CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1 - Acquistare su M&L Design
2 - Procedura d'Acquisto
3 - Modifiche all'Ordini
4 - Spedizioni e Consegne
5 - Costi di Spedizione
6 - Tempi di Consegna
7 - Eventuali Non Disponibilità
8 - Limiti d'Utilizzo
9 - Diritto di Recesso
10 - Eventuali Problematiche dopo la Consegna
11 - Garanzia
12 - Trattamento Dati Personali
13 - Chiusura Estiva
14 - Chiusura Natalizia
15- COVID-19 

1 - Acquisto su M&L Design 

I prodotti acquistati su M&L Design sono venduti direttamente dalla stessa società regolarmente iscritta presso il registro delle imprese di Siena il 28/03/2017 con Partita Iva.01449160520 La sede operativa di M&L Design è in Via Piemonte 13 53034 Colle di Val D'elsa (SI). 

I prezzi indicati nel riepilogo del carrello sono in Euro (o in altra valuta selezionata dall'utente) e sono comprensivi di Iva Italiana; Il solito prezzo mostrato nella pagina prodotto viene riepilogato nel modulo d'ordine che il Cliente deve confermare per la conclusione dell'acquisto.
Per conoscere meglio  i nostri servizi alcuni di essi non riportati in questa pagina può visualizzare le pagine :Chi SiamoPrezzi e PagamentiSpedizioni e Ritiri 

2 - Procedura d'Acquisto

L'acquisto dei prodotti avviene tramite l'accesso al sito e la relativa registrazione al modulo di ordine. Per ciascuno dei prodotti è disponibile sul sito una descrizione contenente le caratteristiche principali dei medesimi. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico.
Resta inteso che l'immagine a corredo della descrizione del prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura in quanto non possono essere sempre presenti immagini riguardanti le varianti degli articoli, pertanto in caso di dubbio invitiamo a contattarci al seguente indirizzo [email protected]
La corretta ricezione dell'ordine è confermata dal Venditore mediante una risposta automatica via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal cliente al momento della registrazione. Tale messaggio di conferma riporterà un "numero d'ordine", da utilizzarsi nel caso di qualsiasi comunicazione con la società. Il messaggio riporterà tutti i dati inseriti dal cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente le eventuali correzioni. Alla ricezione di detta mail si perfeziona il contratto e l'acquirente si impegna ad osservare tutte le Condizioni Generali di Vendita presenti in questa pagina regolate dalla legge Italiana. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, il venditore garantisce tempestiva comunicazione e rimborso al cliente.
In caso di ordine in contrassegno, lo stesso si ritiene valido in tutte le sue parti dal momento in cui è stato selezionato e confermato con i tipo di pagamento richiesto. Lo stesso ha come massimale di ordine € 1000,00 iva e trasporto inclusi
La fattura per i clienti privati potrà essere richiesta solo entro 2 giorni lavorativi dalla sostituzione dello stato dell'ordine in "preparazione in corso" dalla data di pagamento effettuato, escluso il contrassegno al quale farà fede solo lo stato di preparazione in corso. Per le aziende sarà emessa regolare fattura ed inviata via mail alla fine del mese dalla data dell'ordine.
La data indicativa di inizio spedizione, cioè quando la merce viene presa in carico presso i nostri magazzini dal parte del corriere e non di consegna della merce, è possibile visualizzarla nel proprio account nella sezione CRONOLOGIA ORDINI. La stessa sarà visibile non appena l'ordine sarà effettuato, ma l'ordine sarà messo in produzione alla ricezione della mail PREPARAZIONE IN CORSO, difatti nel proprio account proprio a fianco di questa scritta in arancione puoi trovare scritto in celeste "Data stimata di Spedizione. Clicca qui". Questa è calcolata sui tempi medi di produzione dell'articolo ed è soggetta a cambiamenti, non sul portale, ma può essere anticipata come leggermente ritardata. Nel primo caso il cliente riceverà solo la mail di consegna in corso, nel secondo quindi in un ipotetico ritardo il cliente viene avvertito dalla nostra logistica del potenziale ritardo che l'ordine può subire. In caso di ordine con bonifico bancario, sarà riportato sul proprio account la data indicativa di spedizione, ma la stessa sarà riconteggiata al ricevimento del pagamento, facciamo un esempio:
ORDINE effettuato in data 10/01, i tempi riportati nell'account sono conteggiati dal 10/01 fino al termine dei giorni di produzione.
RICEZIONE DEL PAGAMENTO il 13/01, nell'account verrà conteggiato in automatico la tempistica di produzione a partire dal 13/01 

Informiamo che eventuali spese dovute a bonifici effettuati con carta Revolut o con valuta estera saranno nuovamente richieste qualora ci vengano addebitate.

