MÉFIEZ-VOUS TOUJOURS DES INSTRUCTIONS DU TRANSPORTEUR CAR IL N'EST PAS NOTRE CHAUFFEUR MAIS UNE SOCIÉTÉ TIERCE
COMMENT ÇA FONCTIONNE ?
1. VÉRIFIER LE NOMBRE DE COLIS : si le numéro ne correspond pas à celui du document de transport, noter le colis manquant sur le bon de livraison
2. VÉRIFIER L'ÉTAT EXTÉRIEUR DES COLIS : si les colis présentent des bosses, même très petites, comme un coin de la boîte, des parties déchirées ou mouillées, il est OBLIGATOIRE de toujours accepter la marchandise et de signer avec les réserves spécifiques indiquées ci-dessous :
3. TOUJOURS ACCEPTER AVEC DES RÉSERVES SPÉCIFIQUES TELLES QUE : colis troué - bosselé - mouillé - endommagé - ouvert ou dû à des bruits internes suspects. Assurez-vous que cela c’est bien écrit sur le bordereau de livraison du transporteur
4. L'INTÉGRITÉ DES PLATEAU EN MARBRE DOIT ÊTRE VÉRIFIÉE LORS DU DÉCHARGEMENT
LES RÉSERVES GÉNÉRALES NE SERONT PAS PRISES EN CONSIDÉRATION
1. Même en cas d'emballages ou de matériaux endommagés, NE JAMAIS REFUSER LA MARCHANDISE MAIS ACCEPTER SOUS RÉSERVE SPÉCIFIQUE comme décrit ci-dessus
2. TOUJOURS PRENDRE DES PHOTOS les colis au moment du déchargement
3. OUVREZ LES COLIS AVEC EXTRÊME PRUDENCE : surtout si vous utilisez des cutters ou des lames. Les objets pointus utilisés lors de l'ouverture des colis sont parmi les principales causes de dommages et comme ils sont des signes reconnaissables, ils ne sont pas couverts par la garantie.
4. AVANT L'ASSEMBLAGE : Photographiez tout dommage causé au produit avec des photos des dommages.
Une fois le produit assemblé, nous ne fournissons AUCUNE COMPENSATION ni remplacement gratuit
1. Présence d'anomalies pendant l’assemblage: photographier l'anomalie avant de le terminer, puis contacter le service client pour vérifier la marche à suivre.
2. Conservez toujours l'emballage original, au moins jusqu'à ce que le montage soit terminé. En cas de remplacement ou de retour, cet emballage doit être réutilisé.
6. En cas de dommage, le dossier doit être envoyé dans les 7 JOURS calendaires avec un email adressé à [email protected]
7. Tout rapport reçu après les délais ou dans le cas où les points ci-dessus n'auraient pas été respectés, NE SERA PAS PRIS EN CONSIDÉRATION POUR LE REMBOURSEMENT
Tout remboursement pour des dommages cachés, puis sans aucun dommage reconnu à l'emballage comme mentionné ci-dessus, sera évalué suite aux photos reçues sur [email protected] car sans il est très rare et presque impossible que la marchandise à l'intérieur de l'emballage soit endommagée.
En cas de transport à l’étage et assemblage
- En plus des points déjà décrits dans le paragraphe précédent, veuillez également vérifier les opérations de déballage.
- Comme ci-dessus et en cas de dommages au matériel, il est nécessaire de photographier en détail la partie affectée avant de procéder à l'éventuel retrait de l'emballage et au montage.
- C'est nécessaire contrôler les produits après le montage et si il y a défauts ou dommages, merci de le signaler strictement sur le bulletin de livraison ou il ne sera possible demander remplacements après le départ des livreurs.
- Le refus de la commande n'est pas accepté, même en cas de marchandises endommagées. Le monteur doit cependant effectuer le service si possible, si le dommage n'est pas structurel mais seulement esthétique.
- Nous rappelons que les livreurs ne sont pas nos employés mais nous utilisons une société extérieure.
Les procédures décrites ici ne visent en aucun cas à limiter les droits de garantie accordés au consommateur par le Code de la consommation (et expliqués au point 11), mais seulement à créer une base commune pour offrir à chaque client la meilleure assistance possible.
Nous vous rappelons que le délai de remplacement est égal au nombre de jours nécessaires à la préparation de l'article.
En cas de marchandises endommagées, le transport à l'étage et/ou le montage n'est pas un service remboursable ; l’article de remplacement sera livré au pied de l’immeuble ou si vous souhaitez une nouvelle livraison à l'étage et/ou au montage, ce service sera à nouveau facturé.
Si l'achat est effectué en contre-remboursement, le produit, même endommagé, doit être retiré et payé au transporteur. Cette option est valable seulement en Italie. Il appartiendra alors à M&L Design d'évaluer les dommages et la performance des pratiques mentionnées ci-dessus pour effectuer le remplacement. En cas de refus de la commande, les frais de stockage et de retour seront à la charge du client.
En cas d'achat avec Paypal, si la marchandise arrive endommagée, il ne sera pas possible d'ouvrir une quelconque réclamation ou contestation sur ce mode de paiement, car il appartient à M&L Design de vérifier les indications susmentionnées et d'effectuer le remplacement sous garantie dans des délais identiques ou similaires à ceux de la préparation de la commande. Si le dossier de réclamation est ouvert pendant les opérations de contrôle et de réordonnancement du matériel, la commande de la pièce endommagée sera bloquée jusqu'au déblocage du litige et le délai partira de la clôture de celui-ci. Ces options permettront à M&L Design de recouvrer le montant susmentionné par des voies légales en imputant les coûts au client, et ce n'est qu'après la clôture du dossier que la commande sera libérée pour le remplacement du matériel sous garantie (si et seulement si les règles de réception des marchandises susmentionnées ont été respectées).
Ce dernier (paypal) est également valable sur les envois déclarés endommagés directement par le transporteur avec les marchandises non livrées afin de faire bénéficier le client de l'élimination du matériel.
Il appartiendra au client de se débarrasser du matériel endommagé uniquement après communication de M&L Design.