INSTRUCTIONS ET CONSEILS SUR L’ARRIVÉE ET LE DÉCHARGEMENT DES MARCHANDISES

Vérifier le numéro des colis: si le numéro ne correspond pas à ceux du document de transport, vous devez noter qu’il y a un colis manquant sur le document de transport.

- Vérifier l’aspect extérieur des colis: si les emballages ont bosses, parties déchirées ou mouillées, c’est essentiel signer le document avec la mention  " emballage cassé/ mouillé / abîmé / troué / bruits suspects à l’intérieur"; Nous rappelons que aussi une simple bosse sur l'angle d'une boîte est considéré un dommage de transport et il va spécifié sur le boulletin du transporter ("J'accepte sous resérve de controle pour boîte abîimé par example") . 

En ces cas le remplacement et complètement à la charge de M&L Design 
Si le document ne vient pas signé avec les resérves susmentionnées, en indiquant le réel état de livraison du colis,M&L Design ne s’estime responsable de ce qui est arrivé parce que le courier ne rembourse pas le dommage créé. 
Seulement avec option d’acceptation avec resérve de contrôle, le courier et M&L Design évalueront la cause du dommage subi (caché) pour donner la responsabilité et les coûts de remplacement, mais la garantie totale n’est pas assurée.


- Vous ne devez jamais refuser la livraison ou les éventuelles coûts de stock et pour la deuxième livraison seront chargés au destinataire

- Signer le document de transport seulement après avoir vérifié le numéro des colis et l’aspect extérieur des mêmes. Accepter la livraison aussi si les emballages et produits ont des  anomalies.

- Photographier extérieurement les colis: c’est toujours obligatoire en cas de signature avec rsérve mais il pourrait être en tous cas utile s’il y a anomalies de produits.

- Ouvrir les colis avec une attention particulière sourtout si on utilise cutters et lames. Objets coupants pendant l’ouverture des emballages figurent parmi les principaux cause de dégàts et en étant reconnaissables, ils ne sont pas couvert de la garantie.

- Vérifier les articles avant l’assemblage en cas de anomalies à un article, c’est nécessaire photographier en détail la partie interessée avant d’enlever l’éventuel emballage ou faire l’assemblage. Vous pouvez suivre notre guide concernant l’exécution des photos à défauts et anomalies.
Si le client nous envoyé photos du produits après le montage, nous ne pouvons pas rempacer l'article en gratuit.

- Manipuler les colis avec  soin: en cas de colis volumineux et particulièrement lourds se faire aider par une deuxième personne.

- Pendant l’assemblage suivir les instructions: normalement elles sont compris. Effectuer les operation plus difficiles avec l’aide d’une deuxième personne.

- Présence d’anomalie pendant l’assemblage: photographier l’anomalie avant de terminer l’assemblage, en contactant puis le Service Client pour vérifier comme procéder.

- Tenir toujours les emballages originaux au moins jusqu’à le délai de garantie. En cas de remplacement c’est nécessaire utiliser les emballages originaux.

Assistance

- Si vous pensez que une éventuelle anomalie trouvée, elle pourrait être un Défaut de Production ou un Dommage de Transport, vous devez faire un signalement rapide à [email protected] Les signalements sur l’État Extérieur des Colis doivent être fait le même jour de la Livraison de la Marchandise ou au plus tard dans le matin suivant; les signalement sur l’Intégrité des Articles après l’Ouverture des Emballages doivent être fait dans 48h de la réception de la marchandise s'il s'agit de colis contenant marbres, verres ou céramiques et dans 7 jours de la Réception pour les colis contenant autres matériaux.

- Chaque Signalement doit être effectué en envoyant une email avec numéro de commande, la description de celle observé et en annexant la documentation photographique  fait pendant les phases d’Installatioin.