Las condiciones que se indican a continuación varían en función de la empresa de mensajería con la que se haya enviado la mercancía. El mismo se dividirá por nombre de mensajero que se indicará tanto en el mensaje de whatsapp que enviamos en el momento de hacerse cargo el transportista, como en el correo electrónico que enviamos en el momento que el mensajero se hace cargo del pedido (correo electrónico de entrega en curso). En esta última se informará de todos los procedimientos de descarga y aceptación del material.

INSTRUCCIONES VÁLIDAS PARA TODAS LAS EMPRESAS DE MENSAJERÍA:

- El servicio de Envío Estándar está pensado con entrega a pie de calle en el número de casa y el cliente debe colaborar con el conductor para descargar los paquetes desde el lateral del camión, poniendo en ocasiones a disposición otras personas en función del tamaño y peso del artículo adquirido; los transportistas  siempre viajan en solitario (salvo que se haya elegido la opción de entrega a pie de calle y/o montaje) y no se les asigna la descarga del material con paquetes de más de 35 kg.

- Compruebe el número de paquetes: si el número no se corresponde con el del documento de transporte, anote el paquete que falta en el albarán.

- Fotografíe los paquetes antes de abrirlos.

- Abra los epaquetes con extremo cuidado: especialmente si utiliza cortadores o cuchillas. Los objetos punzantes utilizados durante la apertura de los paquetes se encuentran entre las principales causas de daños y, al ser signos reconocibles, no están cubiertos por la garantía.

- Tome fotos de cualquier daño en el producto ANTES DE MONTARLO. CUANDO EL PRODUCTO ESTÁ MONTADO NO HACEMOS NINGUNA COMPENSACIÓN O SUSTITUCIÓN GRATUITA

- Presencia de anomalías durante el montaje: fotografíe la anomalía antes de terminar el montaje, y luego póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para comprobar cómo proceder.

- Conserve siempre el embalaje original al menos hasta que se haya completado el montaje. En caso de sustitución o devolución, debe reutilizarse el embalaje original.

- Las reclamaciones notificadas de este modo deben confirmarse en un plazo de 48h para de mármol, vidrio y cerámica y 7 días naturales para otros productos con:

- una carta dirigida al mensajero (cuya dirección se indica en el documento de acompañamiento) con la solicitud de apertura de un expediente de daños

- una notificación por correo electrónico a [email protected] adjuntando las fotos de los productos y el embalaje y el número de pedido.

Cualquier informe recibido después de los plazos mencionados no se tendrá en cuenta para el reembolso.

En caso de paquetes o materiales dañados, nunca rechace la mercancía, sino acéptela con reservas según el siguiente párrafo dividido por empresa de mensajería, o nuestro seguro no será válido.

Instrucciones válidas para la empresa GLS

Aceptare siempre la mercancía con reserva, incluso en el caso de paquetes intactos.

Cualquier reembolso por daños ocultos, es decir, sin daños reconocidos en el embalaje como se ha mencionado anteriormente, se evaluará siguiendo las fotos recibidas en [email protected] porque sin ellos es muy raro y casi imposible que la mercancía dentro del embalaje esté dañada.

Instrucciones válidas para las empresas de mensajería DHL / SDA / ARCESE / FERCAM / GAC / CD TRANSPORT / RINALDI / DACHSER / ALBINI E PITIGLIANI

Compruebe el estado externo de los paquetes: si los paquetes tienen la más mínima abolladura, como una esquina de la caja abollada, rota o mojada, es obligatorio retirar siempre la mercancía y firmar con las reservas específicas que se indican a continuación:

- Aceptar con reservas por paquete : roto - abollado - mojado - dañado - abierto o por ruidos internos sospechosos

Una reserva genérica no es válida.

Cualquier reembolso por daños ocultos, por lo que sin ningún daño en el embalaje como se mencionó anteriormente, se evaluará después de las fotos recibidas en [email protected] como sin ellos es muy raro y casi imposible que las mercancías dentro del embalaje está dañado

Instrucciones válidas para la empresa de mensajería TRAMO

Abra siempre los paquetes en presencia del transportista para comprobar su integridad. Si el transportista no quiere esperar, le invitamos a rechazar la mercancía escribiendo en el albarán "imposible abrir el paquete en presencia del transportista porque no quiere esperar".

En caso de daños, por tanto de material abierto en presencia del transportista, aceptar la mercancía con la mención: "material dañado y comprobado después de la descarga".

Instrucciones válidas para subida al piso/o montaje

Sólo en caso de entrega a su piso

Compruebe el estado externo de los paquetes: si los paquetes tienen la más mínima abolladura, como una esquina de la caja rota o mojada, es obligatorio recoger siempre la mercancía y firmar con las reservas específicas que se indican a continuación:

- Retirada con reserva por paquete : roto - abollado - mojado - dañado - abierto o por ruidos internos sospechosos

Una reserva genérica no es válida.

Cualquier reembolso por daños ocultos, entonces sin ningún daño en el embalaje como se mencionó anteriormente, se evaluará después de las fotos recibidas en [email protected] como sin ellos es muy raro y casi imposible que las mercancías dentro del embalaje está dañado

- Compruebe las operaciones de desembalaje.

En caso de subida al piso y montaje

- Compruebe las operaciones de desembalaje.
Al igual que en el caso anterior y en caso de daños en el material, es necesario tomar fotos con detalle la parte afectada antes de proceder a su eventual retirada del embalaje y montaje.

No se acepta el rechazo del pedido ni siquiera en caso de mercancía dañada. Sin embargo, el instalador debe realizar el servicio si es posible, si el daño no es estructural sino sólo cosmético.

INSTRUCCIONES GENERALES

Los procedimientos aquí descritos no pretenden en modo alguno limitar los derechos de garantía concedidos al consumidor por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (y explicados en el punto 11), sino únicamente crear una base común para ofrecer a cada cliente la mejor asistencia posible.

Le recordamos que el tiempo de reposición es igual a los días que se tarda en preparar el artículo.

Si la compra se realiza contra reembolso, el producto, aunque esté dañado, debe recogerse y pagarse al mensajero. A continuación, M&L Design se encargará de evaluar los daños y el funcionamiento de las prácticas mencionadas anteriormente para realizar la sustitución. En caso de rechazo del pedido, los costes de almacenamiento y devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de compra con Paypal, en caso de que la mercancía llegue dañada, no será posible abrir ninguna reclamación o disputa sobre este método de pago, ya que es tarea de M&L Design comprobar las indicaciones mencionadas y realizar la sustitución en garantía en los mismos o similares tiempos que el momento de la preparación del pedido. Si el expediente de reclamación se abre durante las operaciones de control y reordenación del material, el pedido de la pieza dañada quedará bloqueado hasta el desbloqueo del litigio y el tiempo comenzará a contar desde el cierre del mismo. Estas opciones permitirán a M&L Design recuperar la cantidad mencionada a través de vías legales cargando los costes al cliente, y sólo después del cierre del caso se liberará el pedido para la sustitución del material en garantía (si y sólo si se han respetado las normas de recepción de mercancías mencionadas anteriormente).

Este último (paypal) también es válido en los envíos declarados dañados directamente por el transportista con mercancía no entregada para beneficiar al cliente en la eliminación del material. 

Corresponderá al cliente deshacerse del material dañado sólo después de la comunicación de M&L Design.