Οι παρακάτω όροι ποικίλλουν ανάλογα με τον courier με τον οποίο στάλθηκαν τα εμπορεύματα. Το ίδιο θα διαιρεθεί με το όνομα του courier το οποίο θα αναγράφεται τόσο στο μήνυμα WhatsApp που στέλνουμε όταν ο μεταφορέας αναλαμβάνει τη χρέωση, όσο και στο email που στέλνουμε όταν ο ταχυμεταφορέας αναλαμβάνει την παραγγελία (email παράδοσης κατά τη διάρκεια). Το τελευταίο θα περιέχει όλες τις διαδικασίες εκφόρτωσης και παραλαβής του υλικού.
ΟΔΗΓΙΕΣ ΙΣΧΥΟΥΝ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ ΤΑ ΚΟΥΡΙΕΡ:
• Η υπηρεσία Standard Shipping προορίζεται για παράδοση στο επίπεδο του δρόμου στον αριθμό του σπιτιού και ο πελάτης πρέπει να συνεργαστεί με τον οδηγό για να ξεφορτώσει τα δέματα από το πλάι του φορτηγού, μερικές φορές και να καταστήσει διαθέσιμα άλλα άτομα ανάλογα με το μέγεθος και το βάρος του δέματος. αντικείμενο που αγοράστηκε? οι ταχυμεταφορές ταξιδεύουν πάντα με ένα μόνο άτομο (εκτός αν έχετε επιλέξει την επιλογή παράδοσης στο πάτωμα ή/και συναρμολόγησης) και δεν ευθύνονται για την εκφόρτωση υλικού με δέματα άνω των 25 κιλών.
• Έλεγχος αριθμού δεμάτων: εάν ο αριθμός δεν αντιστοιχεί σε αυτόν στο παραστατικό μεταφοράς, σημειώστε το δέμα που λείπει στο δελτίο αποστολής.
• Φωτογραφίστε τις συσκευασίες πριν ανοίξετε
• Ανοίξτε τις συσκευασίες με εξαιρετική προσοχή: ειδικά εάν χρησιμοποιείτε κόφτες ή λεπίδες. Τα αιχμηρά αντικείμενα που χρησιμοποιούνται κατά το άνοιγμα των συσκευασιών είναι από τις κύριες αιτίες ζημιάς και καθώς είναι αναγνωρίσιμα σημάδια δεν καλύπτονται από την εγγύηση.
• Φωτογράφισε οποιαδήποτε ζημιά στο προϊόν ΠΡΙΝ ΤΗ ΣΥΝΑΡΜΟΛΟΓΗΣΗ ΜΕ ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ ΖΗΜΙΑΣ. ΟΤΑΝ ΤΟ ΠΡΟΪΟΝ ΕΙΝΑΙ ΣΥΝΑΡΜΟΛΟΓΗΣΗ ΔΕΝ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΟΥΜΕ ΚΑΜΙΑ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ Ή ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΔΩΡΕΑΝ
• Παρουσία ανωμαλιών κατά τη συναρμολόγηση: φωτογραφίστε την ανωμαλία πριν ολοκληρώσετε τη συναρμολόγηση και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για να ελέγξετε πώς να προχωρήσετε.
• Διατηρείτε πάντα την αρχική συσκευασία τουλάχιστον μετά τη συναρμολόγηση. Σε περίπτωση αντικατάστασης ή απόσυρσης είναι απαραίτητη η επαναχρησιμοποίηση της αρχικής συσκευασίας.
• Οι διαφορές που αναφέρονται με αυτόν τον τρόπο πρέπει στη συνέχεια να επιβεβαιωθούν εντός 7 ημερολογιακών ημερών με:
- επιστολή που απευθύνεται στον ταχυμεταφορέα (η διεύθυνση του οποίου αναφέρεται στο συνοδευτικό έγγραφο) με το αίτημα για έναρξη αξίωσης ζημίας
- ένα email ειδοποίησης στο kasa-store.com επισυνάπτοντας φωτογραφίες των προϊόντων και της συσκευασίας και τον αριθμό παραγγελίας.
