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General FaQ

J'ai trouvé le produit que je souhaite, comment puis-je l'acheter?

Si vous avez trouvé le produit qui vous intéresse, il faut juste cliquer sur le bouton "Ajouter au panier". Cela n'est pas contraignant ni détermine votre commande. Après, si vous voulez ajouter des autres articles, vous pouvez choisir "Continuer mes achats", sinon, si vous pensez avoir terminé vos achats, cliquez sur "CHECKOUT", de cette façon, vous aurez accès à une page qui résume votre commande. Là, en bas à droite (si vous accedez d'un ordinateur) ou juste dessous la déscription du produit introduit, il y a un cadre réservé aux promotions, si vous avez un code promo, écrivez-le là.

A ce point, pour terminer l'achat, choissez checkout pour introduire dans une autre page, vos donnés personnelles. Vous devez créer un compte, où introduire un mail afin de recevoir nos communications, e un mot de passe personnel inventé, qui évidemment nous ne pouvons pas connaitre. Les cadres code sdi et pec sont des péculiarités italiennes réservés aux PROFESSIONNELS et à ceux qui possède un NUMERO DE TVA, donc si vous ne vivez pas en Italie, il ne faut pas completer cette partie.

Une fois ajouté ces donnés, dans une autre page, vous écrivez votre numéro de sécurité sociale ou le numéro de TVA si vous en avez en tant qu'entreprise ou professionnel. Au cas où l'adresse de livraison soit différent par apport auquel de facturation, cliquez sur L'ADRESSE DE FACTURATION EST DIFFERENTE DE L'ADRESSE DE LIVRAISON et remplissez avec les nouvelles données. Cliquez ici pour connaitre nos conditions des livraison 

Pour ce qui concerne les paiment, cliquez ici pour en savoir plus sur les modalités de paiment.

Voici les options disponibles:

Virement bancaire: si vous choisissez par virement, vous aurez accès à une nouvelle page avec nos coordonnées bancaire que vous retrouverez aussi dans l'adress mail ajouté au moment de la créations de la compte sur notre site, après, cliquez sur COMMANDE AVEC OBLIGATION DE PAIMENT. Maintenant, votre commande a été enregistré mais pas encore confirmée, elle le sera, seulement après avoir reçu le virement qui doit etre reçu dans dans les 5 jours suivants, sinon, on annulera votre commande.

Paypal: avec cela, vous serez transferé sur la page de ce site où vous pouvez payer soit par carte de débit ou de crédit soit avec votre compte Paypal. Attendez s'il vous plait que le site Paypal vous amène encore une fois sur notre site, sinon le risque c'est de perdre la traçabilité de la commande

Pour tout information et question, contactez-nous par téléphone au +390577922921 ou par mail à [email protected]


Quels sont les moyen de paiment?

Nos moyens de paiment sont: 

Par virement bancaire avec une remise du 2%

Par carte de crédit/débit à travers le site Paypal
Par compte Paypal

Voici la différence:

-Dans le cas d'un paiment par virement bancaire, il sera appliqué une remise automathique du 2% au moment du choix et le paiment devra etre effectué avant 5 jours ouvrable, sinon, la commande sera cconsideré annulée.

-Dans le cas d'un paiment par PAYPAL ou carte de crédit/débit, vous choisissez l'option PAYEZ PAR CARTE BANCAIRE et vous insérez vos coordonnées.

Fait cela, il s'ouvrira la page de Paypal et l'option à selectioner est PAYEZ AVEC UNE CARTE, après, il ne faut qu'insérer les données de votre carte.

