TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

1 - Compras na M&L Design

2 - Procedimento de compra

3 - Alterações de encomendas

4 - Envio e entrega

5 - Custos de envio

6 - Prazos de entrega

7 - Indisponibilidade

8 - Limites de utilização

9 - Direito de arrependimento

10 - Possíveis problemas após a entrega

11 - Garantia

12 - Tratamento de dados pessoais

13 - Encerramento de Verão

14 - Encerramento de Natal

15- COVID-19

1 - Compra em M&L Design

Os produtos comprados na M&L Design são vendidos directamente pela mesma empresa devidamente registada no Registo Comercial de Siena a 28/03/2017 com o n.º de IVA 01449160520 O escritório operativo da M&L Design encontra-se na Via Piemonte 13 53034 Colle di Val D'elsa (SI). 

Os preços apresentados no resumo do carrinho de compras são em Euro (ou noutra moeda seleccionada pelo utilizador) e incluem IVA italiano; o preço habitual apresentado na página do produto é resumido no formulário de encomenda que o Cliente deve confirmar para concluir a compra.

Para saber mais sobre os nossos serviços, alguns dos quais não são mostrados nesta página, pode ver as páginas: Sobre nós, Preços e Pagamentos, Envio e Devoluções.

2 - Procedimento de compra

Os produtos são adquiridos através do acesso ao site e do registo no formulário de encomenda. Para cada um dos produtos, está disponível no site uma descrição contendo as suas principais características. Todas as informações que apoiam a compra destinam-se apenas como material de informação geral.

Entende-se que a imagem que acompanha a descrição do produto pode não ser perfeitamente representativa das suas características, mas pode diferir em cor, tamanho, produtos acessórios na imagem, uma vez que pode nem sempre haver imagens das variantes dos artigos, por isso, em caso de dúvida, contacte-nos para o seguinte endereço [email protected]

A recepção correcta da encomenda é confirmada pelo Vendedor através de uma resposta automática por e-mail, enviada para o endereço de e-mail comunicado pelo cliente no momento do registo. Esta mensagem de confirmação conterá um "número de encomenda" a ser utilizado no caso de qualquer comunicação com a empresa. A mensagem conterá todos os dados introduzidos pelo cliente, que se compromete a verificar se estão correctos e a comunicar prontamente quaisquer correcções. Após a recepção do referido e-mail, o contrato é finalizado e o comprador compromete-se a respeitar todas as Condições Gerais de Venda nesta página regida pela lei italiana. Em caso de não aceitação da encomenda, o vendedor garante uma notificação imediata e o reembolso ao cliente.

No caso de uma ordem de pagamento em dinheiro, a mesma será considerada válida em todas as suas partes a partir do momento em que tenha sido seleccionada e confirmada com o tipo de pagamento solicitado. A encomenda é limitada a 1000,00 euros de IVA e transporte incluído.

A factura para clientes particulares só pode ser solicitada no prazo de 2 dias úteis após o estado da encomenda ter sido alterada para "preparação em curso" a partir da data de pagamento efectuada, excluindo dinheiro no acto da entrega, ao qual apenas se aplica o estado de preparação em curso. Para as empresas, será emitida uma factura regular e enviada por correio electrónico no final do mês a partir da data da encomenda.

A data aproximada do início da expedição, ou seja, quando os bens são tomados a cargo nos nossos armazéns pelo correio e não quando são entregues, pode ser visualizada na sua conta na secção de CRONOLOGIA DE ENCOMENDA. O mesmo será visível assim que a encomenda for colocada, mas a encomenda será colocada em produção após recepção do e-mail PREPARAÇÃO EM PROGRESSO, de facto na sua conta, mesmo ao lado deste escrito cor-de-laranja que pode encontrar escrito a azul claro "Data estimada de envio". Clique aqui". Isto é calculado sobre o tempo médio de produção do artigo e está sujeito a alterações, não no portal, mas pode ser antecipado, bem como ligeiramente atrasado. No primeiro caso o cliente receberá apenas o e-mail de entrega actual, no segundo caso o cliente é então avisado pela nossa logística do potencial atraso a que a encomenda poderá estar sujeita. No caso de uma encomenda por transferência bancária, será indicada uma data de entrega indicativa na sua conta, mas esta será recontada aquando da recepção do pagamento, vamos dar um exemplo:

ENCOMENDA colocada em 10/01, o tempo na conta é contado desde 10/01 até ao fim dos dias de produção

PAGAMENTO RECEBIDO em 13/01, a conta contará automaticamente o tempo de produção a partir de 13/01

Informamos que quaisquer custos devidos a transferências feitas com cartão Revolut ou com moeda estrangeira serão novamente solicitados caso sejamos cobrados.

