El cliente que devuelve el producto en ejercicio de su derecho de desistimiento tiene: derecho a la devolución del precio del producto o productos solicitados, salvo los gastos de envío de devolución aunque disponga de la opción de transporte gratuito. El transporte gratuito debe entenderse como un gasto ya incluido en el precio de venta y no a cargo del vendedor. A propuesta de M&L Design el cliente que ha ejercido el derecho de desistimiento, sin embargo, puede optar por un cambio o una nota de crédito. A continuación, se emitirá un reembolso exento de los gastos de envío incurridos.

2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar a la dirección de M&L Design en Via Piemonte 13 - 53034 Colle di val d'elsa (SI) - una carta certificada con acuse de recibo o vía Pec a la casilla [email protected], a más tardar 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía o dentro de 1 día desde la confirmación del pedido. En el plazo de tiempo que transcurre desde el 1er día desde la confirmación del pedido (correo electrónico y cambio del estado del pedido en pago aceptado) no será posible cancelar el pedido, en caso contrario M&L Design ella será libre de quedarse o pedir 50% del monto como reembolso de gastos. La carta certificada o el Pec debe contener la siguiente documentación:

- declaración escrita y firmada de la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento indicando los códigos de artículo para los que se solicita el desistimiento;
- copia de la factura original (indica el número de pedido, el número de factura y el código de Cliente);
- datos bancarios sobre los que obtener la transferencia (Código ABI - CAB - Cuenta corriente del titular de la factura);

3. El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:
- la ley se aplica al producto comprado en su totalidad. No es posible ejercer el retiro solo en una parte del producto comprado, por ejemplo: accesorios;
- la empresa Kasa-Store, a los efectos de la aplicabilidad del derecho de desistimiento en el contrato a distancia según lo dispuesto por el Decreto Legislativo 206/2005, informa al cliente que el bien comprado se considerará sustancialmente intacto, de conformidad con el artículo 67 c.2 del Decreto Legislativo n. 206/2005.
- el bien comprado debe estar intacto y devuelto en el embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc ...); para limitar los daños en el embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, colocarlo en una segunda caja, en la que colocar el número RMA (código de autorización de devolución) emitido por "M&L Design". Deberá evitarse en todos los casos la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente en el embalaje original del producto;
- El derecho de desistimiento es válido únicamente para el artículo y no se reembolsará el importe de los servicios extras solicitados (transporte al suelo y montaje, recogida de embalajes antiguos, desmontaje de muebles existentes, etc.) si el cliente lo ha utilizado o si no se pudo llevar a cabo por imposibilidad de realizar el mismo por problemas no debidos y no imputables a M&L Design
- las mercancías sujetas al ejercicio del derecho de desistimiento deben llevar el mismo número de serie presente en la factura de venta; si la mercancía tiene un número de serie diferente al indicado en la factura, no se aceptará la devolución y el producto se pondrá a disposición del Cliente para su devolución, cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento;

- los gastos de envío para la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente;
- el envío, hasta que el certificado de recepción en nuestro almacén esté bajo la total responsabilidad del cliente;
- en caso de daños a la mercancía durante el transporte, M&L Design notificará al Cliente de la incidencia (dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía en sus almacenes), para permitirle presentar sin demora una reclamación contra el mensajero que haya elegido y obtener la devolución del valor de la mercancía (si está asegurada) ; en este caso, el producto se pondrá a disposición del Cliente para su devolución, cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento;
-M&L Design no es responsable de ninguna manera por daños o robo / pérdida de bienes devueltos por envíos no asegurados;
- La mercancía sujeta al ejercicio del derecho de desistimiento deberá regresar a nuestro almacén dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de autorización de devolución, pasado este plazo el envío será rechazado y al mismo tiempo se cancelará la solicitud de desistimiento.
- Excepciones al derecho de desistimiento:
para suministrar productos hechos a medida o claramente personalizados.
Elección de color o variante de medida diferente a la foto mostrada en el sitio (muchos productos son personalizables).
El material llegó dañado durante el transporte.
Pregunte primero sobre las exclusiones del retiro

4. Sin perjuicio de los gastos de reparación por daños en el embalaje original y / o embalaje interno (celofán, cajas, etc.), M&L Design reembolsará al cliente el importe íntegro de la mercancía devuelta, dentro de los 14 días siguientes a la devolución de la mercancía mediante transferencia bancaria.

