CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1 - Acquistare su M&L Design

2 - Procedura d'Acquisto

3 - Modifiche all'Ordine

4 - Spedizioni e Consegne

5 - Costi di Spedizione

6 - Tempi di Consegna

7 - Eventuali Non Disponibilità

8 - Limiti d'Utilizzo

9 - Diritto di Recesso

10 - Eventuali Problematiche dopo la Consegna

11 - Garanzia

12 - Trattamento Dati Personali

13 - Chiusura Estiva

14 - Chiusura Natalizia

15- COVID-19

1 - Acquisto su M&L Design

I prodotti acquistati su M&L Design sono venduti direttamente dalla stessa società regolarmente iscritta presso il registro delle imprese di Siena il 28/03/2017 con Partita Iva.01449160520 La sede operativa di M&L Design è in Via Piemonte 13 53034 Colle di Val D'elsa (SI). 

I prezzi indicati nel riepilogo del carrello sono in Euro (o in altra valuta selezionata dall'utente) e sono comprensivi di Iva Italiana; Il solito prezzo mostrato nella pagina prodotto viene riepilogato nel modulo d'ordine che il Cliente deve confermare per la conclusione dell'acquisto.
Per conoscere meglio  i nostri servizi alcuni di essi non riportati in questa pagina può visualizzare le pagine 
:Chi SiamoPrezzi e PagamentiSpedizioni e Ritiri

2 - Procedura d'Acquisto

L'acquisto dei prodotti avviene tramite l'accesso al sito e la relativa registrazione al modulo di ordine. Per ciascuno dei prodotti è disponibile sul sito una descrizione contenente le caratteristiche principali dei medesimi. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico.
Resta inteso che l'immagine a corredo della descrizione del prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura in quanto non possono essere sempre presenti immagini rigurdanti le varianti degli articoli, pertanto in caso di dubbio invitiamo a contattarci al seguente indirizzo servizioclienti@kasa-store.com
La corretta ricezione dell'ordine è confermata dal Venditore mediante una risposta automatica via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal cliente al momento della registrazione. Tale messaggio di conferma riporterà un "numero d'ordine", da utilizzarsi nel caso di qualsiasi comunicazione con la società. Il messaggio riporterà tutti i dati inseriti dal cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente le eventuali correzioni. Alla ricezione di detta mail si perfeziona il contratto e l'acquirente si impegna ad osservare tutte le Condizioni Generali di Vendita presenti in questa pagina regolate dalla legge Italiana. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, il venditore garantisce tempestiva comunicazione e rimborso al cliente.
In caso di ordine in contrassegno, lo stesso si ritiene valido in tutte le sue parti dal momento in cui è stato selezionato e confermato con i tipo di pagamento richiesto.
La fattura per i clienti privati potrà essere richiesta solo entro 2 giorni lavorativi dalla sostituzione dello stato dell'ordine in "preparazione in corso"o dalla data di pagamento effettuato, escluso il contrassegno al quale farà fede solo lo stato di preparazione in corso. Per le aziende sarà emessa regolare fattura ed inviata via mail alla fine del mese dalla data dell'ordine

3 - Modifiche all'Ordine

Eventuali modifiche agli ordini inoltrati sono garantite sino alla messa in produzione degli articoli acquistati; la messa in produzione avviene subito dopo il pagamento. M&L Design è comunque a disposizione per eventuali variazioni successive che non sono però garantibili e verranno eventualmente autorizzate sulla base dello stato d'avanzamento della produzione.
La richiesta di annullamento di ordine deve pervenire nel lasso di tempo entro il giorno successivo all'avvenuta conferma dell'ordine ( stato dell'ordine in pagamento accettato) , in caso contrario M&L Design si riterrà libera di trattenersi o richiedere il 50% dell'importo come rimborso spese. L'annullamento sarà valido nei tempi sopra riportati solo su ordini con pagamento bonifico bancario o paypal, sono esclusi quindi: contrassegno, finanziamento e postepay. Sarà possibile richiedere il solo diritto di recesso entro i 14 giorni dal ricevimento del materiale. M&L Design potrà annullare l'ordine del cliente entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dello stesso, quindi del ricevuto pagamento, solo nei casi di non disponibilità del prodotto, o per errore di descrizione rispetto alle caratteristiche dell'articolo o in caso che il prezzo esposto fosse stato errato durante l'inserimento.

