Betingelserne anført nedenfor varierer afhængigt af den kurer, som varerne blev afsendt med. Det samme vil blive opdelt med kurernavn, som vil blive angivet både i whatsapp-beskeden, som vi sender på tidspunktet for overtagelsen af transportøren, og i den e-mail, som vi sender, når kureren tager ansvaret for ordren (leverings-e-mail selvfølgelig ). Sidstnævnte vil vise alle metoderne til aflæsning og accept af materialet.
INSTRUKTIONER GÆLDER FOR ALLE KURIERE:
• Standardfragtservicen er beregnet med levering til gadeniveau på gadenummer, og kunden skal samarbejde med chaufføren om at losse pakkerne fra siden af lastbilen, nogle gange også stille andre personer til rådighed afhængigt af lastbilens størrelse og vægt. købt vare; kurerer rejser altid i en enkelt person (medmindre muligheden for levering til gulvet og/eller montage er valgt) og er ikke pålagt at aflæsse materialet med pakker over 25 kg.
• Tjek antallet af pakker: hvis antallet ikke svarer til det på transportdokumentet, notér den manglende pakke på regningen.
• Fotografer pakkerne inden åbning
• Åbn pakkerne med ekstrem forsigtighed: især hvis du bruger knive eller knive. Skarpe genstande, der bruges ved åbning af emballagen, er blandt hovedårsagerne til skader og er genkendelige tegn på, at de ikke er dækket af garantien.
• Fotografer eventuelle skader på produktet FØR SAMLING MED SKADEFOTOER. ET SAMLET PRODUKT, VI GØR IKKE NOGEN KOMPENSATION ELLER ERSTATNING GRATIS
• Tilstedeværelse af uregelmæssigheder under montering: fotografer uregelmæssigheden, før du afslutter samlingen, og kontakt derefter kundeservice for at kontrollere, hvordan du fortsætter.
• Opbevar altid den originale emballage som minimum efter montering. I tilfælde af ombytning eller tilbagetrækning skal den originale emballage genbruges.
• De klager, der indberettes på denne måde, skal herefter bekræftes inden for 7 kalenderdage med:
- et brev adresseret til kureren (hvis adresse er angivet på det ledsagende dokument) med anmodningen om at indlede et erstatningskrav
- en notifikations-e-mail til [email protected], der vedhæfter billederne af produkterne og emballagen og ordrenummeret.
Enhver indberetning modtaget efter ovenstående betingelser vil ikke blive taget i betragtning til refusion.
I tilfælde af beskadigede pakker eller materialer, afvis aldrig varerne, men accepter dem ved at placere reserverne i henhold til følgende afsnit opdelt med kurer, ellers vil vores forsikring ikke være gyldig.
Instruktioner gælder for GLS kurer
Saml altid underlagt kontrol, selv i tilfælde af pakker intakte.
Enhver godtgørelse for skjulte skader, derfor uden nogen skader anerkendt på emballagen som nævnt ovenfor, vil blive vurderet efter billederne modtaget på [email protected], da det uden dem er meget sjældent og næsten umuligt for varerne at være inde i emballagen er beskadiget
Instruktioner gælder for kurerer DHL / SDA / ARCESE / FERCAM / GAC / CD TRANSPORT / RINALDI / DACHSER / ALBINI OG PITIGLIANI / ARCO / DB SCHENKER /DSV
Tjek pakkernes ydre tilstand: hvis pakkerne har endda MINIMALE buler SOM ET BULKET HJØRNE AF KASSEN, iturevne eller våde dele, er det obligatorisk altid at afhente varerne og underskrive med særlige forbehold som angivet nedenfor:
- Udbetaling med reserve pr. pakke: vasketøj - bulet - vådt - beskadiget - åben eller for mistænkelige interne lyde
- I tilfælde af intakt pakke: underskriv kurerens leveringsdokument ved at skrive "Jeg accepterer underlagt kontrol"
Enhver godtgørelse for skjulte skader, derfor uden nogen skader anerkendt på emballagen som nævnt ovenfor, vil blive vurderet efter billederne modtaget på [email protected], da det uden dem er meget sjældent og næsten umuligt for varerne at være inde i emballagen er beskadiget
Instruktioner gælder for TRAMO kurer
Tjek pakkernes ydre tilstand: hvis pakkerne har endda MINIMALE buler SOM ET BULKET HJØRNE AF KASSEN, iturevne eller våde dele, er det obligatorisk altid at afhente varerne og underskrive med særlige forbehold som angivet nedenfor:
- Udbetaling med reserve pr. pakke: vasketøj - bulet - vådt - beskadiget - åben eller for mistænkelige interne lyde
- I tilfælde af intakt pakke: underskriv kurerens leveringsdokument ved at skrive "Jeg accepterer underlagt kontrol"
Hvis modtageren ønsker at åbne pakkerne og kontrollere produkternes integritet i nærværelse af transportøren, skal deres chauffør vente på, at varerne bliver kontrolleret.
