I henhold til artikkel 64 ff. av lovvedtak nr. 206/2005, hvis kunden er en forbruker (dvs. en fysisk person som kjøper varer for formål som ikke er relatert til hans eller hennes yrkesaktivitet, dvs. kunden foretar ikke kjøpet ved å angi et MVA-nummer på bestillingen skjema), har kunden rett til å trekke seg fra kjøpskontrakten uansett grunn, uten straff og uten at det berører punkt 2 og 3 nedenfor. Derfor, i samsvar med artikkel om angrerett Lovdekret nr. 21 av 21. februar 2014 - Implementering av direktiv 2011/83 EU om forbrukerrettigheter, endring av direktiv 93/13 EEC og 1999 /44/EC og oppheving av direktiv 85/577 EEC og 97/7 EC - Den juridiske fristen for å utøve angreretten er 14 dager fra dagen for mottak av varene av forbrukeren dersom informasjonskravene er oppfylt.
Kunden som returnerer produktet ved bruk av sin angrerett har: rett til refusjon av prisen på det/de bestilte produktet, med unntak av returkostnadene
1. Etter M&L Designs forslag vil kunden som har benyttet angreretten fortsatt kunne velge å bytte produktet eller motta en kreditnota. Det vil da bli utstedt en refusjon for fraktkostnadene som påløper for retur av varene.
2. For å utøve angreretten skal Kunden sende
en e-mail til [email protected] senest 14 dager etter dato for mottak av varene eller innen 1 dag etter bekreftelse av bestillingen. I løpet av tiden som går fra 1. dag etter bekreftelse av ordren (e-mail og endring av ordrestatus til betaling akseptert) vil det ikke være mulig å kansellere ordren, ellers står M&L Design fritt til å beholde eller be om 50 % av beløpet som utgiftsrefusjon. E-mail må inneholde følgende data:
- kopi av originalfakturaen (angi ordrenummer, fakturanummer og kundekode)
- bankinformasjon for bankoverføringen (ABI - CAB - BIC/SWIFT - bankkonto til fakturainnehaveren);
3. Angreretten er underlagt følgende obligatoriske betingelser:
- Retten gjelder det kjøpte produktet i sin helhet. Det er ikke mulig å trekke tilbake kun deler av det kjøpte produktet, f.eks.: tilbehør;
- selskapet Kasa-Store, med henblikk på anvendelsen av angreretten i fjernkontrakter som fastsatt i lovdekret nr. 206/2005, informerer kunden om at de kjøpte varene skal anses vesentlig intakte, iht. 67 c.2 i lovresolusjon nr. 206/2005.
- RETUREN VIL BLI BETALT TIL M&L DESIGN, og de kjøpte varene må være intakte og returneres i originalemballasjen, komplett i alle sine deler (inkludert emballasje og all dokumentasjon og tilbehørsutstyr: manualer, kabler osv. ...); for å begrense skade på originalemballasjen, anbefaler vi, når det er mulig, å legge den i en annen eske, der du legger RMA-nummeret (returautorisasjonskode) utstedt som svar på e-posten sendt til "M&L Design srl".
- Angreretten gjelder kun for varen og beløpet for ekstratjenester som etterspørres (transport til gulv og montering, tilbaketrekking av gammel emballasje, demontering av eksisterende møbler osv.) vil ikke bli refundert, enten kunden har foretatt bruk av dem eller hvis de ikke kunne gjennomføres på grunn av problemer som ikke er forårsaket av M&L Design. Etter det tredje henteforsøket vil forespørselen om tilbaketrekking bortfalle, og kostnaden for den tapte hentingen vil bli belastet kunden med utstedelse av en faktura fra M&L Design
- FRAKTKOSTNADER I FORBINDELSE MED RETURNERINGER SKAL BEREGNES TIL 20 % av varens verdi inkludert mva. M&L Design vil informere kunden om omtrentlig dag for henting. Det samme skal skje etter telefonisk forhåndsvarsel fra budet. Manglende avhenting på grunn av problemer som ikke skyldes budet, skal belastes kunden ved at beløpet trekkes fra tilbakebetalingen. Avhentingen må skje senest 5 dager etter at kunden har fått beskjed om at angreretten og dermed RMA-koden er akseptert.
Verdien for å beregne refusjonsbeløpet er lik summen av produktverdien pluss standard fraktbeløp.
Eksempler på refusjon for kjøp med levering i Europa:
1) vare kjøpt for en verdi av €800
Levering til Norge: €150
Total bestilling: €950
Uttakskostnad (20 % av produktverdien + standard frakt): €190
Refusjon: €760
2) vare kjøpt for en verdi av €800
transport med montering € 400 (hvorav € 150 standard transport)
Bestilling totalt: €1200
Beregningen av kostnadene knyttet til returfrakten: €800+€150 = €950
20 % av €950 = €190
Refusjon: €950–€190 = €760
Kunden skal levere produktet på fortauet, så på lastebilen, og hjelpe til med lasting med flere personer. Porterering er ikke mulig.
- ved skade på varene som ikke skyldes transport og derfor ikke er meldt på forhånd, vil M&L Design informere Kunden om hva som har skjedd (innen 5 virkedager fra mottak av varene på sine varehus), produktet vil bli gjort tilgjengelig for kunden for retur, samtidig som forespørselen om tilbaketrekking kanselleres;
- Unntak fra angreretten
en tilførsel av varer laget etter mål eller tydelig tilpasset.
Valg av farge eller størrelsesvariant forskjellig fra bildet illustrert på nettstedet (mange produkter kan tilpasses).
4. Med forbehold om eventuelle reparasjonskostnader for konstaterte skader på originalemballasjen og/eller den interne emballasjen (cellofan, esker osv.), vil M&L Design refundere kunden beløpet for de returnerte varene minus 20 % som nevnt ovenfor, innen 14 dager etter retur av varene via bankoverføring.
5. Ved tap av angreretten skal M&L Design returnere de kjøpte varene til avsenderen og belaste denne for fraktkostnadene