Le condizioni sotto riportate variano a seconda del corriere con cui è stata spedita la merce. Le stesse saranno suddivise per nome di corriere il quale verrà indicato sia nel messaggio whatsapp che inviamo al momento della presa in carico da parte del trasportatore, sia nella mail che inviamo al momento che il corriere prende in carico l’ordine (email di consegna in corso). Su quest’ultima saranno riportati tutte le modalità di scarico ed accettazione del materiale.

ISTRUZIONI VALIDE PER TUTTI I CORRIERI:

Il servizio di Spedizione Standard è da intendersi con consegna a piano strada al numero civico e il cliente deve collaborare con l’autista per scaricare i colli dalla sponda del camion, a volte mettendo a disposizione anche altre persone a seconda delle dimensioni e del peso dell’articolo acquistato;  i corrieri viaggiano sempre in singola persona (a meno che non si sia scelta l’opzione di consegna al piano e/o montaggio) e non sono addetti allo scarico del materiale con pacchi sopra i 35 kg.

Verificare numero dei colli: se il numero non corrisponde a quello sul documento di trasporto annotare il collo mancante sulla bolla.

Fotografare gli imballi prima dell'apertura

Aprire i colli con estrema attenzione: soprattutto se si usano taglierini o lame. Oggetti taglienti usati durante l’apertura degli imballi sono tra le principali cause di danneggiamenti ed essendo segni riconoscibili non sono coperti da garanzia.

Fotografare gli eventuali danni al prodotto PRIMA DEL MONTAGGIO CON FOTO DI DANNI. A PRODOTTO MONTATO NON EFFETTUIAMO NESSUN RISARCIMENTO O SOSTITUZIONE A TITOLO GRATUITO

Presenza di anomalie durante il montaggio: fotografate l’anomalia prima di terminare il montaggio, contattando poi il Servizio Clienti per verificare come procedere.

Tenere sempre gli imballi originali almeno al termine del montaggio. In caso di sostituzione o recesso è necessario riutilizzare gli imballi originali.

Le contestazioni così segnalate vanno poi confermate entro 7 giorni solari con:

- una lettera indirizzata al corriere (il cui indirizzo è indicato sul documento accompagnatorio) con la richiesta di aprire una pratica di danno

- una Email di notifica a [email protected]  allegando unitamente le foto dei prodotti e dell'imballo ed il numero d’ordine.

Ogni segnalazione pervenuta oltre i termini appena sopra riportati non saranno prese in considerazione per il rimborso.

In caso di colli o materiali danneggiati non rifiutare mai la merce ma accettarla ponendo le riserve come da paragrafo successivo suddiviso per corriere o la nostra assicurazione non sarà valida.

Istruzioni valide per corriere GLS

Ritirare sempre con riserva di controllo anche in caso di pacchi integri.

L’eventuale rimborso per danno occulto, quindi senza nessun danno riconosciuto agli imballi come sopra citato, verrà valutato a seguito delle foto ricevute su [email protected] in quanto senza di essi è molto raro e quasi impossibile che la merce all’interno degli imballi risulti danneggiata

Istruzioni valide per corrieri DHL / SDA / ARCESE/ FERCAM / GAC / CD TRANSPORT/ RINALDI / DACHSER / ALBINI E PITIGLIANI

Verificare stato esteriore dei colli: se gli imballi presentano ammaccature ANCHE MINIME COME UN ANGOLO DELLA SCATOLA AMMACCATA, parti lacerate o bagnate è obbligatorio ritirare sempre la merce e firmare con delle riserve specifiche come sotto indicate:

- Ritiro con riserva per pacco : bucato – ammaccato- bagnato- danneggiato-aperto o per rumori sospetti interni

Non è valida la riserva di controllo generica.