5. kasa store, a los efectos de la aplicabilidad del derecho de desistimiento en el contrato a distancia previsto por Decreto Legislativo 206/2005, informa al cliente que la mercancía vendida se considerará sustancialmente intacta, de conformidad con el art. 67 c. 2 Decreto Legislativo 206/2005, solo en caso de no infracción o apertura por parte del comprador del correspondiente embalaje y sello de marca. En caso de pérdida del derecho de desistimiento, M&L Design devolverá el bien comprado al remitente, cobrando los gastos de envío al remitente. La dirección de envío es: M&L Design, via selvamaggio 19 53034 Colle di Val d'Elsa (SI).

10- Problemas después de la entrega

Puede suceder que durante el transporte un objeto se dañe o se pierda.
Estos eventos son extremadamente raros y la protección es simple: una vez recibida, el cliente debe verificar cuidadosamente la mercancía y en caso de anomalía, firmar el documento de transporte con reserva especificando el motivo de la reserva. Todos nuestros envíos están cubiertos por un seguro pero para acceder a él el cliente debe seguir estrictamente las instrucciones a continuación

Controles solicitados al Cliente a la recepción de la mercancía en el momento de descargar el suministro en la dirección de entrega, durante el montaje y en los momentos inmediatamente posteriores a la conclusión del propio montaje, el cliente debe seguir las descarga

  • que el número de bultos entregados corresponda a lo indicado en el documento de transporte (DDT)

  • que el embalaje esté intacto (no mojado, perforado, doblado o de otro modo).

  • Fotografíe los paquetes antes de abrirlos y antes el montaje (despuès el montaje no podemos enviar articulos substituidos gratuitamente)

Cualquier daño externo o el desajuste en el número de bultos deberá ser notificado inmediatamente por escrito al operador que realiza la entrega, agregando las palabras "RESERVA DE INSPECCIÓN DE MERCANCÍAS para ... (explicar el motivo de la reserva)" en el documento correspondiente acompañante que el mensajero pedirá firmar. RECUERDE NUNCA FIRMAR COMO EMBALAJE INTACTO.
Ejemplo: el Cliente puede escribir "RESERVA DE INSPECCIÓN DE MERCANCÍAS por paquete dañado" o "RESERVA DE INSPECCIÓN DE MERCANCÍAS por no entrega de un paquete".
Atención: si el Cliente ACEPTA LA MERCANCÍA Y FIRMA EL DOCUMENTO DE TRANSPORTE SIN LAS RESERVAS NECESARIAS, NO PUEDE RECLAMAR NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO DEBIDO AL TRANSPORTE.
Las quejas notificadas de esta manera deben confirmarse en un plazo de 7 días naturales con:

  • una carta dirigida al CORREO (cuya dirección se indica en el documento adjunto) con la solicitud para abrir una reclamación por daños

  • una notificación por correo electrónico a atención al cliente @ kasa-store .com adjuntando las fotos de los productos y embalajes.

Al recibir el correo electrónico del Cliente, también le pediremos al mensajero que abra un reclamo por daños, luego le proporcionaremos toda la documentación que se le pedirá.
Una vez aprobado el reembolso de los daños causados (por parte del mensajero y a su sola discreción), le encargaremos un producto de recambio, sustituyendo el dañado o perdido.

