Les conditions ci-dessous varient en fonction du transporteur avec lequel les marchandises ont été expédiées. La même sera divisée par le nom du transporteur qui sera indiqué à la fois dans le message whatsapp que nous envoyons au moment de la prise en charge par le transporteur, à la fois dans l'email que nous envoyons au moment où le transporteur prend en charge la commande (email de livraison en cours). Sur ce dernier seront reportées toutes les procédures de déchargement et d'acceptation du matériel.

INSTRUCTIONS VALABLES POUR TOUS LES TRANSPORTEURS :

- Le service d'expédition standard est prévu avec la livraison au niveau rue, au numéro de la maison et le client doit coopérer avec le transporteur pour décharger les colis du côté du camion, en mettant parfois à disposition d'autres personnes en fonction de la taille et du poids de l'article acheté ; les livreurs voyagent toujours en personne seule (sauf si vous avez choisi l'option de livraison à l'étage et/ou de montage) et ne sont pas affectés au déchargement du matériel avec des colis de plus de 35 kg.

- Vérifiez le nombre de colis : si le numéro ne correspond pas à celui du document de transport, notez le colis manquant sur le bon de livraison.

- Photographiez les emballages avant de les ouvrir.

- Ouvrez les paquets avec une extrême prudence : surtout si vous utilisez des couteaux ou des lames. Les objets tranchants utilisés lors de l'ouverture des paquets font partie des principales causes de dommages et, comme il s'agit de signes reconnaissables, ils ne sont pas couverts par la garantie.

- Prenez des photos de tout dommage subi par le produit AVANT DE L'ASSEMBLER. LORSQUE LE PRODUIT EST MONTÉ, NOUS N'EFFECTUONS PAS D'INDEMNISATION OU DE REMPLACEMENT GRATUIT

- Présence d'anomalies pendant l’assemblage: photographier l'anomalie avant de le terminer, puis contacter le service client pour vérifier la marche à suivre.

- Conservez toujours l'emballage original, au moins jusqu'à ce que le montage soit terminé. En cas de remplacement ou de retour, cet emballage doit être réutilisé.

- Les plaintes signalées de cette façon doivent ensuite être confirmées dans un délai de 48h pour marbres, verres et céramiques et  7 jours civils pour les autres produits avec :

- une lettre adressée au coursier (dont l'adresse est indiquée sur le document d'accompagnement) avec la demande d'ouverture d'un dossier de sinistre

- une notification par e-mail à [email protected] en joignant les photos des produits et de l'emballage ainsi que le numéro de commande.

Tout rapport reçu après les délais mentionnés ci-dessus ne sera pas pris en compte pour le remboursement.

En cas de colis ou de matériel endommagé, ne refusez jamais la marchandise, mais acceptez-la avec des réserves conformément au paragraphe suivant divisé par transporteur, ou notre assurance ne sera pas valide.

Instructions valables pour le transporteur GLS

Acceptez toujours les marchandises avec réserve, même en cas de colis intact.

Tout remboursement pour des dommages cachés, donc sans aucun dommage à l'emballage comme mentionné ci-dessus, sera évalué suite aux photos reçues sur [email protected] car sans celles-ci il est très rare et presque impossible que la marchandise à l'intérieur de l'emballage soit endommagée.

Instructions valables pour les transporteurs DHL / SDA / ARCESE/ FERCAM / GAC / CD TRANSPORT/ RINALDI / DACHSER / ALBINI E PITIGLIANI

Vérifier l'état extérieur des colis : si les colis présentent la moindre bosse, comme un coin de la boîte cabossé, déchiré ou mouillé, il est obligatoire de toujours accepter la marchandise et de signer avec des réserves spécifiques comme indiqué ci-dessous :

- Acceoter avec réserve pour colis : déchiré - cabossé - mouillé - endommagé - ouvert ou pour bruits internes suspects.

Une réserve générique n'est pas valable.