Οποιαδήποτε αναφορά ληφθεί μετά τις προθεσμίες που αναφέρονται παραπάνω δεν θα ληφθεί υπόψη για την επιστροφή χρημάτων.
Σε περίπτωση κατεστραμμένων συσκευασιών ή υλικών, μην αρνηθείτε ποτέ τα εμπορεύματα, αλλά αποδεχτείτε τα κάνοντας κρατήσεις σύμφωνα με την παρακάτω παράγραφο, διαιρούμενη με courier, διαφορετικά η ασφάλισή μας δεν θα ισχύει.
Οδηγίες ισχύουν για GLS courier
Πάντα να συλλέγετε υπόκεινται σε έλεγχο ακόμη και σε περίπτωση άθικτης συσκευασίας.
Οποιαδήποτε αποζημίωση για κρυφή ζημιά, επομένως χωρίς να αναγνωριστεί καμία ζημιά στη συσκευασία, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, θα αξιολογηθεί μετά τις φωτογραφίες που ελήφθησαν στο kasa-store.com καθώς χωρίς αυτές είναι πολύ σπάνιο και σχεδόν αδύνατο να φτάσουν τα εμπορεύματα στο εσωτερικό του η συσκευασία είναι κατεστραμμένη
Οδηγίες ισχύουν για κούριερ DHL / SDA / ARCESE/ FERCAM / GAC / CD TRANSPORT/ RINALDI / DACHSER / ALBINI E PITIGLIANI /ARCO SPEDIZIONI/ DB SCHENKER /DSV
Ελέγξτε την εξωτερική κατάσταση των συσκευασιών: εάν οι συσκευασίες έχουν βαθουλώματα, ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ ΕΛΑΧΙΣΤΑ ΟΠΩΣ ΜΙΑ ΓΩΝΙΑ ΤΟΥ DENT BOX, σκισμένα ή βρεγμένα μέρη, είναι υποχρεωτικό να συλλέγετε πάντα τα εμπορεύματα και να υπογράφετε με συγκεκριμένες επιφυλάξεις όπως υποδεικνύεται παρακάτω:
- Επιστροφή με κράτηση για δέμα: πλυντήριο - βαθουλωμένο - βρεγμένο - κατεστραμμένο - ανοιχτό ή για ύποπτους εσωτερικούς θορύβους
- Σε περίπτωση άθικτου πακέτου: υπογράψτε το Pod του courier, προσθέτοντας πάντα χειροκίνητα το στοιχείο "συλλογή που υπόκειται σε έλεγχο"
Οποιαδήποτε αποζημίωση για κρυφή ζημιά, επομένως χωρίς να αναγνωριστεί καμία ζημιά στη συσκευασία, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, θα αξιολογηθεί μετά τις φωτογραφίες που ελήφθησαν στο kasa-store.com καθώς χωρίς αυτές είναι πολύ σπάνιο και σχεδόν αδύνατο να φτάσουν τα εμπορεύματα στο εσωτερικό του η συσκευασία είναι κατεστραμμένη
Οδηγίες ισχύουν για την TRAMO courier
Ελέγξτε την εξωτερική κατάσταση των συσκευασιών: εάν οι συσκευασίες έχουν βαθουλώματα, ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ ΕΛΑΧΙΣΤΑ ΟΠΩΣ ΜΙΑ ΓΩΝΙΑ ΤΟΥ DENT BOX, σκισμένα ή βρεγμένα μέρη, είναι υποχρεωτικό να συλλέγετε πάντα τα εμπορεύματα και να υπογράφετε με συγκεκριμένες επιφυλάξεις όπως υποδεικνύεται παρακάτω:
- Επιστροφή με κράτηση για δέμα: πλυντήριο - βαθουλωμένο - βρεγμένο - κατεστραμμένο - ανοιχτό ή για ύποπτους εσωτερικούς θορύβους
- Σε περίπτωση άθικτου πακέτου: υπογράψτε το Pod του courier, προσθέτοντας πάντα χειροκίνητα το στοιχείο "συλλογή που υπόκειται σε έλεγχο"
Εάν ο παραλήπτης επιθυμεί να ανοίξει τις συσκευασίες και να ελέγξει την ακεραιότητα των προϊόντων παρουσία του μεταφορέα, ο οδηγός του πρέπει να περιμένει για να ελέγξει τα εμπορεύματα.