Para protegerse de anomalías ocultas (no visibles cuando la caja está cerrada), aconsejamos al Cliente que firme siempre el documento con el sencillo artículo RECOGIDA CON RESERVA DE CONTROL
M&L Design srls se compromete, sin asumir responsabilidad y sin poder garantizar el éxito de la reclamación, a ayudar al Cliente a solicitar la apertura de una reclamación por daños al mensajero.
No se tendrá en cuenta ningún informe recibido después de la fecha límite.
Para cada declaración, el Cliente asume la plena responsabilidad de lo declarado.

En caso de servicio con montaje - Compruebe los elementos antes del montaje: en caso de anomalías en un artículo es necesario fotografiar en detalle la parte interesada antes de proceder a cualquier desmontaje del embalaje o montaje.

Los procedimientos aquí descritos no pretenden de ninguna manera limitar los derechos de garantía reconocidos al consumidor por el código del consumidor (y explicados en el punto 11), sino solo crear una base común para ofrecer a cada cliente la mejor asistencia posible.
Te recordamos que el tiempo de reemplazo es igual a los días que se necesitan para preparar el artículo.
Si la compra se realiza contra reembolso, el producto, incluso si está dañado, debe ser recogido y pagado al mensajero. Entonces será tarea de m & l design evaluar el daño y llevar a cabo las prácticas antes mencionadas para llevar a cabo el reemplazo. En caso de rechazo del pedido, los gastos de almacenamiento y reenvío correrán a cargo del cliente.
Al comprar con paypal, si la mercancía llega dañada, no será posible abrir ninguna queja y / o disputa sobre este método de pago, ya que es tarea de m & l design comprobar las instrucciones anteriores y realizar el reemplazo bajo garantía. en los tiempos que serán idénticos o similares al tiempo de preparación del pedido. Si se abre el procedimiento de denuncia durante el control y reordenamiento del material, el pedido de la pieza averiada quedará bloqueado hasta que se libere la disputa y los tiempos comenzarán desde el cierre de la misma. Estas opciones permitirán a m & l design recuperar la mencionada suma a través de los canales legales, cobrando al cliente los costos, y el pedido de reposición del material en garantía solo se liberará al finalizar el trámite. (si y solo si se han respetado las reglas antes mencionadas para la recepción de mercancías)
este último (paypal) también es válido en envíos declarados dañados directamente por el mensajero con mercancías no entregadas para beneficiar al cliente en la disposición del material
Dependerá del cliente deshacerse del material dañado solo después de la comunicación de m & l design.

Nos gustaría señalar que si se ha optado por el servicio de transporte a planta y montaje, no se volverá a realizar sino que se hará un nuevo presupuesto. Esto es válido para productos que ya han sido ensamblados. Si, por el contrario, la mercancía llega al apartamento y se daña antes del montaje, solo se hará el presupuesto de transporte al suelo.

INSTRUCCIONES Y ASESORAMIENTO EN LLEGADA Y DESCARGA DE MERCANCÍAS

- Verifique la cantidad de paquetes: si el número no corresponde al que figura en el documento de transporte, anote el paquete que falta en la factura.

- Verifique el estado externo de los paquetes: si el embalaje tiene abolladuras, partes rotas o mojadas, es obligatorio recoger siempre la mercancía y firmar con las palabras "para envases rotos / mojados / abollados / perforados / ruidos internos sospechosos"; En el caso de que los paquetes no estén dañados, recoger siempre sujeto a control.
En estos casos (Embalaje roto / mojado / abollado / perforado / ruidos internos sospechosos ) el reemplazo es responsabilidad exclusiva de M&L Design
Si el documento no se firma con las reservas indicadas anteriormente, indicando el estado real de llegada del paquete, M&L Design no se hará responsable de la incidencia ya que el mensajero no reembolsa el daño creado.
Solo en la opción de desistimiento sujeto a control el mensajero valorará el motivo del daño sufrido (oculto) para poder atribuir la responsabilidad y los costes de reposición en que se incurrirá, pero la reserva antes mencionada no garantiza la garantía total.

- Firmar el documento de transporte solo después de comprobar el número de bultos y el estado externo de los mismos. Acepte la entrega incluso si el embalaje y los productos presentan anomalías.

