ISTRUZIONI E CONSIGLI SU ARRIVO E SCARICO MERCI

Verificare numero dei colli: se il numero non corrisponde a quello sul documento di trasporto annotare il collo mancante sulla bolla.

- Verificare stato esteriore dei colli: se gli imballi presentano ammaccature, parti lacerate o bagnate è fondamentale accettare la merce CON RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICANDONE IL MOTIVO. Da prendere nota che anche una semplice ammaccatura su di un angolo di un cartone o un foro nella scatola è considerato un danno e va quindi specificato sul documento di consegna del corriere.
ESEMPIO: "ACCETTO CON RISERVA PER IMBALLO ROTTO" - "ACCETTO CON RISERVA PER IMBALLO AMMACCATO"  - " ACCETTO CON RISERVA PER IMBALLO BUCATO / BAGNATO/ APERTO/ PER RUMORI SOSPETTI INTERNI" . 
In questi casi la sostituzione/riparazione è completamente a carico di M&L Design 
Qualora il documento non venga firmato con le riserve specifiche sopra riportate indicandone il reale stato di arrivo del collo M&L Design non si ritiene responsabile dell'accaduto in quanto il corriere non rimborsa il danno creato. 
Solo nell'opzione di ritiro con riserva di controllo non specifica (se il collo è perfettamente intatto) sarà valutata dal corriere la motivazione del danno subito (occulto) in modo da poterne attribuire la responsabilità e i costi di sostituzione da sostenere, ma la suddetta riserva non garantisce la garanzia completa.

- Firmare il documento di trasporto solo dopo aver verificato il numero dei colli e lo stato esteriore degli stessi. Accettare la consegna anche qualora imballi e prodotti presentassero anomalie scrivendo le riserve come specificato nel punto sopra

- Fotografare esteriormente i colli prima dell'apertura: è sempre obbligatorio in caso di firma con riserva ma potrebbe rivelarsi comunque utile nei casi di anomalie di prodotto.

- Aprire i colli con estrema attenzione soprattutto se si usano taglierini o lame. Oggetti taglienti usati durante l'apertura degli imballi sono tra le principali cause di danneggiamenti ed essendo segni riconoscibili non sono coperti da garanzia.

- Verificare gli articoli prima del montaggio: in caso di anomalie ad un articolo è necessario fotografare nel dettaglio la parte interessata prima di procedere all'eventuale rimozione dall'imballo od al montaggio. In caso contrario non potremmo sostituire l'articolo a titolo gratuito.

- Maneggiare i colli con estrema cura: in caso di volumi ingombranti o particolarmente pesanti farsi aiutare da una seconda persona in quanto i corrieri viaggiano sempre in singola persona e non sono addetti allo scarico del materiale con pacchi sopra i 35kg

- Durante il montaggio seguire le Istruzioni: normalmente sono incluse nella fornitura. Svolgere le operazioni più impegnative con l'aiuto di una seconda persona.

- Presenza di anomalie durante il montaggio: fotografate l'anomalia prima di terminare il montaggio, contattando poi il Servizio Clienti per verificare come procedere.

- Tenere sempre gli imballi originali almeno fino al termine del montaggio. In caso di sostituzione è necessario riutilizzare gli imballi originali.

Assistenza

- Qualora dovessi ritenere che un'eventuale anomalia riscontrata possa essere un Difetto di Produzione od un Danno da Trasporto devi fare pronta Segnalazione al [email protected] Le segnalazioni sullo Stato Esteriore dei Colli devono essere fatte il giorno stesso dello Scarico della Fornitura od al più tardi la mattina successiva; le segnalazioni sull'Integrità degli Articoli dopo l'Apertura degli Imballi devono essere fatte entro 7 giorni dallo Scarico.

- Ogni Segnalazione si effettua inviando una mail con il numero d'ordine, la descrizione di quanto riscontrato ed allegando la documentazione fotografica acquisita durante le fasi di Installazione.