 

Gostaríamos de informar que o endereço de correio eletrónico @t-online.de não pode receber as nossas comunicações. Por

isso, pedimos-lhe que nos indique um endereço de correio eletrónico diferente do anteriormente mencionado

3 - Alterações de encomendas

 

Quaisquer alterações às encomendas feitas são garantidas até os artigos comprados serem colocados em produção; a produção começa imediatamente após o pagamento. A M&L Design está, em qualquer caso, disponível para quaisquer alterações subsequentes, as quais não podem, no entanto, ser garantidas e serão possivelmente autorizadas com base no progresso da produção.

Um pedido de cancelamento de uma encomenda deve ser recebido dentro do prazo do dia seguinte à confirmação da encomenda (estado da encomenda em pagamento aceite), caso contrário, a M&L Design será livre de reter ou solicitar 50% do montante como reembolso de despesas. O cancelamento será válido dentro dos prazos acima indicados apenas em encomendas pagas por transferência bancária ou paypal, por conseguinte: dinheiro na entrega, financiamento e postepay estão excluídos. Só será possível solicitar o direito de cancelamento no prazo de 14 dias após a recepção do material. A M&L Design poderá cancelar a encomenda do cliente no prazo de 2 dias úteis a partir da confirmação da mesma, portanto da recepção do pagamento, apenas em casos de indisponibilidade do produto, ou por um erro de descrição no que diz respeito às características do artigo, ou no caso de o preço apresentado estar incorrecto durante a inserção. 

 

4 - Envio e entrega

 

A fim de iniciar o procedimento de envio, a M&L Design envia a entrega em curso por correio electrónico. O cliente é obrigado a autorizar o envio ou a recolher o fornecimento no prazo de 1 dia a partir do envio do e-mail. Se a dada disponibilidade não for cumprida, quaisquer custos de armazenamento e/ou reentrega serão cobrados ao cliente. Se o cliente desejar não autorizar o envio devido à impossibilidade de recolher a encomenda nessa data, deverá enviar um pedido para [email protected] no mesmo dia da recepção do talão de entrega actual, indicando a data para a qual deseja receber o artigo adquirido. No caso da embalagem recebida estar danificada ou danificada visível a olho nu mesmo sem abrir a embalagem, o cliente deve ainda assim recolher a mercadoria e depois, no prazo de 7 dias, enviar o pedido de danos para [email protected] para substituição sob garantia. A substituição/reparação sob garantia será aceite se e apenas se as regras de recepção e aceitação do material, tal como estabelecidas no ponto 10, forem cumpridas.

No caso do cliente não desejar recolher a mercadoria, ser-lhe-ão cobrados os custos de armazenamento e libertação da remessa. Será, no entanto, obrigação da M&L conceber a verificação de que a mercadoria foi rejeitada e não colocada em armazém por razões não imputáveis ao cliente e notificar o cliente sobre a devolução das embalagens. A entrega e a aceitação do fornecimento só serão iniciadas quando a encomenda tiver sido paga ou paga no acto da entrega e será efectuada por transportes expresso ou transportadores especializados em envios de mobiliário e mobiliário; O serviço de Envio Standard é realizado apenas pelo motorista e destina-se à entrega ao nível da rua na morada para encomendas com peso inferior a 25 kg. Caso o peso da embalagem seja maior, o cliente deve colaborar com o motorista para descarregar as embalagens pela lateral do caminhão, podendo por vezes disponibilizar outras pessoas dependendo do tamanho e peso do item adquirido. A M&L Design reserva-se o direito de abrir algumas embalagens para efectuar verificações pontuais fotografando os produtos se necessário e é legalmente responsável pela mercadoria até à entrega.