- Fotografíe los paquetes externamente antes de abrirlos: es siempre obligatorio en caso de firma con reserva, pero aún podría resultar útil en caso de anomalías en el producto

- Abra los paquetes con extremo cuidado. especialmente si está utilizando cortadores o cuchillas. Los objetos puntiagudos utilizados al abrir el embalaje se encuentran entre las principales causas de daño y los letreros reconocibles no están cubiertos por la garantía.

- Compruebe los elementos antes del montaje: en caso de anomalías en un artículo es necesario fotografiar en detalle la parte interesada antes de proceder a cualquier desmontaje del embalaje o montaje. Siga nuestra guía sobre cómo tomar fotografías de defectos o anomalías.

- Manipule los paquetes con sumo cuidado: en caso de volúmenes voluminosos o particularmente pesados, pida ayuda a una segunda persona.

- Durante el montaje siga las instrucciones: normalmente se incluyen en el suministro. Realice las tareas más exigentes con la ayuda de una segunda persona.

- Presencia de anomalías durante el montaje: fotografíe la anomalía antes de finalizar el montaje y, a continuación, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente para comprobar cómo proceder.

- Conserve siempre el embalaje original. al menos hasta el final del montaje. En caso de sustitución de material dañado o no conforme, se debe reutilizar el embalaje original.

Asistencia

- Si cree que cualquier anomalía encontrada podría ser un defecto de producción o un daño de transporte, debe informar de inmediato al atención al cliente @ kasa-store .com. Los informes sobre el Estado Externo de los Bultos deberán realizarse el mismo día de la Descarga del Suministro o como muy tarde a la mañana siguiente; los informes sobre la integridad de los artículos después de la apertura del embalaje debe hacerse dentro de los 7 días posteriores a la descarga.

- Cada Informe se realiza enviando un correo electrónico con el número de pedido, la descripción de lo encontrado y adjuntando la documentación fotográfica adquirida durante las fases de instalación.

11 - Garantía y jurisdicción

Para garantizar altos estándares de calidad, los productos son sometidos a procedimientos de control de calidad por parte de M&L design srls antes de ser enviados. Sin embargo, en caso de problemas, el cliente se beneficia de la garantía legal de la empresa fabricante por un período de 24 meses. A esta garantía se suma la garantía "satisfecho o reembolsado" de M&L design srls, válida por 30 días después de la entrega, siempre que se haya utilizado con normalidad y de acuerdo con las recomendaciones contenidas en los documentos adjuntos a los productos y en los folletos correspondientes. de instrucción.
En todo caso, los productos vendidos gozan de la garantía legal contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Finalmente, algunos productos disfrutan de una garantía extendida. En estos casos, los plazos y duración de la garantía se especifican en el certificado de garantía entregado con el producto. Este último no cubre daños, roturas o mal funcionamiento por incumplimiento de las precauciones de uso.
Para activar la garantía, el cliente devuelve el producto a M&L design srls por su cuenta, adjuntando el recibo original del pedido.
El producto será reemplazado por un producto idéntico y enviado al cliente a cargo de M&L design srls, excepto en caso de indisponibilidad o interrupción de la producción del producto. En este último caso, M&L design srls reembolsará el precio del producto al cliente.
El lugar de jurisdicción en caso de disputas tanto en garantía como en todos los demás posibles desacuerdos permanece en Italia, más precisamente en la oficina de Siena.

12 - Tratamiento de datos personales

M&L design srls es el propietario de los datos personales recopilados en el momento del registro en el sitio, así como de los posteriormente comunicados en el momento de la compra por parte del cliente, a excepción de los datos relacionados con el procedimiento de pago para los que se hace referencia a las instituciones bancarias a través de las cuales se realiza la transacción. Para obtener información relacionada con el procesamiento de datos personales, incluidos los derechos mencionados en el art. 7 del Decreto Legislativo 196/03, consulte la información detallada que ya se proporcionó en el momento del registro en Sitio www. kasa-store .com .