Si vous avez un compte, vous verrez renvoyés à une page du site où vous insérez votre addresse mail et votre mot de passe et finalement vous effectuerez le paiement. Vos données bancaires ne seront pas partagés avec M&L Design, mais ils sont gérés directement par PayPal. PayPal est un service de paiment en ligne que vous permet de payer avec sureté, simple et rapide, et ouvrir un compte PayPal est gratuit. Si vous  sélectionnez l'option PayPal dans le cas d'annulement de la commande, où si M&L Design n'accepte pas, le montant sera remboursé sur votre compte PayPal. Si le produit n'est pas conforme à l'immage ou à la description, vous pourrez ouvrir une contestation sur PayPal qui assurera le blocage immédiat du paiment effectué jusqu'à la résolution  de la contestation (voir règles PayPal). M&L Design ne sera pas responsable pour des retards  et/ou domages provoques dans la phase du remboursement.


Quels sont les délais d'expédition?

Les délais d'expédition sont compté selon les délais de production plus les délais de livraison nécessaires qui dépendent de la destionation. 

Il s'agit des articles qui sont commandés et produits au moment de la commande. Ces délais sont calculés prenant en considération une moyenne annuelle qui vient des ventes précédentes. Ces délais sont présents aussi dans fiche tecnique qui se trouve au dessous des immages du produit, et qui sont appelés EXPEDITION DANS et Délai d'expédition du courrier. Il s'agit toujours des jours ouvrables.

Voilà des exemples demonstratifs pour compter les jours: 

produit X par exemple: EXPEDITION DANS 10/15 JOURS OUVRABLES
                                   Délai d'expédition du courrier 2/6 JOURS OUVRABLES          

Dans ce cas, la commande peut etre livrée dans ces jours


12 jours ouvrables (10 de préparation plus 2 de livraison)
16 jours ouvrables (10 de préparation plus 6 de livraison)
17 jours ouvrables (15 de préparation plus 2 de livraison)
21 jours ouvrables (15 de préparation plus 6 de livraison)

Pour plus d'information cliquez ici et controlez le paragraphe 6


J'ai saisi mes coordonnées pour acheter un produit. Qui y aura accès ?

Les données personnelles que vous nous avez fournies en remplissant le formulaire d'inscription ou de toute autre manière, sont soumises aux dispositions du décret législatif n°196/2003 du 30.06.2003 concernant le traitement des données personnelles et peuvent être utilisées par Adjutor Srl. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Conditions générales de vente.


La livraison est-elle gratuite?

La livraison est gratuite seulement en Italie. Pour calculer les frais de port vous pouvez cliquez sur "calculer frais d'expédition". La livraison est toujours  au pied de l'immeuble ou de votre maison, le dechargement est effectué en bord de route, à  votre numéro de maison. N'hésitez à nous contacter pour plus d'informatrion à [email protected]


Comment ma commande est-elle traitée? Quelles sont les étapes à suivre?

La procédure d'une commande se déroule comme cela:

  • Le client ajoute un (des) produit(s) au panier
  • Il crée un compte
  • Après l'avoir créé, nous enverrons un mail DE BIENVENUE avec les références de la registration
  • Finalement, le client termine la commande avec le paiment
  • Si vous avez choisi de payer par VIREMENT nous envorrons un mail de EN ATTENTE DE PAIMENT PAR VIREMENT BANCAIRE et au moment de la reception du virement, nous envorrons un autre mail de Paiment accepté
  • Si vous avez choisi PAYPAL, le paiment est immédiat, donc nous enverrons seulement le mail de Paiment accepté
  • Après avoir reçu votre paiment, il commencera la préparation de votre commande et vous recevrez un mail dans 1 ou 2 jours ouvrables de la reception de l'autre mail qui indique que la commande est "EN PREPARATION"
  • Au moment où la marchandise sera prete pour etre expédiée, nous enverrons un autre mail de LIVRAISON EN COURS où nous indiquerons quel transporteur livrera la commande et quel lien ou traçabilité suivre
  • La facture peut etre déchargée directement sur votre compte sur notre site dans la section Historique et détails de mes  commandes

Comment puis-je voir la date d'expédition?