3 - Modifiche all'Ordine 

Eventuali modifiche agli ordini inoltrati sono garantite sino alla messa in produzione degli articoli acquistati; la messa in produzione avviene subito dopo il pagamento. M&L Design è comunque a disposizione per eventuali variazioni successive che non sono però garantibili e verranno eventualmente autorizzate sulla base dello stato d'avanzamento della produzione.
La richiesta di annullamento di ordine deve pervenire nel lasso di tempo entro il giorno successivo all'avvenuta conferma dell'ordine ( stato dell'ordine in pagamento accettato) , in caso contrario M&L Design si riterrà libera di trattenersi o richiedere il 50% dell'importo come rimborso spese. L'annullamento sarà valido nei tempi sopra riportati solo su ordini con pagamento bonifico bancario o paypal, sono esclusi quindi: contrassegno, finanziamento e postepay. Sarà possibile richiedere il solo diritto di recesso entro i 14 giorni dal ricevimento del materiale. M&L Design potrà annullare l'ordine del cliente entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dello stesso, quindi del ricevuto pagamento, solo nei casi di non disponibilità del prodotto, o per errore di descrizione rispetto alle caratteristiche dell'articolo o in caso che il prezzo esposto fosse stato errato durante l'inserimento.

4 - Spedizioni e Consegne 

Per dare avvio alla procedura di spedizione, M&L Design invia la mail di consegna in corso. Il cliente è tenuto ad autorizzare la spedizione o ritirare la fornitura entro 1 gg dall'invio della mail. Qualora la disponibilità data non venisse rispettata, eventuali costi di giacenza e/o di riconsegna saranno addebitati al cliente. Qualora il cliente volesse non autorizzare la spedizione per impossibilità di ritirare l'ordine in quella data, dovrà inviare il giorno stesso della ricezione della mail di consegna in corso la richiesta a [email protected] indicando da quale data desidera ricevere l'articolo acquistato. In caso che il pacco ricevuto apporti dei danni ai colli o danni visibili ad occhio nudo anche senza l'apertura degli imballi, il cliente è tenuto ugualmente a ritirare la merce e successivamente, entro 7 giorni , inviare la richiesta danni a [email protected] per la sostituzione in garanzia. La sostituzione/riparazione in garanzia sarà accettata se e solo se saranno rispettate le regole per la ricezione e la presa in carico del materiale come riportato al punto 10.
In caso che il cliente non voglia ritirare la merce, gli saranno addebitati i costi di giacenza e di svincolo spedizione. Sarà comunque obbligo di M&L  Design accertarsi che la merce sia stata rifiutata e non inserita in giacenza per colpe non imputabili al cliente ed avvertire quest'ultimo della riconsegna dei colli. La consegna e l'accettazione della fornitura viene avviata solo ad ordine saldato o con contrassegno ed effettuata da corrieri espressi o trasportatori specializzati nelle spedizioni di mobili e arredamento; Il servizio di Spedizione Standard viene effettuato dal solo autista ed è da intendersi con consegna a piano strada al numero civico per colli con peso inferiore a 25 kg. Se il peso del collo è maggiore, il cliente deve collaborare con l'autista per scaricare i colli dalla sponda del camion, a volte mettendo a disposizione anche altre persone a seconda delle dimensioni e del peso dell'articolo acquistato. M&L Design si riserva la possibilità di aprire alcuni colli per effettuare controlli a campione fotografando eventualmente i prodotti ed è responsabile legalmente della merce fino alla consegna.
Durante le operazioni di registrazione dovrà essere sempre segnalato nelle note dell'ordine se la via/piazza/loc. di consegna indicata nell'indirizzo di spedizione è una ztl, in centro storico o strada particolarmente stretta in quanto non tutti i corrieri hanno permessi e mezzi per accedere in dette zone. Qualora non venga effettuataci questa segnalazione, sarà onere del cliente accollarsi le spese per reperire eventuali mezzi diversi per la consegna ed eventuali costi di giacenza.
Per gli ordini comprensivi di più articoli M&L design potrà spedire i prodotti anche in più volte in quanto, non tutti gli articoli hanno tempi identici di produzione. Gli articoli multilicollo potranno essere consegnate dal corriere in più volte. 

Con destinazione Svizzera la dicitura tasse incluse si riferisce alle spese doganali; saranno a carico del cliente il pagamento dell'Iva del proprio paese al momento della consegna ed eventuali dazi doganali (per l’acquisto di tavoli e sedie non ci sono dazi).

Per le spedizioni in altri paesi che non fanno parte dell’Unione Europea, la dicitura tasse incluse si riferisce alle spese doganali in export sostenute, quindi saranno a carico del cliente le spese doganali in import, l’iva del proprio paese ed eventuali dazi (per l'acquisto di tavoli e sedie non ci sono dazi).
Questo vale anche per il Regno Unito dove le spese doganali a carico del cliente (da pagare al corriere) saranno di circa 90 GBP per le operazioni doganali ed il 5% del valore merce. 

Con destinazione Stati Uniti e Canada M&L Design comunicherà il totale ordine aggiornato in esenzione d'iva solo dopo aver verificato il corriere che si occuperà del ritiro a magazzino della fornitura ordinata.
La consegna con preavviso telefonico prevede che al momento della consegna, quindi circa 2/6 giorni lavorativi dopo la ricezione della mail o cambio di stato dell'ordine in  "consegna in corso, il corriere effettuerà una chiamata sul primo numero di cellulare trascritto durante la registrazione. La consegna sarà concordata nella fascia oraria  in cui il corriere consegnerà compatibilmente ai suoi percorsi di servizio e nell'arco indicativo di 2 ore dall'orario stabilito.

