Σύμφωνα με το άρθ. 64 και επόμενα του D.Lgs. αριθ. 206/2005, εάν ο Πελάτης είναι καταναλωτής (δηλαδή φυσικό πρόσωπο που αγοράζει τα αγαθά για σκοπούς που δεν σχετίζονται με την επαγγελματική του δραστηριότητα ή δεν πραγματοποιεί την αγορά αναγράφοντας ΑΦΜ στο έντυπο παραγγελίας), έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς για οποιονδήποτε λόγο, χωρίς καμία ποινή και με την επιφύλαξη των όσων αναφέρονται στα ακόλουθα σημεία 2 και 3. Συνεπώς, σύμφωνα με το άρθρο σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, Νομοθετικό Διάταγμα αριθ. 21 της 21ης Φεβρουαρίου 2014 - Εφαρμογή της οδηγίας 2011 / 83 ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, που τροποποιεί τις οδηγίες 93/13 ΕΟΚ και 1999 /44/ΕΚ και καταργεί τις οδηγίες 85/577 ΕΟΚ και 97/7 ΕΚ - Η νόμιμη περίοδος για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι 14 ημέρες από την ημέρα παραλαβής των αγαθών από τον καταναλωτή εφόσον έχουν εκπληρωθεί οι υποχρεώσεις ενημέρωσης.
Ο πελάτης που επιστρέφει το προϊόν κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης έχει: δικαίωμα επιστροφής της τιμής του προϊόντος(ων) που παρήγγειλε, εκτός από τα έξοδα επιστροφής
1. Κατόπιν πρότασης της M&L Design , ο πελάτης που έχει ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί ωστόσο να επιλέξει ανταλλαγή ή πιστωτικό σημείωμα. Στη συνέχεια θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων για τα έξοδα αποστολής που πραγματοποιήθηκαν
2. Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο Πελάτης πρέπει να αποστείλει
ένα email στο returns@ kasa-store.com το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των εμπορευμάτων ή εντός 1 ημέρας από την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Στο χρονικό διάστημα που θα περάσει από την 1η ημέρα μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας (email και αλλαγή κατάστασης παραγγελίας σε αποδεκτή πληρωμή) δεν θα είναι δυνατή η ακύρωση της παραγγελίας, διαφορετικά M&L Design θα είναι ελεύθερη να παρακρατήσει ή να ζητήσει το 50% του ποσού ως επιστροφή εξόδων. Το email πρέπει να περιέχει τα ακόλουθα δεδομένα
- αντίγραφο του αρχικού τιμολογίου (υποδεικνύει τον αριθμό παραγγελίας, τον αριθμό τιμολογίου και τον κωδικό πελάτη).
- τραπεζικά στοιχεία για τη λήψη του εμβάσματος (κωδικός ABI - CAB - Τρεχούμενος λογαριασμός του κατόχου του τιμολογίου).
3. Το δικαίωμα υπαναχώρησης υπόκειται στις ακόλουθες υποχρεωτικές προϋποθέσεις:
- το δικαίωμα ισχύει για το προϊόν που αγοράστηκε στο σύνολό του. Δεν είναι δυνατή η άσκηση απόσυρσης μόνο για μέρος του προϊόντος που αγοράστηκε π.χ.: αξεσουάρ.
- την εταιρεία Kasa-Store, για τους σκοπούς της εφαρμογής του δικαιώματος υπαναχώρησης στην εξ αποστάσεως σύμβαση όπως προβλέπεται από το D.Lgsl. 206/2005, ενημερώνει τον πελάτη ότι τα πωλούμενα αγαθά θα θεωρηθούν ουσιαστικά άθικτα, σύμφωνα με το άρθρο 67 γ.2 D.Lgsl. 206/2005.