4 - Spedizioni e Consegne

Per dare avvio alla procedura di spedizione, M&L Design invia la mail di consegna in corso. Il cliente è tenuto ad autorizzare la spedizione o ritirare la fornitura entro 1 gg dall'invio della mail. Qualora la disponibilità data non venisse rispettata, eventuali costi di giacenza e/o di riconsegna saranno addebitati al cliente. Qualora il cliente volesse non autorizzare la spedizione per impossibilità di ritirare l'ordine in quella data, dovrà inviare il giorno stesso della ricezione della mial di consegna in corso la richiesta a servizioclienti@kasa-store.com indicando la data per la quale desidera ricevere l'articolo acquistato. In caso che il pacco ricevuto apporti dei danni ai colli o danni visibili ad occhio nudo anche senza l'apertura degli imballi, il cliente è tenuto ugualmente a ritirare la merce e successivamente, entro 7 giorni , inviare la richiesta danni a servizioclienti@kasa-store.com pe la sostituzione in garanzia. La sostituzione/riparazione in garanzia sarà accettata se e solo se saranno rispettate le regole per la ricezione e la presa in carico del materiale come riportato al punto 10.
In caso che il cliente non voglia ritirare la merce, gli saranno addebitati i costi di giacenza e di svincolo spedizione. Sarà comunque obbligo di M&l design accertarsi che la merce sia stata
rifiutata e non inserita in giacenza per colpe non imputabili al cliente ed avvertire quest'ultimo della riconsegna dei colli. La consegna e l'accettazione della fornitura viene avviata solo ad ordine saldato o con contrassegno ed effettuata da corrieri espressi o trasportatori specializzati nelle spedizioni di mobili e arredamento; il servizio di Spedizione Standard è da intendersi con consegna a piano strada al numero civico e il cliente deve collaborare con l'autista per scaricare i colli dalla sponda del camion, a volte mettendo a disposizione anche altre persone a seconda delle dimensioni e del peso dell'articolo acquistato. M&L Design si riserva la possibilità di aprire alcuni colli per effettuare controlli a campione fotografando eventualmente i prodotti ed è responsabile legalmente della merce fino alla consegna.
Durante le operazioni di registrazione dovrà essere sempre segnalato nelle note dell'ordine se la via/piazza/loc. di consegna indicata nell'indirizzo di spedizione è una ztl o centro storico in quanto non tutti i corrieri hanno permessi e mezzi per accedere in dette zone. Qualora non venga effettuataci questa segnalazione, sarà onere del cliente accollarsi le spese per reperire eventuali mezzi diversi per la consegna ed eventuali costi di giacenza.
Per gli ordini comprensivi di più articoli M&L design potrà spedire i prodotti anche in più volte, in quanto, non tutti gli articoli hanno tempi identici di produzione
Con destinazione Svizzera, la dicitura tasse incluse si riferisce alle spese doganali sostenute, quindi sarà a cario del cliente il pagamento dell'iva del proprio paese al momento della consegna
Con destinazione Stati Uniti e Canada M&L Design comunicherà il totale ordine aggiornato in esenzione d'iva solo dopo aver verificato il corriere che si occuperà del ritiro a magazzino della fornitura ordinata.
La consegna su appuntamento prevede che al momento della consegna, quindi circa 4 giorni lavorativi dopo la ricezione della mail o cambio di stato dell'ordine in  "consegna in corso, il corriere effettuerà una chiamata sul primo numero di cellulare trascritto durante la registrazione. L'appuntamento sarà concordato nella fascia oraria  in cui il corriere consegnerà compatibilmente ai suoi percorsi di servizio e nell'arco indicativo di 2 ore dall'orario stabilito