Facciamo presente che le consegna per gli articoli della sezione camerette bambini , saranno inviati con corriere adatto per il trasporto di mobilia, quindi la mail standard di consegna in corso con avviso mail sarà solo per confermare che il corriere ha ritirato la merce  quindi non riceverete nessun link per tracciare il pacco. Sarà poi lo stesso corriere a contattare il cliente per predisporre un giorno di consegna ma non un vero e proprio appuntamento.I tempi potranno variare anche di 7 giorni lavorativi in quanto essendo prodotti delicati ed affidati a corrieri specializzati nell'arredo, la tempistica di quest'ultimo può essere più lunga di quanto riportato in scheda prodotto
I tempi di consegna per chi avesse aderito alla consegna al piano o montaggio possono variare anche di 7 giorni lavorativi in aggiunta ai già 2/6 giorni riportati su ogni prodotto del nostro catalogo.
Il trasporto al piano che può comprendere anche il montaggio è da definirsi fino all'entrata dell'appartamento. Non verranno considerati i piani interni in quanto nè il corriere nè M&L design possono valutare la grandezza e la stabilità delle scale interne che potrebbero risultare troppo strette o avere delle strutture a chiocciola quindi non atte per la movimentazione del materiale stesso. Qualora lo spazio nelle scale o nell'ascensore non fosse sufficiente al passaggio del prodotto, M&L Design non si ritiene responsabile e potrà effettuare la consegna al piano strada trattenendosi l'importo richiesto per tale servizio. È compito del cliente accertarsi che l'articolo acquistato sia compatibile a quanto sopra riportato.
Il costo per i servizi di trasporto al piano e montaggio che sono mostrati nella pagina prodotto sono da intendersi per consegna fino al 3° piano.
Nel servizio di montaggio non sono comprese le apparecchiature elettriche ed elettroniche.

5 - Costi di Spedizione

La spedizione Standard in Italia è gratuita; per Spedizione Standard si intende la spedizione a piano strada nelle destinazioni che non rientrano nelle cosiddette Località Speciali.
Per le spedizioni all'estero, per i paesi europei il cliente può calcolare le spese di spedizione direttamente dal sito attraverso il pulsante "Preventivo trasporto in Europa". Per i paesi extra Europa il cliente dovrà contattare tramite la mail [email protected] per richiedere il preventivo di spesa. La consegna anche in questo caso è da intendersi piano strada.
Informiamo che il costo del trasporto per la destinazione Francia riguarda esclusivamente la Francia peninsulare e non comprende la Corsica, per la quale è necessario inviare una richiesta di preventivo a [email protected] indicando l'indirizzo esatto di consegna.  Informiamo che per il costo del trasporto per una consegna su isole al di fuori del territorio italiano è necessario inviare una richiesta di preventivo a [email protected] indicando l'indirizzo esatto di consegna. Avvisiamo che per gli ordini già effettuati saranno richiesti i costi aggiuntivi di spedizione qualora il cliente avesse già completato l'ordine.

6 - Tempi di Consegna 

I Tempi di Produzione dichiarati vanno interpretati come previsioni basate sulla statistica degli ordini precedenti per la stessa tipologia di prodotto: ogni singola scheda prodotto indica i tempi di produzione richiesti per il prodotto in oggetto; nella maggior parte dei casi i tempi variano fra le 3 e le 8 settimane di produzioneFacciamo presente che ai tempi di preparazione ordine (i quali sono sempre intesi come lavorativi dal lunedi al venerdi) sono indicativi, in quanto sono tutti articoli prodotti al momento dell'ordine, quindi con possibilità dello slittamento dei tempi di produzione. Agli stessi andrà aggiunto i tempi di spedizione che sono circa 2/6 giorni lavorativi
Tutti gli articoli presenti sul sito sono prodotti appositamente per l'ordine effettuato ed  è previsto dalla legge un "termine supplementare appropriato alle circostanze" entro il quale un eventuale ritardo di produzione viene ritenuto appunto "ragionevole rispetto alle circostanze", quindi M&L Design si impegna ad adempiere alla consegna dei beni entro 30 giorni lavorativi dal termine massimo conteggiato dalla somma dei Tempi di Produzione con i Tempi di Spedizione indicati su ogni pagina degli articoli. Il Servizio Clienti M&L Design aggiorna regolarmente nella sezione cronologia ordini presente nell'account del Cliente la data indicativa di spedizione, quindi non sarà obbligo della M&L Design avvertire il cliente tramite mail del possibile ritardo di consegna rispetto ai primi tempi stabiliti durante la fase di acquisto.
Dopo i successivi 30 giorni lavorativi il cliente ha il diritto di recedere dal contratto del solo articolo che riporta il ritardo (qualora l'ordine fosse di più prodotti) e quindi il relativo rimborso 
Per gli articoli delle categorie camerette i tempi potranno variare anche di 7 giorni lavorativi in quanto essendo prodotti delicati ed affidati a corrieri specializzati nell'arredo, la tempistica di quest'ultimo può essere più lunga di quanto riportato in scheda prodotto
E' compito della M&L Design rispettare  ed anticipare i tempi indicati nelle schede prodotto. Le informazioni riportate su ogni scheda prodotto riferenti i tempi di produzione sono da intendersi come "tempi medi" quindi per conoscere una data più certa di spedizione invitiamo a contattare il Servizio Clienti prima dell'acquisto qualora i Tempi di Consegna siano determinanti ai fini della decisione di acquisto.
Gli ordini che hanno come termine di consegna una data ravvicinata ai periodi precedenti alle feste natalizie o alle vacanze estive potrebbero subire ritardi più o meno consistenti per possibili imprevisti di trasporto o di eccessiva produzione

Nella categoria Pronta Consegna vengono inseriti gli articoli disponibili a magazzino i quali saranno spediti entro 1 giorno lavorativo.