Durante as operações de registo, deve ser sempre indicado nas notas de encomenda se a rua/rua/local de entrega indicado no endereço de envio é um zona de tráfico limitado ou centro histórico, uma vez que nem todas as transportadoras têm autorização e meios para aceder a estas zonas. Será da responsabilidade do cliente suportar os custos de encontrar outros meios de entrega e quaisquer custos de armazenamento.

Para os envios para a Suíça, a redacção dos impostos incluídos refere-se aos encargos aduaneiros incorridos; o cliente será responsável pelo pagamento do IVA do seu próprio país aquando da entrega e de quaisquer direitos aduaneiros (para a compra de mesas e cadeiras não há direitos).

Para os envios para outros países que não fazem parte da União Europeia, a redacção dos impostos incluídos refere-se aos encargos aduaneiros na exportação incorridos, pelo que o cliente será responsável pelos encargos aduaneiros na importação, pelo IVA do seu próprio país e por quaisquer direitos.

Isto também se aplica ao Reino Unido, onde os custos alfandegários a pagar pelo cliente (a pagar ao transportador) serão de aproximadamente 90 GBP + 5% do valor da mercadoria. Informamos que é necessário ter um número EORI para importação, que também pode ser obtido gratuitamente por clientes particulares. Para mais informações você pode visitar este site: https://www.gov.uk/eori/apply-for-eori

5 - Custos de envio

A expedição normal em Itália é gratuita; a expedição normal significa a expedição a nível de rua para destinos que não se enquadram nos chamados Locais Especiais.

Para envios para o estrangeiro, para países europeus o cliente pode calcular os custos de envio directamente a partir do site adicionando os produtos ao carrinho, e na página seguinte encontrará o botão "calcular custos de envio". Para países fora da Europa, o cliente deve contactar [email protected] para solicitar uma estimativa de custos. A entrega também neste caso é efectuada por estrada.

Gostaríamos de informar que o custo do transporte para a França apenas diz respeito à França continental e não inclui a Córsega, para a qual é necessário enviar um pedido de orçamento para [email protected] indicando o endereço exacto de entrega. 

Informamos o custo de transporte para entrega em ilhas fora de Itália, deve enviar um pedido de orçamento para [email protected] indicando o endereço exacto de entrega. Informamos que serão solicitados custos de envio adicionais para encomendas já efectuadas, se o cliente já tiver concluído a encomenda.

6 - Prazos de entrega

Os Tempos de Produção indicados devem ser interpretados como previsões baseadas nas estatísticas de encomendas anteriores para o mesmo tipo de produto: cada ficha de produto individual indica o tempo de produção necessário para o produto em questão; na maioria dos casos, os tempos variam entre 3 e 8 semanas. Gostaríamos de salientar que os tempos de preparação da encomenda (que são sempre entendidos como dias úteis de segunda a sexta-feira) são indicativos, pois são todos os artigos que são produzidos no momento da encomenda e, portanto, com a possibilidade de escorregamento do tempo de produção. A estes devem ser adicionados tempos de envio, que são aproximadamente 2/6 dias úteis.

Todos os artigos no site são produzidos especificamente para a encomenda efectuada e está previsto por lei um "prazo adicional apropriado às circunstâncias" dentro do qual qualquer atraso na produção é considerado "razoável em relação às circunstâncias", portanto a M&L Design compromete-se a cumprir a entrega da mercadoria no prazo máximo de 30 dias úteis, 45 dias úteis para os artigos da categoria quarto de criança, a contar da soma do Prazo de Produção com o Prazo de Envio indicado em cada página do artigo. O Serviço de Apoio ao Cliente da M&L Design actualiza regularmente na secção do histórico de encomendas da conta do Cliente a data aproximada de envio, portanto não será obrigação da M&L Design informar o cliente por e-mail do possível atraso na entrega em relação às primeiras vezes estabelecidas durante a fase de compra.

Após os 30/45 dias úteis seguintes, o cliente tem o direito de rescindir o contrato apenas do artigo que comunica o atraso (se a encomenda for de mais do que um produto) e depois o reembolso relativo.

Para artigos na categoria de quarto de criança, os prazos de entrega podem variar até 7 dias úteis, uma vez que se trata de produtos delicados e confiados a estafetas especializadas em mobiliário, o prazo destes últimos pode ser mais longo do que o indicado na ficha do produto

Cabe à M&L Design respeitar e antecipar os tempos indicados nas fichas de produto. As informações comunicadas em cada ficha de produto referentes aos tempos de produção devem ser entendidas como "tempos médios", portanto, para conhecer uma data de envio mais certa, convidamo-lo a contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente antes da compra, se o Prazo de Entrega for decisivo para a decisão de compra.