Facciamo presente che le consegna per gli articoli della sezione camerette bambini , saranno inviati con corriere adatto per il trasporto di mobilia, quindi la mail standard di consegna in corso con avviso mail sarà solo per confermare che il corriere ha ritirato la merce  quindi non riceverete nessun link per tracciare il pacco. Sarà poi lo stesso corriere a contattare il cliente per predisporre un giorno di consegna ma non un vero e proprio appuntamento.I tempi potranno variare anche di 7 giorni lavorativi in quanto essendo prodotti delicati ed affidati a corrieri specializzati nell'arredo, la tempistica di quest'ultimo può essere più lunga di quanto riportato in scheda prodotto
I tempi di consegna per chi avesse aderito alla consegna al piano o montaggio possono variare anche di 7 giorni lavorativi in aggiunta ai già 2/6 giorni riportati su ogni prodotto del nostro catalogo.
Il trasporto al piano che può comprendere anche il montaggio è da definirsi fino all'entrata dell'appartamento. Non verranno considerati i piani interni in quanto nè il corriere nè M&L design possono valutare la grandezza e la stabilità delle scale interne che potrebbero risultare troppo strette o avere delle strutture a chiocciola quindi non atte per la movimentazione del materiale stesso. Qualora lo spazio nelle scale o nell'ascensore non fosse sufficiente al passaggio del prodotto, M&l Design non si ritiene responsabile e potrà effettuare la consegna al piano strada trattenendosi l'importo richiesto per tale servizio. È compito del cliente accertarsi che l'articolo acquistato sia compatibile a quanto sopra riportato.
Nel servizio di montaggio non sono comprese le apparecchiature elettriche ed elettroniche

5 - Costi di Spedizione

La spedizione Standard in Italia è gratuita; per Spedizione Standard si intende la spedizione a piano strada nelle destinazioni che non rientrano nelle cosiddette Località Speciali.
Per le spedizioni presso i paesi extra Italia il cliente dovrà contattare tramite la mail servizioclienti@kasa-store.com per richiedere il preventivo di spesa.

6 - Tempi di Consegna

I Tempi di Produzione dichiarati vanno interpretati come previsioni basate sulla statistica degli ordini precedenti per la stessa tipologia di prodotto: ogni singola scheda prodotto indica i tempi di produzione richiesti per il prodotto in oggetto; nella maggior parte dei casi i tempi variano fra le 3 e le 8 settimane di produzioneFacciamo presente che ai tempi di preparazione ordine (i quali sono sempre intesi come lavorativi dal lunedi al venerdi) sono indicativi, in quanto sono tutti articoli prodotti al momento dell'ordine, quindi con possibilità dello slittamento dei tempi di produzione. Agli stessi andrà aggiunto i tempi di spedizione che sono circa 2/6 giorni lavorativi
Negli articoli riportati come "In pronta consegna", la merce sarà affidata al corriere nei 2/3 giorni lavorativi successivi al ricevuto pagamento.
Tutti gli articoli presenti sul sito sono prodotti appositamente per l'ordine effettuato ed  è previsto dalla legge un "termine supplementare appropriato alle circostanze" entro il quale un eventuale ritardo di produzione viene ritenuto appunto "ragionevole rispetto alle circostanze", quindi M&L Design si impegna ad adempiere alla consegna dei beni entro 30 giorni lavorativi dal termine massimo conteggiato dalla somma dei Tempi di Produzione con i Tempi di Spedizione indicati su ogni pagina degli articoli. Il Servizio Clienti M&L Design aggiorna regolarmente nella sezione cronologia ordini presente nell'account del Cliente la data indicativa di spedizione, quindi non sarà obbligo della M&L Design avvertire il cliente tramite mail del possibile ritardo di consegna rispetto ai primi tempi stabiliti durante la fase di acquisto.
Dopo i successivi 30 giorni lavorativi il cliente ha il diritto di recedere dal contratto del solo articolo che riporta il ritardo (qualora l'ordine fosse di più prodotti) e quindi il relativo rimborso

Per gli articoli delle categorie camerette i tempi potranno variare anche di 7 giorni lavorativi in quanto essendo prodotti delicati ed affidati a corrieri specializzati nell'arredo, la tempistica di quest'ultimo può essere più lunga di quanto riportato in scheda prodotto

E compito della M'&L Design rispettare  ed anticipare i tempi indicati nelle schede prodotto. Le informazioni riportate su ogni scheda prodotto riferenti i tempi di produzione sono da intendersi come "tempi medi" quindi per conoscere una data più certa di spedizione invitiamo a contattare il Servizio Clienti prima dell'acquisto qualora i Tempi di Consegna siano determinanti ai fini della decisione di acquisto.