Gli articoli dove sono disponibili più varianti, possono avere tempi di consegna diversi in  quanto lo stock è riferito solo ad alcune finiture. Si consiglia di prendere visione dei tempi di consegna di ogni finitura riportato appena sopra il pulsante aggiungi al carrello.
La disponibilità in pronta consegna viene considerata di un singolo pezzo per prodotto; acquistando 2 o più pezzi dello stesso articolo, non sarà garantita la disponibilità immediata.
Ricordiamo che per acquisti dello stesso prodotto ricevuti in un tempo ravvicinato procederemo in cronologia e in caso di merce terminata sarete contattati dal nostro customer service.

Facciamo presente che dal 10/01/2023 tutti i tavoli TULIP hanno subito una riduzione di tempi di consegna a 10/16 giorni lavorativi per i laminati e 15/26 giorni lavorativi per i marmi. Tutti gli ordini pervenuti entro tale data resteranno con la tempistica di consegna di 15/26 giorni lavorativi
I tempi riportati nella pagina prodotto sono da intendersi indicativi perché basati su una statistica annuale media sulla consegna del prodotto, quindi gli stessi potrebbero variare in base alla loro produzione, di conseguenza gli ordini potrebbero subire slittamenti nella spedizione fino a 4 settimane. 
Facciamo presente che per gli ordini del Black Friday e periodo successivo non è garantita la consegna entro NATALE
Questo dovuto per il maggior carico di lavoro su tutta la filiera produttiva e per i corrieri che in questo periodo sono oberati di consegne e non possono garantirci i tempi contrattuali. Qualora il cliente desideri conoscere una data indicativa più precisa di spedizione oltre a quella riportata nel portale, può contattarci a [email protected] 

7 - Eventuali Non Disponibilità

In caso di non disponibilità del prodotto sarà compito della M&L Design avvisare il cliente tramite mail sulla possibile data di spedizione se diversa dai tempi di consegna riportati sul portale con il supplemento dei 30 giorni come riportato nel punto 6. In caso fosse un articolo fuori produzione sarà emesso il rimborso del solo prodotto non più disponibile. Resteranno in essere l'ordine gli altri prodotti acquistati con il solito o diverso acquisto. 

8 - Limiti d'Utilizzo

Le descrizioni dei prodotti e le immagini presenti sul sito sono corrispondenti a quanto reso disponibile dai fornitori di M&L design srls. Le fotografie ed i video di presentazione dei prodotti a corredo delle informazioni descrittive vengono pubblicati sul sito a titolo descrittivo, tenuto conto del fatto che la qualità delle immagini, compresa una esatta visualizzazione delle varianti colore, può dipendere da software e da strumenti informatici utilizzati dal cliente al momento della connessione al sito. M&L Design non assume alcuna responsabilità in merito ai problemi causati al cliente dall’utilizzo del sito e delle tecnologie impiegate in quanto non dipendenti da propria volontà.
M&L Design srls informa che il sito, così come tutti i marchi e i segni distintivi utilizzati in relazione alla vendita dei prodotti proposti, sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale e industriale applicabili e che ne è vietata ogni tipo di riproduzione, comunicazione, distribuzione, pubblicazione, alterazione o trasformazione, in qualsiasi forma e per qualsiasi scopo esse avvengano. M&L Design srls si riserva la facoltà di agire legalmente per tutelare tali aspetti.  M&L Design srls non assume alcuna responsabilità in merito ai marchi e agli altri segni distintivi che appaiono sui prodotti da essa commercializzati sul sito, rispetto ai quali il cliente non acquisisce alcun diritto a seguito della conclusione del Contratto.

9 - Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 64 e segg del D.Lgs. n. 206/2005, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato nei successivi punti 2 e 3. Pertanto in conformità all'art .sul diritto di recesso Decreto Legislativo n°21 del 21 febbraio 2014-Attuazione della direttiva 2011 /83 UE sui diritti dei consumatori, recante modifica delle direttive 93/13 CEE e 1999 /44/CE e che abroga le direttive 85/577 CEE e 97/7 CE - Il periodo legale per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni dal giorno di ricevimento dei beni da parte del consumatore qualora siano stati soddisfatti gli obblighi di informazione. 

Il cliente che restituirà il prodotto nell'esercizio del suo diritto di recesso ha : diritto al rimborso del prezzo del /i prodotto /i ordinati, tranne i costi di ritorno

1. Su proposta di M&L Design il cliente che ha esercitato il diritto di recesso,  può tuttavia optare per uno scambio o una nota di credito. Verrà quindi emesso il rimborso esente delle spese di spedizione sostenute per il ritiro della merce.