La date indicative du début de l'expédition, c'est-à-dire quand la marchandise est retirée des nos entrepots pour le courrier et pas quand la marchandise est effectivement livrée, est indiquée dans vote compte dans la section Historique et délais de mes commande. Cette date indicative est aussi visible sur le mail de "EN PREPARATION". Sur votre compte, juste à côté de cette inscription en orange, vous pouvez trouver écrit en bleu "Date estimée d'expédition". Cliquez ici". Il est calculé sur la durée moyenne de production de l'article et est susceptible d'être modifié, non pas sur le portail, mais peut être anticipé comme légèrement retardé. Dans le premier cas, le client ne recevra que l'email de livraison en cours, dans le second cas, donc, dans un hypothétique délai, le client est averti par notre logistique ou service client du retard potentiel que la commande peut subir.


Puis-je annuler ma commande?

Oui, vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant 1 jour ouvrable de la reception du mail automatique de paiment accepté. Il faudara envoyer un mail a [email protected] indiquant le numéro de la commande. Après 1 jour de la reception du mail de paiment accepté ne sera plus possible annuler la commande mais utiliser seulement le droit de la rétractation avant 14 jours de la reception de la marchandise.


Quel est le prix du transport à l'étage et du montage?

Ce service est disponible seulement pour Paris.


Comment puis-je calculer les frais de port ?

Le transport en Italie est toujours gratuit, y compris dans les îles. Si vous avez besoin d'un envoi dans les pays européens ou extra-européens, vous pouvez le calculer en ajoutant le produit au panier et en cliquant ensuite sur CHECKOUT sans faire d'enregistrement. Une fois dans le sommaire du panier, juste en dessous de la description des produits que vous avez insérés, vous trouverez un bouton noir avec l'inscription CALCULER FRAIS D'EXPEDITION. En cliquant dessus, une fenêtre s'ouvre et en sélectionnant le pays de destination, le prix du transport y compris la TVA apparaît automatiquement.


Kasa-store ha showroom in Italia?

Kasa-store ha un unico punto vendita/magazzino in Italia a Colle di Val d'Elsa in provincia di Siena (Toscana). Scriviamo magazzino perchè gli orari di apertura sono dal Lunedi al Venerdì dalle 9 alle 12 e dalle 15 alle 18. Essendo prettamente un negozio on-line ed avendo prezzi con ricarichi molto risicati non possiamo avere rivenditori che alzerebbero troppo il prezzo del prodotto per poter stare sul mercato. Ricordiamo che a catalogo abbiamo quasi 12000 prodotti e che in magazzino abbiamo solo una minuscola parte dei nostri prodotti esposti. Potete trovare gli articoli più venduti, quindi qualora veniste da lontano conviene prima contattarci al 0577922921 per chiedere se l'articolo richiesto e visionabile oppure no


Avons-nous des autres photos des produits?

Malheureusement, les seules photos que nous avons sont déjà disponibles sur notre site car elles nous sont envoyées par nos fournisseurs et nous n'avons pas la possibilité de prendre plus de photos, car nous avons plus de 12000 articles dans le catalogue et il serait une mission impossible de prendre d'autres photos des produits. Nous demandons aux clients de nous envoyer les photos du produit acheté en échange d'une réduction de 5 % sur le prochain achat. Cependant, notre personnel demande constamment des mises à jour aux fournisseurs et en  en général, nous ajoutons au moins une photo par produit tous les 3/4 mois.


Les produits arrivent-ils déjà assemblés?

Nos produits sont préassemblés mais pas entièrement assemblés. L'assemblage de ces derniers est toujours très facile en suivant les instructions que vous trouvez dans chaque produit. Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter par chat ou par e-mail au [email protected]


Comment dois-je récupérer le matériel lors de la livraison ?

Nous commençons par vous rappeler que tous nos envois sont assurés et c'est pourquoi nous vous invitons à suivre nos instructions étape par étape.

Vous recevrez de notre service logistique un mail de "livraison en cours" qui indique quel transporteur effectue l'envoi afin que vous sachiez bien qui peut livrer le matériel et que vous ne le confondiez pas avec des autres envois sur des autres sites..

Au moment de l'arrivée du transporteur, vous devez l'aider à décharger la marchandise avec une ou plusieurs personnes à sa disposition.