13 - Cierre de verano

Cierre de vacaciones de verano del 01/08/2021 al 29/08/2021

La tienda estará cerrada pero el servicio al cliente siempre permanecerá activo en whatsapp al 3714563037 o por chat en el sitio.

Informamos a nuestros clientes que la M&L Design estará cerrada por vacaciones del 01/08/2021 al 29/08/2021. Nos gustaría señalar que nuestro servicio de atención al cliente estará siempre a su disposición para cualquier aclaración incluso en el período mencionado anteriormente. Los pedidos recibidos antes del 23/07/2021 serán procesados antes del 01/08/2021 para artículos con una entrega máxima de 1 semana laboral, mientras que para todos los demás artículos los días de entrega reales serán más de 7 días suspendidos en estas fechas y contados desde 29/08/2021

Felices fiestas a todos y hasta pronto

14- Cierre de vacaciones de Navidad

Cierre de vacaciones de Navidad el 08/12/21 y del 18/12/2021 al 07/01/2022

La tienda estará cerrada pero el servicio de atención al cliente permanecerá siempre activo en WhatsApp en el número 3714563037 o mediante el chat informado en el sitio.

Informamos a nuestros clientes que la M&L Design permanecerá cerrada por vacaciones el 08/12/2021 y del 18/12/2021 al 01/07/2022. Nos gustaría señalar que nuestro servicio de atención al cliente estará siempre a su disposición para cualquier aclaración incluso en el período mencionado anteriormente solo por servicio de correo electrónico. Los pedidos recibidos antes del 13/12/2021 se procesarán antes del 18/12/2021 para los artículos con una entrega máxima de 1 semana hábil o listos para la entrega, mientras que para el resto de artículos los días de entrega reales se contarán a partir del 01/07/2022.

COVID-19

Decreto de 09 de marzo de 2020

En relación al decreto ministerial de 09 de marzo. los pedidos recibidos después de esta fecha serán aceptados, pero pueden estar sujetos a retrasos. Actualmente no podemos cuantificarlos, sin embargo, intentaremos procesarlos dentro de la extensión de 30 días como se informa en el párrafo 6 PLAZOS DE ENTREGA. Actualizaremos este artículo con cada decreto ministerial emitido.

Actualización 21/03/20

En relación a los nuevos apretones emitidos por la Consejería de Sanidad y la Consejería, les informamos que los plazos de entrega de los pedidos recibidos a partir de la citada fecha de actualización comenzarán a producir a partir de la reapertura de las empresas fabricantes, por tanto en una fecha a se asignará en función del nuevo dpcm
El portal permanecerá abierto para pedidos así como nuestro servicio de atención al cliente que realizará un trabajo inteligente.

Actualización el 30/10/20

Dada la incesante recuperación de la pandemia, nos gustaría señalar que si se realiza una nueva mirada hacia abajo tanto general como regional, los pedidos podrían tener retrasos en las entregas ya que al producir sobre lo vendido no tenemos un determinado almacén con mercadería lista. para la entrega, por lo que M&L Design no se hace responsable de los retrasos que no dependan de su trabajo

Actualización 23/11/20

En relación a la pandemia y que se acerca la Navidad, advertimos que habrá posibles retrasos o ineficiencias por parte de los mensajeros ya que se encuentran sobrecargados de envíos y en efectivos reducidos debido a posibles cierres de cuarentena de sus hubs o corresponsales. Por lo tanto, los tiempos de entrega informados pueden variar en unos días y los productos multicolores también pueden entregarse en múltiples horarios.

Actualización 08/01/21

En relación a la pandemia, lamentablemente existen dificultades a nivel mundial en el suministro de materias primas, por lo que comunicamos que los pedidos están sujetos a aplazamientos de hasta 3/4 meses para los artículos importados que se encuentran en el sitio con producción a partir de 25 días hábiles