2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una mail a [email protected] entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento della merce oppure entro 1 giorni dalla conferma dell'ordine. Nel lasso di tempo che trascorre dal 1 ° giorno dall'avvenuta conferma dell'ordine (mail e cambio dello stato dell'ordine in pagamento accettato) non sarà possibile annullare la commessa, in caso contrario M&L Design si riterrà libera di trattenersi o richiedere il 50% dell'importo come rimborso spese. La mail dovrà contenere i seguenti dati

- copia fattura originale (indica il numero di ordine, di fattura ed il codice Cliente);

- coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura);

3. Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:

- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza. Non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato es.: accessori ;

- la ditta Kasa- Store, ai fini dell'applicabilità del diritto di recesso nel contratto a distanza come previsto dal D.Lgsl. 206/2005, informa il cliente che il bene compravenduto sarà da intendersi sostanzialmente integro, ai sensi dell'art.67 c.2 D.Lgsl. 206/2005.

IL RITIRO SARA' A CARICO DI M&L DESIGN e il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro) rilasciato alla risposta della mail inviata a "M&L Design srl"

- Il diritto di recesso è valido solo per l'articolo e non verrà rimborsato l'importo dei servizi extra richiesti (trasporto al piano e montaggio, ritiro vecchi imballi, smontaggio mobili esistenti etc) sia che il cliente ne abbia usufruito o qualora non sia stato potuto effettuare per impossibilità dello svolgimento dello stesso per problematiche non dovute e non imputabili a M&L Design. Dopo il 3° tentativo di ritiro la richiesta di recesso decadrà e saranno addebitati al cliente il costo dei mancati ritiri con emissione di fattura da parte di M&L Design 

- LE SPESE DI SPEDIZIONE RELATIVE ALLA RESTITUZIONE SONO DA CALCOLARSI NELLA SOMMA DEL 20% del valore del prodotto iva inclusa, M&L Design avvertirà il cliente sull’indicativo giorno di ritiro. Lo stesso avverrà con preavviso telefonico da parte del corriere. Dopo il 3° tentativo di prenotazione di ritiro la richiesta di recesso decadrà ed eventuali costi  saranno addebitati al cliente con emissione di fattura da parte di M&L Design. I costi per eventuali mancati ritiri per problematiche non dovute al corriere saranno addebitati al cliente detraendoli dal rimborso dovuto. Il ritiro dovrà avvenire entro e non oltre 5 giorni dalla comunicazione dell’accettazione del diritto di recesso quindi del codice RMA

Esempio di calcolo di rimborso per acquisti con consegna in Italia:
1) articolo acquistato con spedizione standard per un valore di € 800
Costo del recesso (20% del valore): € 160
Rimborso: € 640

2) articolo acquistato per un valore di € 800
trasporto con montaggio € 300
Costo del recesso (20% del valore): € 160
Rimborso: € 640

Il cliente dovrà consegnare il prodotto a piano strada bordo camion con aiuto al carico mettendo a disposizione anche più persone. Non sono opzionabili operazioni di facchinaggio

- in caso di danneggiamento del bene non dovuto al trasporto e quindi non denunciato prima , la M&L Design darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini),  il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

- Eccezioni al diritto di recesso:

a fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Scelta del colore o variante di misura differente dalla foto illustrata sul sito (molti prodotti sono personalizzabili).

4. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale e/o alle confezioni interne (cellofan, scatole, ecc.), M&L Design provvederà a rimborsare al cliente l'importo della merce resa detratto il 20% come sopra riportato, entro 14 giorni dal rientro della merce a mezzo Bonifico Bancario.

5. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, M&L Design provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione

10- Problematiche dopo la Consegna

Può succedere che durante il trasporto un oggetto venga danneggiato o smarrito. Questi eventi sono estremamente rari e tutelarsi è semplice: alla ricezione, il Cliente deve controllare accuratamente la merce e in caso di anomalia firmare con riserva il documento di trasporto specificando il motivo della riserva. Le nostre spedizioni sono tutte coperte da assicurazione ma per accedere ad essa il cliente dovrà seguire tassativamente le sotto riportate indicazioni.
Le condizioni sotto riportate variano a seconda del corriere con cui è stata spedita la merce. Le stesse saranno suddivise per nome di corriere il quale verrà indicato sia nel messaggio whatsapp che inviamo al momento della presa in carico da parte del trasportatore, sia nella mail che inviamo al momento che il corriere prende in carico l’ordine (email di consegna in corso). Su quest’ultima saranno riportati tutte le modalità di scarico ed accettazione del materiale  

ISTRUZIONI E CONSIGLI SU ARRIVO E SCARICO MERCI

Istruzioni valide per tutti i corrieri:

• Verificare numero dei colli: se il numero non corrisponde a quello sul documento di trasporto annotare il collo mancante sulla bolla.

• Fotografare gli imballi prima dell'apertura

• Aprire i colli con estrema attenzione: soprattutto se si usano taglierini o lame. Oggetti taglienti usati durante l’apertura degli imballi sono tra le principali cause di danneggiamenti ed essendo segni riconoscibili non sono coperti da garanzia.