Une fois déchargés, vérifiez que les colis soivent en bon état et qu'il n'y a pas de bruits suspects à l'intérieur.

Prenez des photos toujours aux colis, même s'ils ne présentent pas de défauts ou de bosses.

une fois effectué cette opération , retirez et signez le PAD ou le document de transport (Proof Of Delivery, POD) avec la mention suivante

PAQUET CASSÉ : S'il y a des ouvertures ou des déchirures sur la boîte, si elle abimée, donc.

EMBALLAGE TROUÉ: s'il y a des trous ou des bosses profondes sur les boîtes ou les emballages.

EMBALLAGE AVEC BRUITS SUSPECTÉS À L'INTÉRIEUR : S'il s'agit d'une table en verre ou en pierre ou de tout autre article qui se détériore à l'intérieur à cause de coups, le produit peut etre abimé même si la boîte est intacte.

Si aucun de ces dommages éventuels n'est présent sur les colis, veuillez les récupérer avec la RESERVATION DE CONTROLE.

Une fois pris les colis, ouvrez-les et vérifiez bien son intérieur et dans les 7 jours ouvrables et en cas de dommage nous envoyer des photos à [email protected] Prenez des photos toujours avant l'assemblage, au cas où il y avait des bosses ou si le produit est abimé, car une fois monté, s'il y a eu des dommages, il n'est pas possible de remonter jusqu'à l'auteur du défaut.


Faisons-nous des modifications sur mésure?

Nous en sommes désolés, mais nous ne faisons pas de travail sur mésure pour tous nos produits. La plupart ne sont pas modifiables, mais vous pouvez trouver sur la fiche descriptive et la fiche produit la possibilité de modifier certains détails sur demande. Sur les page des produits où il n'est pas fait mention de cette alternative (dans la plupart), nous ne faisons pas de travail sur mesure. Veuillez noter que nous pouvons toutefois envisager des modifications de produits sur les commandes d'articles achetés en grande quantité.


Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi quand ma commande est livrée?

Le transporteur vous contacte pour vous communiquer le jour de livraison, le nom du courier est indiqué sur le mail que nous vous envoyons au moment de l'expédition.

Il peut arriver que les marchandises soient laissées par le transporteur au voisin, mais ce n'est pas ce que nous avons choisie et que nous essayons constamment de contrôler et de ne pas faire que cela arrive, c'est pourquoi il est toujours conseillé d'avertir le voisin ou le portier de prendre les marchandises conformément à nos conditions générales de vente ou de les refuser car elles ne leur sont pas destinées


Droit de retractation ou réfus de livrer la commande?

Ces deux cas, ce sont totalmente différents. Réfuser la commande ne fait pas partie du droit de la retractation, donc cela inclut un stock du matériel en consigne  et le rétour chez nos dépots. Les  frais soutenus seront débités au client parce qu'il ne s'agit pas du droit de retractation mais par contre, un réfus du contrat de vente que vous avez signé.Pour cela, nous vous invitons à rétirer la commande et avant 14 jours solaires, nous demander par PEC mail ou par lettre recommendée, votre demande de droit de retractation. Ici vous trouvez les conditions demandée et nécessaires  droit de retractation


Quelles sont nos modalités de livraison?

Pour lancer la procédure d'expédition, M&L Design envoie un mail de livraison en cours. Le client est tenu d'autoriser l'envoi ou de retirer la fourniture dans un délai de 1 jour à compter de l'envoi du courriel. Si la disponibilité donnée n'est pas respectée, les frais éventuels de stockage et/ou de re-livraison seront à la charge du client. Si le client ne souhaite pas autoriser l'expédition en raison de l'impossibilité de retirer la commande à cette date, il doit envoyer sa demande à [email protected] le jour même de la réception du courriel de notre coté de "livraison en cours", en indiquant la date à laquelle il souhaite recevoir l'article acheté. 