As encomendas com uma data de entrega próxima dos períodos pré-natalício ou de férias de Verão podem ser atrasadas em maior ou menor grau devido a um possível transporte imprevisto ou produção excessiva.

Na categoria Pronto a Entrega, os artigos em stock estão incluídos que serão despachados dentro de 1 dia útil.

Os artigos em que existe mais de uma variante podem ter prazos de entrega diferentes, uma vez que o stock apenas se refere a determinados acabamentos. Recomendamos que veja os prazos de entrega para cada acabamento listado logo acima do botão de adicionar ao carrinho.

A disponibilidade de stock é considerada uma única peça por produto; se comprar 2 ou mais peças do mesmo artigo, a disponibilidade imediata não será garantida.

Recordamos que para compras do mesmo produto recebido num curto período de tempo, procederemos por ordem cronológica e, no caso de produtos acabados, será contactado pelo nosso serviço ao cliente.

Note-se que a partir de 10/01/2023 todos os quadros TULIP tiveram os seus prazos de entrega reduzidos para 10/16 dias úteis para laminados e 15/26 dias úteis para mármore. Todas as encomendas recebidas até essa data permanecerão com um prazo de entrega de 15/26 dias úteis.

Os prazos indicados na página do produto são aproximados, uma vez que se baseiam em estatísticas médias anuais de entrega de produtos, pelo que podem variar consoante a sua produção, pelo que as encomendas podem estar sujeitas a atrasos de expedição até 4 semanas. 

Gostaríamos de chamar a atenção para o facto de que, para as encomendas da Black Friday e posteriores, a entrega até ao Natal não é garantida. 

Tal deve-se ao aumento da carga de trabalho em toda a cadeia de produção e aos transportadores que estão sobrecarregados com entregas durante este período e não nos podem garantir o prazo contratual. Se o cliente desejar conhecer uma data de entrega aproximada mais precisa do que a indicada no portal, deve contactar-nos através do endereço [email protected]

Se for aberto um processo de reclamação via PayPal ou Klarna durante a encomenda em curso, a própria encomenda será bloqueada até que o litígio seja desbloqueado e os prazos de entrega prosseguirão a partir do encerramento do litígio. Estas opções permitirão à M&L Design recuperar o montante reclamado através das vias legais, imputando os custos ao cliente, e só quando o processo for encerrado é que a encomenda será libertada.

Devido à realização dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos de Paris 2024, informamos que, de 1 de maio a 31 de outubro, todos os envios com destino a Paris nos códigos postais: 75, 92, 93, 94, 77, 78, 91, 95 podem sofrer atrasos em relação ao tempo de trânsito normal devido ao tráfego intenso previsto, obras urbanas e restrições de tráfego. Em algumas zonas, o acesso só será possível com veículos muito pequenos, com restrições de peso e volume; por conseguinte, os nossos transportadores serão chamados a aumentar as suas actividades diárias de distribuição e a reorganizar e aumentar a sua força de trabalho. Por conseguinte, não seremos responsáveis por atrasos nas entregas nestas zonas durante este período.

7 - Qualquer indisponibilidade

Em caso de indisponibilidade do produto, será tarefa da M&L Design informar o cliente por e-mail da possível data de envio se esta diferir dos prazos de entrega indicados no portal com a sobretaxa de 30 dias, conforme indicado no ponto 6. No caso de um artigo fora de produção, será emitido um reembolso apenas para o produto que já não esteja disponível. Outros produtos comprados com a mesma ou diferente compra permanecerão na encomenda.

8 - Limites de utilização

As descrições e imagens dos produtos no site correspondem ao que é disponibilizado pelos fornecedores de srls de design M&L. As fotografias e vídeos de apresentação dos produtos que acompanham as informações descritivas são publicados no site a título de descrição, tendo em conta o facto de que a qualidade das imagens, incluindo uma apresentação precisa das variantes de cor, pode depender do software e das ferramentas informáticas utilizadas pelo cliente no momento da ligação ao site. A M&L Design não assume qualquer responsabilidade por problemas causados ao cliente pela utilização do site e das tecnologias utilizadas, na medida em que tais problemas estejam fora do seu controlo.