Σε περίπτωση ζημιάς, επομένως υλικού που έχει ανοιχτεί παρουσία του μεταφορέα, αποδεχτείτε τα εμπορεύματα με τις λέξεις: "υλικό κατεστραμμένο και ελεγμένο μετά την εκφόρτωση"
Οποιαδήποτε αποζημίωση για κρυφή ζημιά, επομένως χωρίς καμία αναγνωρισμένη ζημιά στη συσκευασία, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, θα αξιολογηθεί μετά τις φωτογραφίες που ελήφθησαν στο kasa-store.com καθώς χωρίς αυτές είναι πολύ σπάνιο και σχεδόν αδύνατο να φτάσουν τα εμπορεύματα στο εσωτερικό του η συσκευασία είναι κατεστραμμένη
Οδηγίες που ισχύουν για τη μεταφορά στο πάτωμα ή/και τη συναρμολόγηση
Μόνο σε περίπτωση μεταφοράς δαπέδου
Ελέγξτε την εξωτερική κατάσταση των συσκευασιών: εάν οι συσκευασίες έχουν βαθουλώματα, ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ ΕΛΑΧΙΣΤΑ ΟΠΩΣ ΜΙΑ ΓΩΝΙΑ ΤΟΥ DENT BOX, σκισμένα ή βρεγμένα μέρη, είναι υποχρεωτικό να συλλέγετε πάντα τα εμπορεύματα και να υπογράφετε με συγκεκριμένες επιφυλάξεις όπως υποδεικνύεται παρακάτω:
- Επιστροφή με κράτηση για δέμα: πλυντήριο - βαθουλωμένο - βρεγμένο - κατεστραμμένο - ανοιχτό ή για ύποπτους εσωτερικούς θορύβους
- Σε περίπτωση άθικτου πακέτου: υπογράψτε το Pod του courier, προσθέτοντας πάντα χειροκίνητα το στοιχείο "συλλογή που υπόκειται σε έλεγχο"
Οποιαδήποτε αποζημίωση για κρυφή ζημιά, επομένως χωρίς καμία αναγνωρισμένη ζημιά στη συσκευασία, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, θα αξιολογηθεί σύμφωνα με τις φωτογραφίες που ελήφθησαν στο kasa-store.com καθώς χωρίς αυτές είναι πολύ σπάνιο και σχεδόν αδύνατο τα εμπορεύματα να φτάσουν στο εσωτερικό του η συσκευασία είναι κατεστραμμένη
Σε περίπτωση μεταφοράς στο πάτωμα και συναρμολόγηση
- Ελέγξτε τις εργασίες αποσυσκευασίας.
- Όπως παραπάνω και σε περίπτωση φθοράς του υλικού είναι απαραίτητο να φωτογραφίσετε λεπτομερώς το προσβεβλημένο μέρος πριν προχωρήσετε σε οποιαδήποτε αφαίρεση από τη συσκευασία και τη συναρμολόγηση.
- Είναι απαραίτητο να ελέγχετε το προϊόν ακόμα και μετά τη συναρμολόγηση και εάν υπάρχουν φθορές ή ελαττώματα, αναφέρετέ το αυστηρά στο δελτίο αποστολής του courier, διαφορετικά δεν θα είναι δυνατή η υποβολή αιτημάτων για ζημιές ή ελαττώματα στη συνέχεια.
Η άρνηση της παραγγελίας δεν γίνεται δεκτή ακόμη και σε περίπτωση κατεστραμμένων εμπορευμάτων. Ο τεχνικός θα πρέπει ακόμα να πραγματοποιήσει το σέρβις εάν είναι δυνατόν, εάν η ζημιά δεν είναι δομική αλλά μόνο αισθητική.