- Η ΣΥΛΛΟΓΗ ΘΑ ΠΛΗΡΩΘΕΙ ΑΠΟ ΤΗ M&L DESIGN και το αγορασμένο αγαθό πρέπει να είναι άθικτο και να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, πλήρη σε όλα τα μέρη (συμπεριλαμβανομένης της συσκευασίας και οποιασδήποτε τεκμηρίωσης και αξεσουάρ: εγχειρίδια, καλώδια, κ.λπ.). Για να περιοριστεί η ζημιά στην αρχική συσκευασία, συνιστούμε, όταν είναι δυνατόν, να την τοποθετήσετε σε ένα δεύτερο κουτί, στο οποίο να επικολλήσετε τον αριθμό RMA (κωδικός εξουσιοδότησης επιστροφής) που εκδόθηκε ως απάντηση στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκε στη " M&L Design srl"
- Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει μόνο για το είδος και το ποσό των επιπλέον υπηρεσιών που ζητούνται (μεταφορά στο πάτωμα και συναρμολόγηση, παραλαβή παλαιών συσκευασιών, αποσυναρμολόγηση υπαρχόντων επίπλων κ.λπ.) δεν θα επιστραφεί εάν ο πελάτης τις έχει χρησιμοποιήσει ή όχι.δεν μπόρεσε να πραγματοποιηθεί λόγω αδυναμίας διενέργειας του ίδιου λόγω προβλημάτων που δεν οφείλονται και δεν αποδίδονται σε M&L Design . Μετά την 3η προσπάθεια είσπραξης, το αίτημα ανάληψης θα λήξει και ο πελάτης θα χρεωθεί για το κόστος των αποτυχημένων εισπράξεων με τιμολόγιο που εκδίδεται από την M&L Design
- ΤΑ ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΥΠΟΛΟΓΙΖΟΝΤΑΙ ΣΤΟ ΠΟΣΟ 20% της αξίας του προϊόντος συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ. M&L Design θα ενημερώσει τον πελάτη την ενδεικτική ημέρα παραλαβής. Το ίδιο θα συμβεί και με τηλεφωνική ειδοποίηση από τον courier. Η μη είσπραξη λόγω προβλημάτων που δεν οφείλονται στον ταχυμεταφορέα θα χρεωθεί στον πελάτη αφαιρώντας το από την οφειλόμενη επιστροφή χρημάτων. Η παραλαβή πρέπει να γίνει το αργότερο εντός 5 ημερών από την κοινοποίηση αποδοχής του δικαιώματος υπαναχώρησης και συνεπώς του κωδικού RMA
Παράδειγμα υπολογισμού αποζημίωσης για αγορές με παράδοση στην Ιταλία:
1) αντικείμενο αγορασμένο με τυπική αποστολή για αξία 800 €
Κόστος ανάληψης (20% της αξίας): 160€
Επιστροφή χρημάτων: 640€
2) αντικείμενο που αγοράστηκε για αξία 800 €
μεταφορικά με συναρμολόγηση 300€
Κόστος ανάληψης (20% της αξίας): 160€
Επιστροφή χρημάτων: 640€
Ο πελάτης θα πρέπει να παραδώσει το προϊόν στο επίπεδο του δρόμου στο φορτηγό με τη βοήθεια φόρτωσης καθιστώντας περισσότερα άτομα διαθέσιμα. Οι εργασίες αχθοφόρου δεν είναι προαιρετικές
- σε περίπτωση ζημιάς στα εμπορεύματα που δεν οφείλεται στη μεταφορά και επομένως δεν έχουν αναφερθεί προηγουμένως, M&L Design θα ειδοποιήσει τον Πελάτη για το συμβάν (εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των αγαθών στις αποθήκες της), το προϊόν θα διατεθεί σε τον Πελάτη για την επιστροφή του, ακυρώνοντας ταυτόχρονα το αίτημα υπαναχώρησης·
- Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης:
Προμήθεια εξατομικευμένων ή σαφώς εξατομικευμένων προϊόντων.
Επιλογή χρώματος ή παραλλαγής μεγέθους διαφορετική από τη φωτογραφία που απεικονίζεται στον ιστότοπο (πολλά προϊόντα είναι προσαρμόσιμα).
4. Με την επιφύλαξη τυχόν κόστους αποκατάστασης για επιβεβαιωμένη ζημιά στην αρχική συσκευασία ή/και εσωτερική συσκευασία (σελοφάν, κουτιά κ.λπ.), M&L Design θα αποζημιώσει στον πελάτη το ποσό των επιστρεφόμενων αγαθών μείον 20% όπως αναφέρεται παραπάνω, εντός 14 ημέρες από την επιστροφή των εμπορευμάτων με τραπεζικό έμβασμα.
5. Σε περίπτωση έκπτωσης του δικαιώματος υπαναχώρησης, M&L Design θα επιστρέψει τα αγορασμένα αγαθά στον αποστολέα, επιβαρύνοντας τον αποστολέα τα έξοδα αποστολής.