Gli ordini che hanno come termine di consegna una data ravvicinata ai periodi precedenti alle feste natalizie o alle vacanze estive potrebbero subire ritardi più o meno consistenti per possibili imprevisti di trasporto o di eccessiva produzione

7 - Eventuali Non Disponibilità

In caso di non disponibilità del prodotto sarà compito della M&L Design avvisare il cliente tramite mail sulla possibile data di spedizione se diversa dai tempi di consegna riportati sul portale con il supplemento dei 30 giorni come riportato nel punto 6. In caso fosse un articolo fuori produzione sarà emesso il rimborso del solo prodotto non più disponibile. Resteranno in essere l'ordine gli altri prodotti acquistati con il solito o diverso acquisto.

8 - Limiti d'Utilizzo

Le descrizioni dei prodotti e le immagini presenti sul sito sono corrispondenti a quanto reso disponibile dai fornitori di M&L design srls. Le fotografie ed i video di presentazione dei prodotti a corredo delle informazioni descrittive vengono pubblicati sul sito a titolo descrittivo, tenuto conto del fatto che la qualità delle immagini, compresa una esatta visualizzazione delle varianti colore, può dipendere da software e da strumenti informatici utilizzati dal cliente al momento della connessione al sito. M&L Design non assume alcuna responsabilità in merito ai problemi causati al cliente dall’utilizzo del sito e delle tecnologie impiegate in quanto non dipendenti da propria volontà.
M&L Design srls informa che il sito, così come tutti i marchi e i segni distintivi utilizzati in relazione alla vendita dei prodotti proposti, sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale e industriale applicabili e che ne è vietata ogni tipo di riproduzione, comunicazione, distribuzione, pubblicazione, alterazione o trasformazione, in qualsiasi forma e per qualsiasi scopo esse avvengano. M&L Design srls si riserva la facoltà di agire legalmente per tutelare tali aspetti.  M&L Design srls non assume alcuna responsabilità in merito ai marchi e agli altri segni distintivi che appaiono sui prodotti da essa commercializzati sul sito, rispetto ai quali il cliente non acquisisce alcun diritto a seguito della conclusione del Contratto
.

9 - Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 64 e segg del D.Lgs. n. 206/2005, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato nei successivi punti 2 e 3. Pertanto in conformità all'art.sul diritto di recesso Decreto Legislativo n°21 del 21 febbraio 2014-Attuazione della direttiva 2011 /83 UE su i diritti dei consumatori, recante modifica delle direttive 93/13 CEE e 1999 /44/CE e che abroga le direttive 85/577 CEE e 97/7 CE - Il periodo legale per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni lavorativi dal giorno di ricevimento dei beni da parte del consumatore qualora siano stati soddisfatti gli obblighi di informazione. Qualora tale termine scadesse di sabato,domenica o in un giorno festivo oppure non lavorativo, esso verrà prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo. Il cliente che restituirà il prodotto nell'esercizio del suo diritto di recesso ha : diritto al rimborso del prezzo del /i prodotto /i ordinati, tranne i costi di spedizione andata e ritorno anche se dispone dell'opzione trasporto gratuito. Il trasporto gratuito deve essere inteso come spesa già compresa nel prezzo di vendita e non a carico del venditore. Su proposta di M&L Design il cliente che ha esercitato il diritto di recesso,può tuttavia optare per uno scambio o una nota di credito. Verrà quindi emesso il rimborso esente delle spese di spedizione sostenute