• Maneggiare i colli con estrema cura:  in caso di volumi ingombranti o particolarmente pesanti farsi aiutare da una seconda persona in quanto i corrieri viaggiano sempre in singola persona (a meno che non si sia scelta l’opzione di consegna al piano) e non sono addetti allo scarico del materiale con pacchi sopra i 35 kg

• Fotografare gli eventuali danni al prodotto PRIMA DEL MONTAGGIO CON FOTO DI DANNI. A PRODOTTO                                  MONTATO NON EFFETTUIAMO NESSUN RISARCIMENTO O SOSTITUZIONE A TITOLO GRATUITO

• Presenza di anomalie durante il montaggio: fotografate l’anomalia prima di terminare il montaggio, contattando poi il Servizio Clienti per verificare come procedere.

• Tenere sempre gli imballi originali almeno al termine del montaggio. In caso di sostituzione o recesso è necessario riutilizzare gli imballi originali

• Le contestazioni così segnalate vanno poi confermate entro 7 giorni solari con:

-una lettera indirizzata al corriere (il cui indirizzo è indicato sul documento accompagnatorio) con la richiesta di aprire una pratica di danno

-una Email di notifica a [email protected]  allegando unitamente le foto dei prodotti e dell'imballo.

Ogni segnalazione pervenuta oltre i termini appena sopra riportati non saranno prese in considerazione per il rimborso.

In caso di colli o materiali danneggiati non rifiutare mai la merce ma accettarla ponendo le riserve come da paragrafo successivo suddiviso per corriere o la nostra assicurazione non sarà valida.

Istruzioni valide per corriere GLS

Ritirare sempre con riserva di controllo anche in caso di pacchi integri.

L’eventuale rimborso per danno occulto, quindi senza nessun danno riconosciuto agli imballi come sopra citato, verrà valutato a seguito delle foto ricevute su [email protected] in quanto senza di essi è molto raro e quasi impossibile che la merce all’interno degli imballi risulti danneggiata 

Istruzioni valide per corrieri DHL / SDA / ARCESE/ FERCAM / GAC / CD TRANSPORT/ RINALDI / DACHSER / ALBINI E PITIGLIANI /ARCO SPEDIZIONI/ DB SCHENKER / DSV

Verificare stato esteriore dei colli: se gli imballi presentano ammaccature ANCHE MINIME COME UN ANGOLO DELLA SCATOLA AMMACCATA, parti lacerate o bagnate è obbligatorio ritirare sempre la merce e firmare con delle riserve specifiche come sotto indicate:

- Ritiro con riserva per pacco : bucato – ammaccato- bagnato- danneggiato-aperto o per rumori sospetti interni

- Nel caso di pacco integro: firmare il Pod del corriere aggiungendo sempre manualmente la voce “ritiro con riserva di controllo”

L’eventuale rimborso per danno occulto , quindi senza nessun danno riconosciuto agli imballi come sopra citato ,verrà valutato a seguito delle foto ricevute su [email protected] in quanto senza di essi è molto raro e quasi impossibile che la merce all’interno degli imballi risulti danneggiat 

Istruzioni valide per corriere TRAMO

Verificare stato esteriore dei colli: se gli imballi presentano ammaccature ANCHE MINIME COME UN ANGOLO DELLA SCATOLA AMMACCATA, parti lacerate o bagnate è obbligatorio ritirare sempre la merce e firmare con delle riserve specifiche come sotto indicate:

- Ritiro con riserva per pacco : bucato – ammaccato- bagnato- danneggiato-aperto o per rumori sospetti interni

- Nel caso di pacco integro: firmare il Pod del corriere aggiungendo sempre manualmente la voce “ritiro con riserva di controllo”

Qualora il destinatario volesse aprire i colli e controllare l'integrità dei prodotti in presenza del trasportatore, il loro autista è tenuto ad attendere il controllo della merce.

In caso di danni, quindi di materiale aperto in presenza del trasportatore, accettare la merce con la dicitura: “materiale danneggiato e controllato dopo lo scarico”

L’eventuale rimborso per danno occulto , quindi senza nessun danno riconosciuto agli imballi come sopra citato ,verrà valutato a seguito delle foto ricevute su [email protected] in quanto senza di essi è molto raro e quasi impossibile che la merce all’interno degli imballi risulti danneggiata

Istruzioni valide per trasporto al piano e/o montaggio

In caso di solo trasporto al piano 

Verificare stato esteriore dei colli: se gli imballi presentano ammaccature ANCHE MINIME COME UN ANGOLO DELLA SCATOLA AMMACCATA, parti lacerate o bagnate è obbligatorio ritirare sempre la merce e firmare con delle riserve specifiche come sotto indicate:

- Ritiro con riserva per pacco : bucato – ammaccato- bagnato- danneggiato-aperto o per rumori sospetti interni

- Nel caso di pacco integro: firmare il Pod del corriere aggiungendo sempre manualmente la voce “ritiro con riserva di controllo”

L’eventuale rimborso per danno occulto , quindi senza nessun danno riconosciuto agli imballi come sopra citato ,verrà valutato a seguito delle foto ricevute su [email protected] in quanto senza di essi è molto raro e quasi impossibile che la merce all’interno degli imballi risulti danneggiata

- Controllare le operazioni di disimballo.

