De conformidad con los artículos 64 y siguientes del Decreto Legislativo n.º 206/2005, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o sea que no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido), el cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin penalización y sin perjuicio de lo indicado en los puntos 2 y 3 siguientes. Por lo tanto, de conformidad con el artículo sobre el derecho de desistimiento Decreto Legislativo nº 21 de 21 de febrero de 2014 - Aplicación de la Directiva 2011 /83 UE sobre derechos de los consumidores, por la que se modifican las Directivas 93/13 CEE y 1999 /44/CE y se derogan las Directivas 85/577 CEE y 97/7 CE - El plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días a partir del día de recepción de los productos por parte del consumidor si se han cumplido las obligaciones de información.
El cliente que ejerce el derecho de desistimiento tiene derecho a la devolución del precio del producto o al cambio por otro producto; excluyendo los gastos de envío por devolución del producto.
1. A propuesta de M&L Design, el cliente que haya ejercido su derecho de desistimiento podrá optar por un cambio o un abono. En este caso, no se reembolsarán al cliente los gastos de envío incurridos.
2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected] a más tardar 14 días después de la recepción de la mercancía o en el plazo de un día a partir de la confirmación del pedido. Durante el período de tiempo que se encuentra a partir el 1er día después de la confirmación del pedido (correo electrónico y cambio del estado del pedido a pago aceptado), no será posible anulalr el pedido, de lo contrario M&L Design será libre de retener o solicitar el 50% del importe como reembolso de los gastos.
El correo electrónico debe contener la siguiente información:
- una copia de la factura original (indicando el número de pedido, el número de factura y el código de cliente)
- datos bancarios para la transferencia (ABI - CAB - BIC/SWIFT - Cuenta bancaria del titular de la factura);
3. El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones imperativas:
- el derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad. No es posible ejercer el derecho de desistimiento sólo sobre una parte del producto adquirido, por ejemplo los accesorios;
- la empresa Kasa- Store, a efectos de la aplicación del derecho de desistimiento en los contratos a distancia previsto en el Decreto Legislativo nº 206/2005, informa al cliente de que el producto adquirido debe considerarse sustancialmente intacto de conformidad con el art. 67 c.2 del Decreto Legislativo nº 206/2005.
- la mercancía adquirida deberá devolverse intacta y en el embalaje original, completa en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y material accesorio: manuales, cables, etc.); para limitar los daños al embalaje original, se recomienda, siempre que sea posible, colocarlo en una segunda caja, en la que deberá figurar el número RMA (código de autorización de devolución) emitido en respuesta al correo electrónico enviado a "M&L Design srl".
- El derecho de desistimiento es válido sólo para el artículo, mientras que el importe de los servicios adicionales solicitados (transporte arriba y montaje, retirada de embalajes viejos, desmontaje de muebles existentes, etc.) no será reembolsado, tanto si el cliente ha hecho uso de ellos como si no ha sido posible llevarlos a cabo por problemas no imputables a M&L Design.
- Los gastos de envío para las devoluciones se calculan en un 20% del valor del producto iva incluido, y la recogida es responsabilidad de M&L Design srl. que informará al cliente de la fecha aproximada de recogida. Después del 3er intento de recogida, la solicitud de recogida dejará de ser válida y el coste de las recogidas no efectuadas será facturado al cliente por M&L Design. Si la recogida no es posible debido a problemas no causados por el transportista, se facturará al cliente y el coste se deducirá del reembolso. La recogida deberá efectuarse a más tardar 5 días después de la notificación de la aceptación del derecho de desistimiento y, por tanto, del código RMA.
El valor sobre el que calcular el importe del reembolso es igual a la suma del valor del producto más el importe del envío estándar.
Ejemplos de reembolsos por compras con entrega en Europa:
1) artículo adquirido por valor de 800€
Entrega a Alemania: 150€
Total del pedido: 950€
Coste de desistimiento (20% del valor del producto + envío estándar): 190€
Reembolso: 760€
2) artículo adquirido por valor de 800€
transporte con montaje 400€ (de los cuales 150€ transporte estándar)
Total del pedido: 1200€
El cálculo de los costes relativos al envío de devolución: 800€+150€ = 950€
20% de 950€ = 190€
Reembolso: 950€-190€ = 760€
El cliente deberá colocar el producto al pie del camión con la ayuda de varias personas para la carga. Las operaciones de carga no son opcionales.
- En caso de daños en la mercancía no debidos al transporte y por lo tanto no comunicados previamente, M&L Design informará al Cliente del suceso (en el plazo de 5 días laborables desde la recepción de la mercancía en sus almacenes), el producto será puesto a disposición del Cliente para su devolución, cancelando al mismo tiempo la solicitud de retractación;
- Excepciones al derecho de retractación
suministro de bienes a medida o claramente personalizados.
elección de una variante de color o talla diferente de la foto ilustrada en el sitio (muchos productos pueden personalizarse).
4. Sin perjuicio de los gastos ocasionados por la reparación de daños en el embalaje original y/o en el embalaje interior (celofán, cajas, etc.), M&L Design reembolsará al cliente el importe íntegro de la mercancía devuelta, en un plazo de 14 días desde la devolución de la mercancía, mediante transferencia bancaria.
5. En caso de que el derecho de desistimiento caduque, M&L Design devolverá al remitente la mercancía adquirida y le cobrará los gastos de envío.