DESCONFÍE DE LAS INSTRUCCIONES DEL TRANSPORTISTA PORQUE NO ES NUESTRO CONDUCTOR SINO POR CUENTA DE TERCEROS
¿CÓMO FUNCIONA?
1. COMPROBAR EL NÚMERO DE BULTOS: si el número no corresponde al que figura en el documento de transporte, anotar el bulto que falta en el documento de transporte
2. COMPROBAR EL ESTADO EXTERNO DE LOS PAQUETES: si los paquetes presentan incluso mínimas abolladuras como una esquina de la caja, partes rotas o mojadas, es OBLIGATORIO aceptar siempre la mercancía y firmar con reservas específicas como se indica a continuación:
3. ACEPTAR SIEMPRE CON RESERVAS ESPECÍFICAS TALES COMO: paquete con agujeros - abollado - mojado - dañado - abierto o por ruidos internos sospechosos. Asegúrese de que estén bien escritas en el albarán
4. SE DEBE COMPROBAR LA INTEGRIDAD DE LOS TABLEROS DE MÁRMOL AL DESCARGAR
NO SE TOMARÁN EN CONSIDERACIÓN RESERVAS GENERALES
1. Incluso en el caso de paquetes o materiales dañados, NUNCA RECHAZAR LA MERCANCÍA SINO ACEPTAR CON RESERVA ESPECÍFICA como se describió anteriormente
2. SIEMPRE SACAR FOTOS de los bultos en el momento de la descarga
3. ABRA LOS PAQUETES CON MUCHA PRECAUCIÓN: especialmente si utiliza cortadores o cuchillas. Los objetos afilados utilizados al abrir paquetes se encuentran entre las principales causas de daños y al ser signos reconocibles no están cubiertos por la garantía.
4. ANTES DEL ENSAMBLAJE: Fotografíe cualquier daño al producto con fotografías del daño.
Una vez ensamblado el producto no proporcionamos NINGUNA COMPENSACIÓN ni reemplazo gratuito
5. Presencia de anomalías durante el montaje: fotografíe la anomalía antes de terminar el montaje, y luego póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para comprobar cómo proceder.
6. Conserve siempre el embalaje original al menos hasta que se haya completado el montaje. En caso de sustitución o devolución, debe reutilizarse el embalaje original.
7. En caso de daño, el informe deberá enviarse dentro de los 7 DÍAS naturales con un correo electrónico dirigido a [email protected]
8. Cualquier informe recibido fuera de plazo o en caso de que no se hayan seguido los puntos anteriores, NO SE TENDRÁ EN CONSIDERACIÓN PARA EL REEMBOLSO.
Cualquier reembolso por daños ocultos, es decir, sin daños reconocidos en el embalaje como se ha mencionado anteriormente, se evaluará siguiendo las fotos recibidas en [email protected] porque sin ellos es muy raro y casi imposible que la mercancía dentro del embalaje esté dañada.
En caso de subida al piso y montaje
- Además de los puntos ya descritos en el párrafo anterior, compruebe también las operaciones de desembalaje.
- Al igual que en el caso anterior y en caso de daños en el material, es necesario tomar fotos con la parte afectada antes de proceder a su eventual retirada del embalaje y montaje.
- Es necesario comprobar el producto incluso después del montaje y si hay algún daños o desperfectos notifíquelo estrictamente en el albarán de entrega del trasportista o no será posible realizar solicitudes de daños o desperfectos posteriormente.
No se acepta el rechazo del pedido ni siquiera en caso de mercancía dañada. Sin embargo, el instalador debe realizar el servicio si es posible, si el daño no es estructural sino sólo cosmético.
- Te recordamos que el personal que realiza el montaje no son empleados de nuestra empresa sino que utilizamos una empresa externa.
Los procedimientos aquí descritos no pretenden en modo alguno limitar los derechos de garantía concedidos al consumidor por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (y explicados en el punto 11), sino únicamente crear una base común para ofrecer a cada cliente la mejor asistencia posible.
Le recordamos que el tiempo de reposición es igual a los días que se tarda en preparar el artículo.
En caso de mercancía dañada, el transporte al piso y / o montaje no es un servicio reembolsable; La pieza de recambio se entregará a nivel de calle o si desea una nueva entrega a piso y / o montaje, se cobrará nuevamente este servicio.
Si la compra se realiza contra reembolso, el producto, aunque esté dañado, debe recogerse y pagarse al mensajero. A continuación, M&L Design se encargará de evaluar los daños y el funcionamiento de las prácticas mencionadas anteriormente para realizar la sustitución. En caso de rechazo del pedido, los costes de almacenamiento y devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de compra con Paypal, en caso de que la mercancía llegue dañada, no será posible abrir ninguna reclamación o disputa sobre este método de pago, ya que es tarea de M&L Design comprobar las indicaciones mencionadas y realizar la sustitución en garantía en los mismos o similares tiempos que el momento de la preparación del pedido. Si el expediente de reclamación se abre durante las operaciones de control y reordenación del material, el pedido de la pieza dañada quedará bloqueado hasta el desbloqueo del litigio y el tiempo comenzará a contar desde el cierre del mismo. Estas opciones permitirán a M&L Design recuperar la cantidad mencionada a través de vías legales cargando los costes al cliente, y sólo después del cierre del caso se liberará el pedido para la sustitución del material en garantía (si y sólo si se han respetado las normas de recepción de mercancías mencionadas anteriormente).
Este último (paypal) también es válido en los envíos declarados dañados directamente por el transportista con mercancía no entregada para beneficiar al cliente en la eliminación del material.
Corresponderá al cliente deshacerse del material dañado sólo después de la comunicación de M&L Design.