In caso di trasporto al piano e montaggio

- Controllare le operazioni di disimballo.

- Come sopra e in caso di danno al materiale è necessario fotografare nel dettaglio la parte interessata prima di procedere all'eventuale rimozione dall'imballo e del montaggio.

- E' necessario controllare il prodotto anche dopo il montaggio e se ci fossero danni o difetti, segnalarlo tassativamente sul bollettino di consegna del corriere o non sarà possibile fare richieste per danneggiamenti o difetti a posteriori.

Non è accettato il rifiuto dell’ordine anche in caso di merce danneggiata. Il montatore dovrà comunque eseguire il servizio se possibile, qualora il danno non sia strutturale ma di solo estetica.

Ricordiamo che il personale che effettua il montaggio non è dipendente della nostra società ma ci avvaliamo di un'azienda esterna.

ISTRUZIONI GENERALI

Le procedure qui descritte non intendono in alcun modo limitare i diritti di garanzia riconosciuti al consumatore dal codice del consumo (ed esplicitati al punto 11), ma solo creare una base comune per offrire ad ogni cliente la migliore assistenza possibile.

Ricordiamo che la tempistica di sostituzione è pari ai giorni che occorrono per la preparazione dell'articolo.

In caso di merce danneggiata il trasporto al piano e/o montaggio non è un servizio rimborsabile; il pezzo in sostituzione verrà consegnato a piano strada o nel caso che vogliate  una nuova consegna al piano e/o montaggio, tale servizio sarà nuovamente addebitato.

Qualora l'acquisto venga effettuato con contrassegno, il prodotto anche se danneggiato dovrà essere ugualmente ritirato e pagato al corriere. Sarà poi compito della M&L Design valutare il danno e lo svolgimento delle pratiche sopra citate per effettuare la sostituzione. In caso di rifiuto dell'ordine saranno a carico del cliente i costi di giacenza e rispedizione.

Con acquisto con paypal, in caso la merce dovesse arrivare danneggiata non sarà possibile aprire alcun reclamo e o contestazione su detto metodo di pagamento, in quanto è compito di M&L Design controllare le sopra descritte indicazioni ed effettuare la sostituzione in garanzia nei tempi che saranno identici o simili al tempo di preparazione dell'ordine. Se la pratica di reclamo venisse aperta durante le operazioni di controllo e di riordino del materiale, l'ordine della parte danneggiata verrà bloccato fino allo sblocco della contestazione e i tempi decorreranno dalla chiusura di essa. Queste opzioni consentiranno a M&L Design di recuperare la somma citata tramite vie legali addebitandone al cliente i costi, e solo a chiusura pratica verrà sbloccato l'ordine per la sostituzione del materiale in garanzia  (se e solo se siano state rispettate le sopra regole citate di ricezione merce).

Quest'ultima (paypal) è valida anche sulle spedizioni dichiarate danneggiate direttamente dal corriere con merce non consegnata per avvantaggiare il cliente nello smaltimento del materiale. 

Sarà compito del cliente smaltire il materiale danneggiato solo dopo la comunicazione di M&L Design Srl

11 - Garanzia e foro competente 

Al fine di garantire elevati standard qualitativi, i prodotti vengono sottoposti a procedure di controllo qualità da parte di M&L design srls prima di essere spediti. Tuttavia nel caso di inconvenienti, il cliente beneficia della garanzia legale da parte della azienda produttrice della durata di 24 mesi. A tale garanzia è aggiunta la garanzia "soddisfatto o rimborsato" di M&L design srls, valevole nei 30 giorni successivi alla consegna, a patto che se ne sia fatto un uso normale e conforme alle raccomandazioni riportate nei documenti allegati ai prodotti e nei relativi libretti di istruzione.
Ad ogni modo, i prodotti venduti beneficiano della garanzia legale contro i vizi nascosti prevista dagli articoli 1641 e successivi del Codice Civile.
Infine, alcuni prodotti godono di un'estensione di garanzia. In questi casi, le modalità e la durata della garanzia vengono precisate nel certificato di garanzia consegnato insieme al prodotto. Quest'ultimo non copre i danni, le rotture o i malfunzionamenti dovuti al mancato rispetto delle precauzioni d'uso.
Per l'attivazione della garanzia, il cliente restituisce il prodotto a M&L design srls a proprie spese allegandovi l'originale ricevuta d'ordine.
Il prodotto verrà sostituito con un prodotto identico e inviato al cliente a spese di M&L design srls, eccetto in caso di indisponibilità o di cessata produzione del prodotto stesso. In quest'ultima ipotesi, M&L design srls procederà al rimborso del prezzo del prodotto al cliente.
Il foro competente in caso di controversie sia di garanzia che su tutti gli atri possibili discordie resta in Italia più precisamente nella sede di Siena 

12 - Trattamento Dati Personali

M&L design srl è titolare dei dati personali raccolti al momento della registrazione al sito, nonché di quelli successivamente comunicati al momento dell'acquisto da parte del cliente, eccezion fatta per i dati relativi alla procedura di pagamento per i quali si rimanda agli istituti bancari attraverso i quali avviene la transazione. Per le informative relative al trattamento dei dati personali, ivi inclusi i diritti di cui all'art. 7 del D. lgs. 196/03, si rinvia all'informativa dettagliata già fornita al momento della registrazione al Sito www.kasa-store.com .