A M&L Design srls informa que o site, bem como todas as marcas registadas e sinais distintivos utilizados em relação à venda dos produtos propostos, estão protegidos pelos direitos de propriedade intelectual e industrial aplicáveis e que qualquer tipo de reprodução, comunicação, distribuição, publicação, alteração ou transformação, sob qualquer forma e para qualquer fim, é proibido. A M&L Design srls reserva-se o direito de tomar medidas legais para proteger estes aspectos.  A M&L Design srls não assume qualquer responsabilidade pelas marcas e outros sinais distintivos que aparecem nos produtos que comercializa no website, em relação aos quais o cliente não adquire qualquer direito após a celebração do Contrato.

9 - Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 64.º e seguintes. do Decreto Legislativo n.º 206/2005, se o Cliente for um consumidor (ou seja, uma pessoa singular que adquire bens para fins não relacionados com a sua actividade profissional, ou seja, o cliente não efectua a compra indicando um número de IVA na encomenda formulário), o cliente tem o direito de rescindir o contrato de compra por qualquer motivo, sem penalidade e sem prejuízo dos pontos 2 e 3 abaixo. Assim, de acordo com o artigo sobre o direito de arrependimento, Decreto Legislativo n.º 21, de 21 de fevereiro de 2014 - Implementação da Diretiva 2011/83 UE sobre os direitos do consumidor, que altera as Diretivas 93/13 CEE e 1999/44/CE e revoga as Diretivas 85/577 CEE e 97/7 CE - O prazo legal para o exercício do direito de arrependimento é de 14 dias a partir do dia da recepção da mercadoria pelo consumidor, caso os requisitos de informação tenham sido cumpridos.

O cliente que devolve o produto no exercício do seu direito de arrependimento  tem: direito ao reembolso do preço do(s) produto(s) encomendado(s), exceto os custos de devolução

1. Por proposta da M&L Design, o cliente que tenha exercido o direito de arrependimento poderá, no entanto, optar pela alteração ou pelo recebimento de nota de crédito. Um reembolso será então emitido sem custos de envio incorridos para a devolução das mercadorias.

2. Para exercer o direito de arrependimento, o Cliente deverá enviar:

um email para [email protected] no prazo máximo de 14 dias após a data de recebimento da mercadoria ou no prazo de 1 dia após a confirmação do pedido. Durante o período de tempo que decorre desde o 1º dia após a confirmação da encomenda (email e alteração do estado da encomenda para pagamento aceite) não será possível cancelar a encomenda, caso contrário a M&L Design terá a liberdade de reter ou solicitar 50 % do valor como reembolso de despesas. O email deve conter os seguintes dados:

- cópia da fatura original (indicar o número do pedido, número da fatura e código do cliente)

- dados bancários para a transferência bancária (ABI - CAB - BIC/SWIFT - Conta Bancária do titular da fatura);

3. O direito de arrependimento está sujeito às seguintes condições obrigatórias:

- o direito aplica-se ao produto adquirido na sua totalidade. Não é possível exercer rrependimento apenas de parte do produto adquirido ex.: acessórios;

- a empresa Kasa-Store, para efeitos da aplicabilidade do direito de arrependimento nos contratos à distância previsto no Decreto Legislativo n. 206/2005, informa ao cliente que o artigo adquirido deve ser sustancialmente íntegro, nos termos do art. 67 c.2 do Decreto Legislativo nº. 206/2005.

- A RECOLHA SERÁ COBRADA À M&L DESIGN, os bens adquiridos deverão estar intactos e devolvidos na embalagem original, completa em todas as suas partes (incluindo embalagem e qualquer documentação e equipamentos acessórios: manuais, cabos, etc....); para limitar os danos à embalagem original, recomendamos, quando possível, colocá-la numa segunda caixa, na qual apor o número RMA (código de autorização de devolução) emitido em resposta ao email enviado à "M&L Design srl".

