I henhold til artikel 64 ff. i lovdekret nr. 206/2005, hvis kunden er en forbruger (dvs. en fysisk person, der køber varer til formål, der ikke er relateret til hans eller hendes professionelle aktivitet, dvs. kunden foretager ikke købet ved at angive et momsnummer på ordresedlen), har kunden ret til at trække sig ud af købskontrakten af en hvilken som helst grund uden straf og uden at det berører punkt 2 og 3 nedenfor. Derfor, i overensstemmelse med artikel om fortrydelsesret Lovdekret nr. 21 af 21. februar 2014 - Implementering af direktiv 2011 /83 EU om forbrugerrettigheder, ændring af direktiv 93/13 EØF og 1999 /44/EF og ophævelse af direktiv 85/577 EØF og 97/7 EF - Den lovlige periode for udøvelse af fortrydelsesretten er 14 dage fra den dag, hvor forbrugeren modtager varerne, hvis informationskravene er opfyldt.
Kunden, der returnerer produktet, når han udøver sin fortrydelsesret, har: ret til refusion af prisen på det eller de bestilte produkter, undtagen returneringsomkostningerne
1. Efter forslag fra M&L Design vil den kunde, der har gjort brug af fortrydelsesretten, stadig kunne vælge bytte eller kreditnota. I dette tilfælde refunderes forsendelsesomkostningerne for returnering af varerne.
2. For at udøve fortrydelsesretten skal kunden sende
en e-mail til [email protected] senest 14 dage efter datoen for modtagelse af varerne eller inden for 1 dag efter bekræftelse af ordren. I den periode, der går fra den første dag efter bekræftelsen af ordren (e-mail og ændring af ordrestatus til betaling accepteret), er det ikke muligt at annullere ordren, ellers kan M&L Design frit tilbageholde eller anmode om 50% af beløbet som refusion af udgifter. E-mailen skal indeholde følgende data:
- kopi af den originale faktura (angiv ordrenummer, fakturanummer og kundekode)
- bankoplysninger for bankoverførslen (ABI - CAB - BIC/SWIFT - fakturaindehaverens bankkonto);
3. Fortrydelsesretten er underlagt følgende obligatoriske betingelser:
- Retten gælder for det købte produkt i sin helhed. Det er ikke muligt kun at udøve fortrydelsesret på en del af det købte produkt, f.eks. tilbehør;
- virksomheden Kasa- Store, med henblik på anvendelse af fortrydelsesretten i fjernsalgsaftaler som fastsat i lovdekret nr. 206/2005, informerer kunden om, at de købte varer skal betragtes som væsentligt intakte, i henhold til art. 67 c.2 i lovdekret nr. 206/2005.
- TILBAGETRÆKNING VIL BLIVE BETALT AF M&L DESIGN, de købte varer skal være intakte og returneres i den originale emballage, komplet i alle dens dele (inklusive emballage og al dokumentation og tilbehørsudstyr: manualer, kabler osv.); for at begrænse skader på den originale pakke anbefaler vi, når det er muligt, at lægge den i en anden kasse, hvorpå der skal anbringes RMA-nummeret (returautorisationskode) udstedt som svar på den e-mail, der er sendt til "M&L Design srl".
- Fortrydelsesretten gælder kun for varen, og beløbet for de ekstra tjenester, der er anmodet om (transport til gulvet og montering, fjernelse af gammel emballage, demontering af eksisterende møbler osv.), refunderes ikke, uanset om kunden har gjort brug af dem, eller hvis de ikke kunne udføres på grund af problemer, der ikke skyldes M&L Design. Efter det 3. afhentningsforsøg bortfalder anmodningen om tilbagetrækning, og omkostningerne ved den manglende afhentning vil blive opkrævet af kunden med udstedelse af en faktura fra M&L Design.
- FRAGTOMKOSTNINGER I FORBINDELSE MED RETURNERINGER SKAL BEREGNES TIL 20 % af produktets værdi inklusive moms, M&L Design informerer kunden om den omtrentlige dag for afhentning. Det samme skal ske med forudgående telefonisk varsel fra kureren. Manglende afhentning på grund af problemer, der ikke skyldes kureren, vil blive opkrævet af kunden ved at trække det fra den skyldige refusion. Afhentningen skal ske senest 5 dage efter meddelelsen om accept af fortrydelsesretten og dermed af RMA-koden.
Den værdi, som refusionsbeløbet skal beregnes på, er lig med summen af produktværdien plus standardforsendelsesbeløbet.
Eksempler på refusion for køb med levering i Europa:
1) vare købt til en værdi af €800
Levering til Danmark: €150
Samlet ordre: €950
Fortrydelsesomkostninger (20 % af produktværdien + standardforsendelse): 190 €
Refusion: €760
2) vare købt til en værdi af €800
transport med montage 400 € (heraf 150 € standard transport)
Ordre i alt: €1200
Beregningen af omkostningerne i forbindelse med returforsendelsen: €800+€150 = €950
20 % af €950 = €190
Refusion: €950-€190 = €760
Kunden skal levere produktet ved fortovet, altså på lastbilen, og hjælpe med at læsse med flere personer. Porterage-operationer er ikke mulige.
- I tilfælde af skader på varerne, der ikke skyldes transport og derfor ikke er rapporteret på forhånd, vil M&L Design informere kunden om, hvad der er sket (inden for 5 arbejdsdage fra modtagelse af varerne i sine lagre), produktet vil blive stillet til rådighed for kunden med henblik på returnering, samtidig med at anmodningen om fortrydelse annulleres;
- Undtagelser fra fortrydelsesretten levering af varer, der er fremstillet efter mål eller tydeligt tilpasset.
Valg af farve- eller størrelsesvariant forskellig fra det foto, der er illustreret på webstedet (mange produkter kan tilpasses).
4. Uden at det berører eventuelle reparationsomkostninger for konstaterede skader på den originale emballage og/eller på den interne emballage (cellofan, æsker osv.), refunderer M&L Design kunden det fulde beløb for de returnerede varer inden for 14 dage efter returnering af varerne ved hjælp af en bankoverførsel.
5. I tilfælde af fortabelse af fortrydelsesretten returnerer M&L Design de købte varer til afsenderen og opkræver sidstnævnte for forsendelsesomkostningerne.