2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare all'indirizzo di M&L Design in Via Piemonte 13 - 53034 Colle di val d'elsa (SI) - una raccomandata con ricevuta di ritorno oppure tramite Pec alla casella mldesignsrls@pec.it, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento della merce oppure entro 1 giorni dalla conferma dell'ordine. Nel lasso di tempo che trascorre dal 1 ° giorno dall'avvenuta conferma dell'ordine (mail e cambio dello stato dell'ordine in pagamento accettato) non sarà possibile annullare la commessa, in caso contrario M&L Design si riterrà libera di trattenersi o richiedere il 50% dell'importo come rimborso spese. La raccomandata o la Pec dovrà contenere la seguente documentazione:

- dichiarazione scritta e firmata della volontà di esercitare il diritto di recesso indicante il codice/i articolo/i per il quale si richiede il recesso;
- copia fattura originale (indica il numero di ordine, di fattura ed il codice Cliente);
- coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico(Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura);

3. Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza. Non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato es.: accessori ;
- la ditta Kasa- Store, ai fini dell'applicabilità del diritto di recesso nel contratto a distanza come previsto dal D.Lgsl. 206/2005, informa il cliente che il bene compravenduto sarà da intendersi sostanzialmente integro, ai sensi dell'art.67 c.2 D.Lgsl. 206/2005.
- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro) rilasciato da "M&L Design". Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
- il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve riportare lo stesso numero di matricola presente in fattura di vendita; qualora il bene dovesse riportare un numero di matricola diverso da quanto segnalato in fattura, il reso non verrà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
- le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
- la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, M&L Design darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
-M&L Design non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
- il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve rientrare nei nostri magazzino entro 10gg solari dalla data di autorizzazione al rientro, dopo tale termine la spedizione sarà respinta e contemporaneamente annullata la richiesta di recesso.
- Eccezioni al diritto di recesso:
a fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Scelta del colore o variante di misura differente dalla foto illustrata sul sito (molti prodotti sono personalizzabili).
Materiale arrivato danneggiato durante il trasporto.
Informarsi prima su eventuali esclusioni dal recesso

4. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale e/o alle confezioni interne (cellofan, scatole, ecc.), M&L Design provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo della merce resa, entro 14 giorni dal rientro della merce a mezzo Bonifico Bancario.

5. kasa store, ai fini dell'applicabilità del diritto di recesso nel contratto a distanza come previsto dal D.Lgsl. 206/2005, informa il Cliente che il bene compravenduto sarà da intendersi sostanzialmente integro, ai sensi dell'art. 67 c. 2 D.Lgsl. 206/2005, solo in caso di mancata infrazione o apertura da parte dell'acquirente della relativa confezione e del sigillo di marca. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, M&L Design provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

10- Problematiche dopo la Consegna

Può succedere che durante il trasporto un oggetto venga danneggiato o smarrito.
Questi eventi sono estremamente rari e tutelarsi è semplice: alla ricezione, il Cliente deve controllare accuratamente la merce e in caso di anomalia firmare con riserva il documento di trasporto specificando il motivo della riserva. Le nostre spedizioni sono tutte coperte da assicurazione ma per accedere ad essa il cliente dovrà seguire tassativamente le sotto riportate indicazioni

Controlli richiesti al Cliente alla ricezione della merce al momento dello scarico della fornitura presso l'indirizzo di consegna, durante il montaggio, e nei momenti immediatamente successivi alla conclusione del montaggio stesso, il Cliente è tenuto a seguire in ogni sua fase lo scarico

  • che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto (Ddt)

  • che gli imballi siano integri (non bagnati, bucati, piegati o altro).

  • Fotografare gli imballi prima dell'apertura

Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli, devono essere immediatamente contestati per iscritto all'operatore che effettua la consegna, apponendo la dicitura "RISERVA DI CONTROLLO MERCE per ... (spiegare il motivo della riserva)" sull'apposito documento accompagnatorio che il corriere chiederà di firmare. SI RICORDA DI NON FIRMARE MAI COME IMBALLO INTEGRO.
Esempio: il Cliente potrà scrivere "RISERVA DI CONTROLLO MERCE per pacco danneggiato" oppure "RISERVA DI CONTROLLO MERCE per mancata consegna di un collo".
Attenzione: se il Cliente ACCETTA LA MERCE E FIRMA IL DOCUMENTO DI TRASPORTO SENZA APPORVI LE RISERVE NECESSARIE, NON POTRÀ IN SEGUITO RECLAMARE EVENTUALI AMMANCHI O DANNEGGIAMENTI DOVUTI AL TRASPORTO.
Le contestazioni così segnalate vanno poi confermate entro 7 giorni solari con:

  • una lettera indirizzata AL CORRIERE (il cui indirizzo è indicato sul documento accompagnatorio) con la richiesta di aprire una pratica di danno

  • una email di notifica a servizioclienti@kasa-store.com  allegando unitamente le foto dei prodotti e dell'imballo.