L’eventuale rimborso per danno occulto , quindi senza nessun danno riconosciuto agli imballi come sopra citato ,verrà valutato a seguito delle foto ricevute su [email protected] in quanto senza di essi è molto raro e quasi impossibile che la merce all’interno degli imballi risulti danneggiata

Istruzioni valide per corriere TRAMO

Aprire sempre i colli in presenza del trasportatore per controllarne l’integrità. Qualora lo stesso non volesse attendere invitiamo a rifiutare la merce scrivendo sul documento “impossibile aprire il collo in presenza del trasportatore perché non vuole attendere”.

In caso di danni, quindi di materiale aperto in presenza del trasportatore, accettare la merce con la dicitura: “materiale danneggiato e controllato dopo lo scarico”

Istruzioni valide per trasporto al piano e/o montaggio

In caso di solo trasporto al piano

Verificare stato esteriore dei colli: se gli imballi presentano ammaccature ANCHE MINIME COME UN ANGOLO DELLA SCATOLA AMMACCATA, parti lacerate o bagnate è obbligatorio ritirare sempre la merce e firmare con delle riserve specifiche come sotto indicate:

- Ritiro con riserva per pacco : bucato – ammaccato- bagnato- danneggiato-aperto o per rumori sospetti interni

Non è valida la riserva di controllo generica.

L’eventuale rimborso per danno occulto , quindi senza nessun danno riconosciuto agli imballi come sopra citato ,verrà valutato a seguito delle foto ricevute su [email protected] in quanto senza di essi è molto raro e quasi impossibile che la merce all’interno degli imballi risulti danneggiata

In caso di trasporto al piano e montaggio

- Controllare le operazioni di disimballo.

- Come sopra e in caso di danno al materiale è necessario fotografare nel dettaglio la parte interessata prima di procedere all'eventuale rimozione dall'imballo e del montaggio.

Non è accettato il rifiuto dell’ordine anche in caso di merce danneggiata. Il montatore dovrà comunque eseguire il servizio se possibile, qualora il danno non sia strutturale ma di solo estetica.

ISTRUZIONI GENERALI

Le procedure qui descritte non intendono in alcun modo limitare i diritti di garanzia riconosciuti al consumatore dal codice del consumo (ed esplicitati al punto 11), ma solo creare una base comune per offrire ad ogni cliente la migliore assistenza possibile.

Ricordiamo che la tempistica di sostituzione è pari ai giorni che occorrono per la preparazione dell'articolo.

Qualora l'acquisto venga effettuato con contrassegno, il prodotto anche se danneggiato dovrà essere ugualmente ritirato e pagato al corriere. Sarà poi compito della M&L Design valutare il danno e lo svolgimento delle pratiche sopra citate per effettuare la sostituzione. In caso di rifiuto dell'ordine saranno a carico del cliente i costi di giacenza e rispedizione.

Con acquisto con paypal, in caso la merce dovesse arrivare danneggiata non sarà possibile aprire alcun reclamo e o contestazione su detto metodo di pagamento, in quanto è compito di M&L Design controllare le sopra descritte indicazioni ed effettuare la sostituzione in garanzia nei tempi che saranno identici o simili al tempo di preparazione dell'ordine. Se la pratica di reclamo venisse aperta durante le operazioni di controllo e di riordino del materiale, l'ordine della parte danneggiata verrà bloccato fino allo sblocco della contestazione e i tempi decorreranno dalla chiusura di essa. Queste opzioni consentiranno a M&L Design di recuperare la somma citata tramite vie legali addebitandone al cliente i costi, e solo a chiusura pratica verrà sbloccato l'ordine per la sostituzione del materiale in garanzia  (se e solo se siano state rispettate le sopra regole citate di ricezione merce).

Quest'ultima (paypal) è valida anche sulle spedizioni dichiarate danneggiate direttamente dal corriere con merce non consegnata per avvantaggiare il cliente nello smaltimento del materiale. 

Sarà compito del cliente smaltire il materiale danneggiato solo dopo la comunicazione di M&L Design.