INSTRUCCIONES Y ASESORAMIENTO EN LLEGADA Y DESCARGA DE MERCANCÍAS

- Verifique la cantidad de paquetes: si el número no corresponde al que figura en el documento de transporte, anote el paquete que falta en la factura.

- Verifique el estado externo de los paquetes: si el embalaje tiene abolladuras, partes rotas o mojadas, es imprescindible firmar con las palabras "para envases rotos / mojados / abollados / perforados / ruidos internos sospechosos"; En el caso de que los paquetes no estén dañados, recoger siempre con reserva de comprobacion. Si el embalaje tiene un daño mínimo, inclusive una simple abolladura en una esquina de la caja es un daño y tiene ser escribido en el documento de transporte. 

En estos casos, la sustitución / reparación es responsabilidad exclusiva de M&L Design
Si el documento no se firma con las reservas indicadas anteriormente, indicando el estado real de llegada del paquete, M&L Design no se hará responsable de la incidencia ya que el mensajero no reembolsa el daño creado.
Solo en la opción de desistimiento sujeto a control el mensajero valorará el motivo del daño sufrido (oculto) para poder atribuir la responsabilidad y los costes de reposición en que se incurrirá, pero la reserva antes mencionada no garantiza la garantía total.

- Firmar el documento de transporte solo después de comprobar el número de bultos y el estado externo de los mismos. Acepte la entrega incluso si el embalaje y los productos presentan anomalías.

- Fotografíe los paquetes externamente antes de abrirlos: es siempre obligatorio en caso de firma con reserva, pero aún podría resultar útil en caso de anomalías en el producto

- Abra los paquetes con extremo cuidado. especialmente si está utilizando cortadores o cuchillas. Los objetos puntiagudos utilizados al abrir el embalaje se encuentran entre las principales causas de daño y los letreros reconocibles no están cubiertos por la garantía.

- Compruebe los elementos antes del montaje: en caso de anomalías en un artículo es necesario fotografiar en detalle la parte interesada antes de proceder a cualquier desmontaje del embalaje o montaje.

- Manipule los paquetes con sumo cuidado: En caso de volúmenes voluminosos o particularmente pesados, busque la ayuda de una segunda persona, ya que los mensajeros siempre viajan en una sola persona y no están asignados a descargar el material con paquetes de más de 35 kg.

- Durante el montaje siga las instrucciones: normalmente se incluyen en el suministro. Realice las tareas más exigentes con la ayuda de una segunda persona.

- Presencia de anomalías durante el montaje: fotografíe la anomalía antes de finalizar el montaje y, a continuación, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente para comprobar cómo proceder. Una vez montado el producto, no pagamos daños

- Conserve siempre el embalaje original. al menos hasta el final del montaje. En caso de sustitución, se debe reutilizar el embalaje original.

Asistencia

- Si cree que cualquier anomalía encontrada podría ser un defecto de producción o un daño de transporte, debe informar de inmediato al servicio de atención al cliente @ kasa-store .com. Los informes sobre el Estado Externo de los Bultos deberán realizarse el mismo día de la Descarga del Suministro o como muy tarde a la mañana siguiente; los informes sobre la integridad de los artículos después de la apertura del embalaje debe hacerse dentro de los 7 días posteriores a la descarga.

- Cada Informe se realiza enviando un correo electrónico con el número de pedido, descripción de lo encontrado y adjuntando la documentación fotográfica adquirida durante las fases de instalación.