Ricevuta l'email del Cliente, anche noi chiederemo al corriere l'apertura di una pratica di danno, quindi forniremo tutta la documentazione che verrà richiesta.
Una volta deliberato (da parte del corriere e a suo insindacabile giudizio) il rimborso per il danno provocato, provvederemo ad ordinare per lui un prodotto sostitutivo, in sostituzione a quello danneggiato o smarrito.

Per tutelarsi da anomalie occulte (non visibili a scatola chiusa), consigliamo al Cliente  di firmare sempre il documento con la semplice voce RITIRO CON RISERVA DI CONTROLLO
M&L Design srls si impegna, senza assunzione di responsabilità e senza poter garantire il buon esito del reclamo, ad assistere il Cliente nella richiesta di apertura di una pratica di danno al corriere.
Ogni segnalazione pervenuta oltre i termini non sarà presa in considerazione.
Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.

In caso di servizio con montaggio - Verificare gli articoli prima del montaggio: in caso di anomalie ad un articolo è necessario fotografare nel dettaglio la parte interessata prima di procedere all'eventuale rimozione dall'imballo od al montaggio.

Le procedure qui descritte non intendono in alcun modo limitare i diritti di garanzia riconosciuti al consumatore dal codice del consumo (ed esplicitati al punto 11), ma solo creare una base comune per offrire ad ogni cliente la migliore assistenza possibile.
Ricordiamo che la tempistica di sostituzione è pari ai giorni che occorrono per la preparazione dell'articolo.
Qualora l'acquisto venga effettuato con contrassegno, il prodotto anche se danneggiato dovrà essere ugualmente ritirato e pagato al corriere. Sarà poi compito della m&l design valutare il danno e lo svolgimento delle pratiche sopra citate per effettuare la sostituzione. In caso di rifiuto dell'ordine saranno a carico del cliente i costi di giacenza e rispedizione.
Con acquisto con paypal, in caso la merce dovesse arrivare danneggiata non sarà possibile aprire alcun reclamo e o contestazione su detto metodo di pagamento, in quanto è compito di m&l design controllare le sopra descritte indicazioni ed effettuare la sostituzione in garanzia nei tempi che saranno identici o simili al tempo di preparazione dell'ordine. Se la pratica di reclamo venisse aperta durante le operazioni di controllo e di riordino del materiale, l'ordine della parte danneggiata verrà bloccato fino allo sblocco della contestazione e i tempi decorreranno dalla chiusura di essa. Queste opzioni consentiranno a m&l design di recuperare la somma citata tramite vie legali addebitandone al cliente i costi, e solo a chiusura pratica verrà sbloccato l'ordine per la sostituzione del materiale in garanzia. (se e solo se siano state rispettate le sopra regole citate di ricezione merce)
quest'ultima (paypal) è valida anche sulle spedizioni dichiarate danneggiate direttamente dal corriere con merce non consegnata per avvantaggiare il cliente nello smaltimento del materiale 
Sarà compito del cliente smaltire il materiale danneggiato solo dopo la comunicazione di m&l design.

Facciamo presente che qualora fosse stato scelto il servizi di trasporto al piano e montaggio lo stesso non sarà nuovamente effettuato ma sarà effettuato un nuovo preventivo. Questo è valido su prodotti il quale montaggio è già stato effettuato. Qualora invece la merce arrivi in appartamento e fosse danneggiata prima del montaggio allora sarà effettuato solo il preventivo del solo trasporto al piano.

ISTRUZIONI E CONSIGLI SU ARRIVO E SCARICO MERCI

Verificare numero dei colli: se il numero non corrisponde a quello sul documento di trasporto annotare il collo mancante sulla bolla.