La livraison et l'acceptation de la fourniture ne sont déclenchées que lorsque la commande est payée et exécutée par des courriers express ou des transporteurs spécialisés dans les expéditions de meubles et d'objets d'ameublement ;

le service d'expédition standard est prévu avec une livraison au niveau de la rue au numéro de maison et le client doit coopérer avec le chauffeur pour décharger les colis sur le côté du camion, en mettant parfois d'autres personnes à disposition selon la taille et le poids de l'article acheté. 

Lors des opérations d'enregistrement, il faut toujours indiquer dans les bons de commande si la rue/lieu de livraison indiqué dans l'adresse de livraison se trouve dans une rue ou un centre historique particulier car tous les coursiers ne disposent pas de permis et de moyens pour accéder à ces zones. 

Pour les commandes comprenant plusieurs articles, M&L design peut expédier les produits en plusieurs fois car tous les articles n'ont pas de délais de production identiques. Plusieurs articles peuvent être livrés par le courrier en plusieurs fois. 

Pour la Suisse, le libellé taxes comprises fait référence aux frais de douane encourus, il sera donc à la charge du client de payer la TVA de son pays au moment de la livraison.

Veuillez noter que la livraison des articles dans la section de la chambre des enfants, sera envoyée par un service de messagerie adapté au transport de meubles, donc la livraison standard en cours avec alerte e-mail confirmera seulement que le service de messagerie a récupéré les marchandises, donc vous ne recevrez pas de lien pour suivre le colis. Ce sera alors le même coursier qui contactera le client pour fixer un jour de livraison mais pas un vrai rendez-vous. Les délais peuvent varier jusqu'à 7 jours ouvrables 

Le transport est à définir jusqu'à l'entrée de l'appartement. 


Come posso trovare il prodotto che mi interessa?

Puoi ricercare il prodotto tramite la barra "cerca" che trovi in alto a destra dello schermo se guardi da pc dove trovi scritto "Carca qui i migliori articoli per la tua casa", oppure in alto centralmente se sei da cellulare.
Digita la parola che cerchi e ti verrà mostrato tutti gli articoli che riportano quella query (termine di ricerca).
Se non viene visualizzato nessun articolo prova con un altra parola oppure puoi fare una ricerca tramite il menu del nostro catalogo che trovi in alto se sei da pc oppure se sei da cellulare puoi visualizzare in alto a sinistra di fianco al logo 3 barre orizzontali racchiuse in un quadrato nero


Je suis un professionnel, puis-je obtenir des réductions ?

Malheureusement, nous n'avons pas de reduction pour les professionnels du secteur car étant une boutique  en  ligne nous n'avons pas de marges à gérer pour les commerçants ou les architectes. Cependant, nous pouvons collaborer et en cas de continuité et de fidélité d'achat dans notre magasin, pour faire une liste de prix dédiée pour encourager les ventes et une réalisation budgétaire.


Que dois-je faire en cas de problèmes après la livraison? 

Avant de donner une réponse, nous vous rappelons à nouveau que les marchandises doivent toujours et en tout cas être acceptés "sous réserves de controle" ou avec une réservation. Nous vous invitons à lire ce FaQ.

En cas de dommages aux marchandises, veuillez envoyer dans les 7 jours suivant la réception de l'article les photos du produit endommagé avant le montage à [email protected]

Si les marchandises ont été reçues comme décrit ci-dessus et que le produit présente des dommages réels lié au transport, il sera remplacé sous garantie totale. Nous vous rappelons que pour recevoir le remplacement du produit endommagé avec un nouveau, il faudra respecter les délais de production habituels qui sont indiqués dans la page de l'article. Si le dommage n'affecte pas l'utilisation et la stabilité du produit, vous pouvez utiliser les articles achetés.

C'est au client de se défaire de la partie endommagée et en tout cas seulement après notre communication, car il s'agit des livraisons assurés qui sont parfois soumis à des contrôles du coté de l'assurance du courier.

N'oubliez pas que le dommage ne fait pas partie de la garantie qui ne concerne que les problèmes structurels ou le mal fonctionnement du produit.


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