- O direito de arrependimento é válido apenas para o artigo e não será reembolsado o valor dos serviços extra solicitados (transporte até ao piso e montagem, retirada de embalagens antigas, desmontagem de mobiliário existente, etc.), quer o cliente tenha feito utilização dos mesmos ou se não puderam ser realizados devido a problemas não causados ​​pela M&L Design. Após a 3ª tentativa de levantamento, o pdireito de arrependimento caducará e o custo da não recolha do produto será cobrado ao cliente mediante emissão de fatura pela M&L Design

- OS ENCARGOS DE EXPEDIÇÃO RELACIONADOS COM A DEVOLUÇÃO SÃO CALCULADOS NO VALOR DE 20% do valor do produto com IVA incluído, a M&L Design informará o cliente do dia aproximado da recolha. A mesma será efectuada com aviso prévio por telefone pelo transportador.

O valor para calcular o valor do reembolso é igual à soma do valor do produto mais o valor do frete padrão.

Exemplos de reembolsos para compras com entrega na Europa:

1) artigo adquirido no valor de 800€
Entrega na Noruega: 150€
Encomenda total: 950€
Custo de levantamento (20% do valor do produto + portes padrão): 190€
Reembolso: 760€

2) artigo adquirido no valor de 800€
transporte com montagem 400€ (dos quais 150€ transporte standard)
Total da encomenda: 1200€
O cálculo dos custos relativos ao envio de devolução: 800€+150€ = 950€
20% de 950€ = 190€
Reembolso: 950€-190€ = 760€

A não recolha devido a problemas não causados pelo transportador será imputada ao cliente mediante dedução do reembolso devido. A recolha deve ser efectuada o mais tardar 5 dias após a comunicação da aceitação do direito de retratação e, por conseguinte, do código RMA.

O cliente deverá entregar o produto na calçada, ou seja, no caminhão, auxiliando no carregamento com mais pessoas. As operações de portaria não são possíveis.

- em caso de danos na mercadoria não decorrentes do transporte e, portanto, não comunicados previamente, a M&L Design informará o Cliente do ocorrido (no prazo de 5 dias úteis a contar da recepção da mercadoria nos seus armazéns), o produto será disponibilizado ao Cliente para sua devolução, cancelando ao mesmo tempo o direito de arrependimento;

- Exceções ao direito de arrependimento

-fornecimento de bens feitos sob medida ou claramente personalizados.

-Escolha de cor ou tamanho variante diferente da foto ilustrada no site (muitos produtos são personalizáveis).

4. Sem prejuízo de eventuais custos de reparação por danos verificados na embalagem original e/ou na embalagem interna (celofane, caixas, etc.), a M&L Design reembolsará o cliente do montante da mercadoria devolvida, deduzido de 20% como acima referido, no prazo de 14 dias a contar da devolução da mercadoria por Transferência Bancária.

5. Em caso de perda do direito de retratação, a M&L Design devolverá os bens adquiridos ao remetente, cobrando-lhe os custos de transporte

10- Problemas após a entrega

Pode acontecer que um item seja danificado ou perdido durante o transporte.

Estes eventos são extremamente raros e proteger-se é simples: após a recepção, o cliente deve verificar cuidadosamente a mercadoria e, em caso de anomalia, assinar o documento de transporte especificando o motivo da reserva. Os nossos envios estão todos cobertos por seguro, mas para ter acesso a ele, o cliente deve seguir rigorosamente as instruções abaixo.

As condições abaixo variam em função do correio utilizado para o envio da mercadoria. Serão subdivididos por nome de correio, que será indicado tanto na mensagem whatsapp que enviamos quando a transportadora toma a cargo como no e-mail que enviamos quando a transportadora toma a cargo a encomenda (entrega em progresso e-mail). Este último conterá todos os procedimentos para a descarga e aceitação do material 

INSTRUÇÕES E CONSELHOS À CHEGADA E DESCARGA DE MERCADORIAS

Instruções válidas para todas as transportadoras

- Verificar o número de pacotes: se o número não corresponder ao número no documento de transporte, anotar o pacote em falta na nota de entrega.

- Pacotes fotográficos antes da abertura

- Embalagens abertas com extremo cuidado: especialmente se forem utilizados cortadores ou lâminas. Os objectos cortantes utilizados na abertura de embalagens estão entre as principais causas de danos e como são sinais reconhecíveis, não estão cobertos pela garantia.