- Verificare stato esteriore dei colli: se gli imballi presentano ammaccature, parti lacerate o bagnate è obbligatorio ritirare sempre la merce e firmare con la dicitura "per imballo rotto / bagnato / ammaccato/ bucato/ rumori sospetti interni"; In caso in cui i colli non fossero danneggiati ritirare sempre con riserva di controllo .
In questi casi (imballo rotto / bagnato / ammaccato/ bucato/ rumori sospetti interni ) a sostituzione è completamente a carico di M&L Design 
Qualora il documento non venga firmato con le riserve sopra riportate indicandone il reale stato di arrivo del collo M&L Design non si ritiene responsabile dell'accaduto in quanto il corriere non rimborsa il danno creato. 
Solo nell'opzione di ritiro con riserva di controllo sarà valutata dal corriere la motivazione del danno subito (occulto) in modo da poterne attribuire la responsabilità e i costi di sostituzione da sostenere, ma la suddetta riserva non garantisce la garanzia completa.

- Firmare il documento di trasporto solo dopo aver verificato il numero dei colli e lo stato esteriore degli stessi. Accettare la consegna anche qualora imballi e prodotti presentassero anomalie.

- Fotografare esteriormente i colli prima dell'apertura: è sempre obbligatorio in caso di firma con riserva ma potrebbe rivelarsi comunque utile nei casi di anomalie di prodotto.

- Aprire i colli con estrema attenzione soprattutto se si usano taglierini o lame. Oggetti taglienti usati durante l'apertura degli imballi sono tra le principali cause di danneggiamenti ed essendo segni riconoscibili non sono coperti da garanzia.

- Verificare gli articoli prima del montaggio: in caso di anomalie ad un articolo è necessario fotografare nel dettaglio la parte interessata prima di procedere all'eventuale rimozione dall'imballo od al montaggio. Segui la nostra guida su come effettuare le foto a difetti o anomalie.

- Maneggiare i colli con estrema cura: in caso di volumi ingombranti o particolarmente pesanti farsi aiutare da una seconda persona.

- Durante il montaggio seguire le Istruzioni: normalmente sono incluse nella fornitura. Svolgere le operazioni più impegnative con l'aiuto di una seconda persona.

- Presenza di anomalie durante il montaggio: fotografate l'anomalia prima di terminare il montaggio, contattando poi il Servizio Clienti per verificare come procedere.

- Tenere sempre gli imballi originali almeno fino al termine del montaggio. In caso di sostituzione del materiale danneggiato o non conforme all'ordine è necessario riutilizzare gli imballi originali.

Assistenza

- Qualora dovessi ritenere che un'eventuale anomalia riscontrata possa essere un Difetto di Produzione od un Danno da Trasporto devi fare pronta Segnalazione al servizioclienti@kasa-store.com. Le segnalazioni sullo Stato Esteriore dei Colli devono essere fatte il giorno stesso dello Scarico della Fornitura od al più tardi la mattina successiva; le segnalazioni sull'integrità degli Articoli dopo l'Apertura degli Imballi devono essere fatte entro 7 giorni dallo Scarico.

- Ogni Segnalazione si effettua inviando una mail con il numero d'ordine, la descrizione di quanto riscontrato ed allegando la documentazione fotografica acquisita durante le fasi di Installazione.