13 - Chiusura Estiva

Chiusura vacanze estive dal 01/08/2023 al 31/08/2023

IL NEGOZIO SARÀ CHIUSO MA IL SERVIZIO CLIENTI RESTERÀ SEMPRE ATTIVO SU WHATSAPP AL 371 4563037 E TRAMITE CHAT PRESENTE SUL SITO

Avvertiamo la gentile clientela che il negozio M&L Design sarà chiuso per ferie dal 01/08/2023 al 31/08/2023. Facciamo presente che il nostro servizio clienti resterà sempre a Vs. disposizione per qualsiasi chiarimento anche nel periodo sopra citato. Gli ordini che ci perverranno entro il 21/07/2023 saranno evasi entro il 1/08/2023 per gli articoli con consegna massima di 1 settimana lavorativa, mentre per tutti gli altri ordini con articoli che riportano tempistiche di preparazione più lunghe di 1 settimana i giorni effettivi di preparazione saranno conteggiati dalla data dell'ordine fino al 31/07/2023 e ripartiranno dal 01/09/2023.

14 - Chiusura vacanze natalizie

Chiusura vacanze Natalizie il 08/12/23 e dal 20/12/2023 al 07/01/2024

Il negozio sarà chiuso ma il servizio clienti resterà sempre attivo su WhatsApp al numero +39 3714563037 o tramite la chat riportata sul sito

Avvertiamo la gentile clientela che il negozio M&L Design sarà chiuso per ferie il 08/12/2023 e dal 20/12/2023 al 07/01/2024. Facciamo presente che il nostro servizio clienti resterà sempre a Vs. disposizione per qualsiasi chiarimento anche nel periodo sopra citato solo con servizio mail. Gli ordini che ci perverranno entro il 11/12/2023 saranno evasi entro il 20/12/2023 per gli articoli con consegna massima di 1 settimana lavorativa o in pronta consegna, mentre per tutti gli altri articoli i giorni effettivi di consegna saranno riconteggiati dal 08/01/2024.

COVID-19

Decreto del 09 Marzo 2020

In relazione al decreto ministeriale del 09 Marzo. gli ordini ricevuti dopo tale data saranno presi in carico ma potranno subire ritardi. Questi non possiamo al momento quantificarli, cercheremo comunque di evaderli entro i 30 giorni di proroga come riportato al paragrafo 6 TEMPI DI CONSEGNA. Aggiorneremo questo articolo ad ogni Decreto ministeriale emanato

Aggiornamento 21/03/20

In relazione alle nuove strette emesse dal ministero della salute e dal ministro del consiglio, comunichiamo che le tempistiche di consegna degli ordini pervenuti dalla sopra citata data di aggiornamento, avranno inizio di produzione dalla riapertura delle aziende produttrici, quindi a data da destinarsi in base ai nuovi dpcm
Il portale resterà aperto per gli ordini come del resto il nostro servizio clienti che svolgerà smart working.

Aggiornamento al 30/10/20

Data la ripresa incessante della pandemia, facciamo presente che qualora venisse effettuato un novo look down sia generalizzato che regionale, gli ordini potrebbero avere ritardi di consegna in quanto producendo sul venduto non abbiamo un magazzino certo con merce in pronta consegna, quindi M&L design non si ritiene responsabile di eventuali ritardi non dipendenti dal proprio operato

Aggiornamento 23/11/20

In relazione alla pandemia e all'avvicinarsi al Natale avvertiamo che saranno possibili ritardi o disservizi da parte dei corrieri in quanto essendo sovraccarichi di spedizioni e in forze ridotte per possibili chiusure per quarantena dei loro hub o dei corrispondenti. Quindi i tempi riportati per la consegna potrebbero variare di alcuni giorni e i prodotti multicollo potrebbero essere anche consegnati in più volte

Aggiornamento 29/12/20

In relazione alla pandemia purtroppo ci sono difficoltà a livello mondiale di approvvigionamento delle materie prime, pertanto comunichiamo che gli ordini sono soggetti a slittamenti anche di 3/4 mesi per gli articoli di importazione che sul sito hanno un tempo di produzione dai 25 giorni lavorativi. 

Aggiornamento 11/10/2021

A causa della mancanza di reperibilità dalle materie prime a livello globale dovuta alla corrente pandemia di Covid-19, avvisiamo che la produzione di alcuni materiali potrebbe variare in base alla loro disponibilità, di conseguenza gli ordini potrebbero subire slittamenti nella spedizione fino a 4 settimane. Qualora il cliente desideri conoscere una data indicativa di spedizione oltre a quella riportata nel portale, può contattarci a [email protected]

Aggiornamento 7/03/2022

In relazione alla situazione momentanea mondiale sulla crisi della reperibilità delle materie prime dovuta alla guerra in Ucraina, avvisiamo che la produzione di alcuni materiali potrebbe variare in base alla loro disponibilità, di conseguenza gli ordini potrebbero subire slittamenti nella spedizione fino a 4 settimane. Qualora il cliente desideri conoscere una data indicativa di spedizione oltre a quella riportata nel portale, può contattarci a [email protected]