Tout remboursement pour des dommages cachés, puis sans aucun dommage reconnu à l'emballage comme mentionné ci-dessus, sera évalué suite aux photos reçues sur [email protected] car sans il est très rare et presque impossible que la marchandise à l'intérieur de l'emballage soit endommagée.

Instructions valables pour le transporteur TRAMO

Ouvrez toujours les colis en présence du transporteur pour vérifier leur intégrité. Si le transporteur ne veut pas attendre, nous vous invitons à refuser la marchandise en écrivant sur le document "impossible d'ouvrir le colis en présence du transporteur car il ne veut pas attendre".

En cas d'avarie, donc de matériel ouvert en présence du transporteur, accepter la marchandise avec la mention : " matériel endommagé et contrôlé après déchargement ".

Instructions valables pour si vous avez choisissez le service de transport à l’étage et/ou montage

En cas de transport à l'étage uniquement

Vérifier l'état extérieur des colis : si les colis présentent la moindre bosse, comme un coin déchiré ou mouillé de la boîte, il est obligatoire de toujours récupérer la marchandise et de signer avec des réserves spécifiques comme indiqué ci-dessous :

- Retrait avec réserve pour colis : déchiré - cabossé - mouillé - endommagé - ouvert ou pour bruits internes suspects.

Une réserve générique n'est pas valable.

Tout remboursement pour dommage caché, puis sans dommage à l'emballage comme mentionné ci-dessus, sera évalué suivant les photos reçues sur [email protected] car sans cela, il est très rare et presque impossible que la marchandise à l'intérieur de l'emballage soit endommagée.

- Vérifier les opérations de déballage.

En cas de transport à l’étage et assemblage

- Vérifier les opérations de déballage.
Comme ci-dessus et en cas de dommages au matériel, il est nécessaire de photographier en détail la partie affectée avant de procéder à l'éventuel retrait de l'emballage et au montage.

Le refus de la commande n'est pas accepté, même en cas de marchandises endommagées. Le monteur doit cependant effectuer le service si possible, si le dommage n'est pas structurel mais seulement esthétique.

INSTRUCTIONS GÉNÉRALES

Les procédures décrites ici ne visent en aucun cas à limiter les droits de garantie accordés au consommateur par le Code de la consommation (et expliqués au point 11), mais seulement à créer une base commune pour offrir à chaque client la meilleure assistance possible.

Nous vous rappelons que le délai de remplacement est égal au nombre de jours nécessaires à la préparation de l'article.

Si l'achat est effectué en contre-remboursement, le produit, même endommagé, doit être retiré et payé au transporteur. Cette option est valable seulement en Italie. Il appartiendra alors à M&L Design d'évaluer les dommages et la performance des pratiques mentionnées ci-dessus pour effectuer le remplacement. En cas de refus de la commande, les frais de stockage et de retour seront à la charge du client. 

En cas d'achat avec Paypal, si la marchandise arrive endommagée, il ne sera pas possible d'ouvrir une quelconque réclamation ou contestation sur ce mode de paiement, car il appartient à M&L Design de vérifier les indications susmentionnées et d'effectuer le remplacement sous garantie dans des délais identiques ou similaires à ceux de la préparation de la commande. Si le dossier de réclamation est ouvert pendant les opérations de contrôle et de réordonnancement du matériel, la commande de la pièce endommagée sera bloquée jusqu'au déblocage du litige et le délai partira de la clôture de celui-ci. Ces options permettront à M&L Design de recouvrer le montant susmentionné par des voies légales en imputant les coûts au client, et ce n'est qu'après la clôture du dossier que la commande sera libérée pour le remplacement du matériel sous garantie (si et seulement si les règles de réception des marchandises susmentionnées ont été respectées).

Ce dernier (paypal) est également valable sur les envois déclarés endommagés directement par le transporteur avec les marchandises non livrées afin de faire bénéficier le client de l'élimination du matériel. 

Il appartiendra au client de se débarrasser du matériel endommagé uniquement après communication de M&L Design.