11 - Garanzia e foro competente

Al fine di garantire elevati standard qualitativi, i prodotti vengono sottoposti a procedure di controllo qualità da parte di M&L design srls prima di essere spediti. Tuttavia nel caso di inconvenienti, il cliente beneficia della garanzia legale da parte della azienda produttrice della durata di 24 mesi. A tale garanzia è aggiunta la garanzia "soddisfatto o rimborsato" di M&L design srls, valevole nei 30 giorni successivi alla consegna, a patto che se ne sia fatto un uso normale e conforme alle raccomandazioni riportate nei documenti allegati ai prodotti e nei relativi libretti di istruzione.
Ad ogni modo, i prodotti venduti beneficiano della garanzia legale contro i vizi nascosti prevista dagli articoli 1641 e successivi del Codice Civile.
Infine, alcuni prodotti godono di un'estensione di garanzia. In questi casi, le modalità e la durata della garanzia vengono precisate nel certificato di garanzia consegnato insieme al prodotto. Quest'ultimo non copre i danni, le rotture o i malfunzionamenti dovuti al mancato rispetto delle precauzioni d'uso.
Per l'attivazione della garanzia, il cliente restituisce il prodotto a M&L design srls a proprie spese allegandovi l'originale ricevuta d'ordine.
Il prodotto verrà sostituito con un prodotto identico e inviato al cliente a spese di M&L design srls, eccetto in caso di indisponibilità o di cessata produzione del prodotto stesso. In quest'ultima ipotesi, M&L design srls procederà al rimborso del prezzo del prodotto al cliente.
Il foro competente in caso di controversie sia di garanzia che su tutti gli atri possibili discordie resta in Italia più precisamente nella sede di Siena 

12 - Trattamento Dati Personali

M&L design srls è titolare dei dati personali raccolti al momento della registrazione al sito, nonché di quelli successivamente comunicati al momento dell'acquisto da parte del cliente, eccezion fatta per i dati relativi alla procedura di pagamento per i quali si rimanda agli istituti bancari attraverso i quali avviene la transazione. Per le informative relative al trattamento dei dati personali, ivi inclusi i diritti di cui all'art. 7 del D. lgs. 196/03, si rinvia all'informativa dettagliata già fornita al momento della registrazione al Sito www.kasa-store.com .

13 - Chiusura Estiva

Chiusura vacanze estive dal 01/08/2020 al 30/08/2020

Il negozio sarà chiuso ma il servizio clienti resterà sempre attivo su whatsapp al 3664857258 o tramite chat presente sul sito

Avvertiamo la gentile clientela che il negozio M&L Design sarà chiuso per ferie dal 01/08/2020 al 30/08/2020. Facciamo presente che il nostro servizio clienti resterà sempre a Vs. disposizione per qualsiasi chiarimento anche nel periodo sopra citato. Gli ordini che ci perverranno entro il 23/07/2020 saranno evasi entro il 01/08/2020 per gli articoli con consegna massima di 1 settimana lavorativa, mentre per tutti gli altri articoli i quali giorni effettivi di consegna saranno superiori ai 7 giorni saranno sospesi in dette date e conteggiati dal 31/08/2020
Buone Ferie a tutti e a presto

Chiusura vacanze Natalizie dal 18/12/2020 al 07/01/2021

Il negozio sarà chiuso ma il servizio clienti resterà sempre attivo su WhatsApp al numero 366/4857258 o tramite la chat riportata sul sito

Avvertiamo la gentile clientela che il negozio M&L Design sarà chiuso per ferie dal 18/12/2020 al 07/01/2021. Facciamo presente che il nostro servizio clienti resterà sempre a Vs. disposizione per qualsiasi chiarimento anche nel periodo sopra citato solo con servizio mail. Gli ordini che ci perverranno entro il 13/12/2020 saranno evasi entro il 18/12/2020 per gli articoli con consegna massima di 1 settimana lavorativa o in pronta consegna, mentre per tutti gli altri articoli i giorni effettivi di consegna saranno riconteggiati dal 07/01/2021.

COVID-19

Decreto del 09 Marzo 2020

In relazione al decreto ministeriale del 09 Marzo. gli ordini ricevuti dopo tale data saranno presi in carico ma potranno subire ritardi. Questi non possiamo al momento quantificarli, cercheremo comunque di evaderli entro i 30 giorni di proroga come riportato al paragrafo 6 TEMPI DI CONSEGNA. Aggiorneremo questo articolo ad ogni Decreto ministeriale emanato

Aggiornamento 21/03/20

In relazione alle nuove strette emesse dal ministero della salute e dal ministro del consiglio, comunichiamo che le tempistiche di consegna degli ordini pervenuti dalla sopra citata data di aggiornamento, avranno inizio di produzione dalla riapertura delle aziende produttrici, quindi a data da destinarsi in base ai nuovi dpcm
Il portale resterà aperto per gli ordini come del resto il nostro servizio clienti che svolgerà smart working.