I tilfælde af beskadigelse, derfor af åbent materiale i transportørens tilstedeværelse, accepter varerne med ordene: "materiale beskadiget og kontrolleret efter aflæsning"
Enhver godtgørelse for skjulte skader, derfor uden nogen skader anerkendt på emballagen som nævnt ovenfor, vil blive vurderet efter billederne modtaget på [email protected], da det uden dem er meget sjældent og næsten umuligt for varerne at være inde i emballagen er beskadiget
Instruktioner gældende for transport til gulv og/eller montage
Kun ved transport til gulvet
Tjek pakkernes ydre tilstand: hvis pakkerne har endda MINIMALE buler SOM ET BULKET HJØRNE AF KASSEN, iturevne eller våde dele, er det obligatorisk altid at afhente varerne og underskrive med særlige forbehold som angivet nedenfor:
- Udbetaling med reserve pr. pakke: vasketøj - bulet - vådt - beskadiget - åben eller for mistænkelige interne lyde
- I tilfælde af intakt pakke: underskriv kurerens leveringsdokument ved at skrive "Jeg accepterer underlagt kontrol"
Enhver godtgørelse for skjulte skader, derfor uden nogen skader anerkendt på emballagen som nævnt ovenfor, vil blive vurderet efter billederne modtaget på [email protected], da det uden dem er meget sjældent og næsten umuligt for varerne at være inde i emballagen er beskadiget
Ved transport til gulv og montage
- Kontroller udpakningen.
- Som ovenfor og i tilfælde af beskadigelse af materialet, er det nødvendigt at fotografere den berørte del i detaljer, før du fortsætter med eventuel fjernelse fra emballage og montering.
- Det er nødvendigt at kontrollere varen selv efter montering, og hvis der er skader eller mangler, skal det meldes strengt på kurerens følgeseddel, ellers vil det ikke være muligt at fremsætte anmodninger om skader eller mangler efterfølgende.
Afvisning af ordren accepteres ikke, selv i tilfælde af beskadigede varer. Montøren skal stadig udføre servicen, hvis det er muligt, hvis skaden ikke er strukturel, men kun æstetisk.
Vi minder om, at det personale, der udfører montagen, ikke er ansatte i vores virksomhed, men vi benytter en ekstern virksomhed.
GENERELLE INSTRUKTIONER
De her beskrevne procedurer har ikke til hensigt på nogen måde at begrænse de garantirettigheder, der er anerkendt for forbrugeren af forbrugerkoden (og forklaret i punkt 11), men kun at skabe et fælles grundlag for at tilbyde hver enkelt kunde den bedst mulige assistance.
Vi minder dig om, at udskiftningstidspunktet er lig med de dage, det tager at forberede varen.
I tilfælde af beskadigede varer er transport til gulvet og/eller montering ikke en refunderbar service; udskiftningsstykket bliver leveret til gadeplan eller ønsker du ny levering til gulv og/eller montage, vil denne service blive opkrævet igen.
Sker købet med efterkrav, skal varen, selvom den er beskadiget, stadig afhentes og betales til kureren. Det vil herefter være op til M&L Design at vurdere skaden og at udføre den førnævnte praksis for at udføre udskiftningen. I tilfælde af afvisning af ordren vil omkostningerne til opbevaring og genforsendelse blive opkrævet hos kunden.
Ved køb med paypal, hvis varerne ankommer beskadiget, vil det ikke være muligt at åbne nogen reklamation og/eller tvist på denne betalingsmetode, da det er M&L Designs opgave at kontrollere ovenstående instruktioner og foretage udskiftningen under garantien i tidspunkter, der vil være identiske med eller ligne ordreforberedelsestiden. Hvis reklamationsproceduren åbnes under kontrol og genbestilling af materialet, vil rækkefølgen af den beskadigede del blive blokeret, indtil tvisten er frigivet, og tiderne vil begynde fra lukningen af den. Disse muligheder vil gøre det muligt for M&L Design at inddrive det førnævnte beløb gennem juridiske kanaler ved at opkræve kunden for omkostningerne, og først ved slutningen af proceduren frigives ordren til udskiftning af materialet under garantien (hvis og kun hvis ovennævnte regler for modtagelse af varer).
Sidstnævnte (paypal) er også gyldig på forsendelser erklæret beskadiget direkte af kureren med varer, der ikke er leveret til gavn for kunden ved bortskaffelsen af materialet.
Det er først op til kunden at bortskaffe det beskadigede materiale efter meddelelse fra M&L Design.