Υπενθυμίζουμε ότι το προσωπικό που πραγματοποιεί τη συναρμολόγηση δεν είναι υπάλληλοι της εταιρείας μας αλλά χρησιμοποιούμε εξωτερική εταιρεία.
ΓΕΝΙΚΕΣ ΟΔΗΓΙΕΣ
Οι διαδικασίες που περιγράφονται εδώ δεν σκοπεύουν με κανέναν τρόπο να περιορίσουν τα δικαιώματα εγγύησης που αναγνωρίζονται στον καταναλωτή από τον κωδικό καταναλωτή (και εξηγούνται στο σημείο 11), αλλά μόνο να δημιουργήσουν μια κοινή βάση για να προσφέρουν σε κάθε πελάτη την καλύτερη δυνατή βοήθεια.
Υπενθυμίζουμε ότι ο χρόνος αντικατάστασης είναι ίσος με τις ημέρες που χρειάζονται για την προετοιμασία του είδους.
Σε περίπτωση κατεστραμμένων εμπορευμάτων, η μεταφορά στο πάτωμα και/ή στη συναρμολόγηση δεν αποτελεί υπηρεσία με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. το ανταλλακτικό θα παραδοθεί στο επίπεδο του δρόμου ή εάν θέλετε νέα παράδοση στο πάτωμα ή/και συναρμολόγηση, αυτή η υπηρεσία θα χρεωθεί ξανά.
Εάν η αγορά γίνει με αντικαταβολή, το προϊόν, ακόμη και αν είναι κατεστραμμένο, θα πρέπει να παραληφθεί και να καταβληθεί στον courier. Στη συνέχεια, θα είναι ευθύνη της M&L Design να αξιολογήσει τη ζημιά και να πραγματοποιήσει τις διαδικασίες που αναφέρονται παραπάνω για να πραγματοποιήσει την αντικατάσταση. Σε περίπτωση άρνησης της παραγγελίας, ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποθήκευσης και επαναποστολής.
Με μια αγορά με PayPal, εάν τα αγαθά φτάσουν κατεστραμμένα, δεν θα είναι δυνατό να ανοίξετε παράπονα ή/και διαφωνίες σχετικά με τον εν λόγω τρόπο πληρωμής, καθώς είναι ευθύνη της M&L Design να ελέγξει τις παραπάνω περιγραφόμενες ενδείξεις και να πραγματοποιήσει την αντικατάσταση σύμφωνα με εγγύηση εντός των χρόνων που θα είναι πανομοιότυπες ή παρόμοιες με τον χρόνο προετοιμασίας της παραγγελίας. Αν ανοίξει ο φάκελος καταγγελίας κατά τον έλεγχο και την αναπαραγγελία του υλικού, η παραγγελία του κατεστραμμένου τμήματος θα μπλοκαριστεί μέχρι να ξεμπλοκάρει η διαφορά και οι χρόνοι θα ξεκινήσουν από το κλείσιμό του. Αυτές οι επιλογές θα επιτρέψουν M&L Design να ανακτήσει το ποσό που αναφέρεται μέσω νόμιμων διαύλων χρεώνοντας τον πελάτη με το κόστος και μόνο στο τέλος της διαδικασίας θα αποδεσμευτεί η παραγγελία για την αντικατάσταση του υλικού υπό την εγγύηση (εάν και μόνο εάν οι προαναφερθέντες κανόνες παραλαβής αγαθών).
Το τελευταίο (paypal) ισχύει και για αποστολές που δηλώνονται κατεστραμμένες απευθείας από τον ταχυμεταφορέα με αδιάθετα εμπορεύματα προς όφελος του πελάτη κατά την απόρριψη του υλικού.
Θα είναι ευθύνη του πελάτη να απορρίψει το κατεστραμμένο υλικό μόνο μετά από επικοινωνία από την M&L Design .