- Manusear as encomendas com extremo cuidado: no caso de volumes volumosos ou particularmente pesados, obter ajuda de uma segunda pessoa, pois os mensageiros viajam sempre como uma única pessoa (a menos que tenha escolhido a opção de entrega por chão) e não são responsáveis pela descarga de material com encomendas superiores a 35 kg

- Fotografar qualquer dano no produto ANTES DA MONTAGEM COM FOTOGRAFIAS DE DANOS. UMA VEZ QUE O PRODUTO É MONTADO, NÃO FORNECEMOS COMPENSAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO GRATUITA

- Presença de anomalias durante a montagem: fotografar a anomalia antes de terminar a montagem, depois contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente para verificar como proceder.

-Manter sempre a embalagem original pelo menos até a montagem estar completa. Em caso de substituição ou devolução, a embalagem original deve ser reutilizada.

- As queixas relatadas desta forma devem então ser confirmadas no prazo de 7 dias de calendário com:

- uma carta dirigida á transportadora (cujo endereço é indicado no documento de acompanhamento) com um pedido de abertura de um ficheiro de danos

-um e-mail de notificação para [email protected] anexando fotos dos produtos e das embalagens.

Quaisquer relatórios recebidos após os prazos acima referidos não serão considerados para reembolso.

Em caso de embalagens ou materiais danificados, nunca recusar a mercadoria, mas aceitá-los, colocando reservas de acordo com o parágrafo seguinte dividido pelo correio ou o nosso seguro não será válido.

Instruções válidas para a transportadora  GLS

Recolher sempre sujeito a controlo, mesmo no caso de embalagens não danificadas.

Qualquer reembolso por danos ocultos, ou seja, sem qualquer dano reconhecido à embalagem, como mencionado acima, será avaliado após as fotos recebidas em [email protected], pois sem elas é muito raro e quase impossível que as mercadorias dentro da embalagem sejam danificadas

Instruções válidas para as transportadoras DHL / SDA / ARCESE / FERCAM / GAC / CD TRANSPORT / RINALDI / DACHSER / ALBINI E PITIGLIANI / ARCO SPEDIZIONI / DB SCHENKER /DSV

Verificar o estado externo das embalagens: se as embalagens tiverem mossas EVENTAMENTE menores, tais como um canto de caixa amassado, partes rasgadas ou molhadas, é obrigatório retomar sempre a mercadoria e assinar com reservas específicas como indicado abaixo:

- Retirada com reserva para parcela: perfurada - amassada - molhada - danificada - aberta ou para ruídos internos suspeitos

- Em caso de embalagem intacta: assine o documento de entrega do correio, escrevendo "Aceito sujeito a controle"

Qualquer reembolso por danos ocultos, ou seja, sem qualquer dano reconhecido à embalagem, como mencionado acima, será avaliado após as fotos recebidas em [email protected], pois sem elas é muito raro e quase impossível que as mercadorias dentro da embalagem sejam danificadas

Instruções válidas para o serviço da transportadora TRAMO

Verificar o estado externo das embalagens: se as embalagens mostrarem mossas EVENTAMENTE menores, tais como um canto de caixa amassado, partes rasgadas ou molhadas, é obrigatório recolher sempre a mercadoria e assinar com reservas específicas como indicado abaixo:

- Retirada com reserva para parcela: rasgada - amassada - molhada - danificada - aberta ou para ruídos internos suspeitos

- Em caso de embalagem intacta: assine o documento de entrega do correio, escrevendo "Aceito sujeito a controle"

Se o destinatário desejar abrir as encomendas e verificar a integridade dos produtos na presença do transportador, o seu motorista é obrigado a aguardar que a mercadoria seja verificada.

Em caso de danos, ou seja, material aberto na presença do transportador, aceitar a mercadoria com a nota: "material danificado e verificado após descarga".

Qualquer reembolso por danos ocultos, ou seja, sem qualquer dano reconhecido à embalagem, como mencionado acima, será avaliado após as fotos recebidas em [email protected], pois sem elas é muito raro e quase impossível que os bens dentro da embalagem sejam danificados

Instruções válidas para o transporte e/ou montagem no solo

Apenas no caso de transporte em casa sem montagem

Verificar o estado externo das embalagens: se as embalagens tiverem mossas EVENTAMENTE MINORAS tais como um canto de caixa amassado, partes rasgadas ou molhadas, deve sempre levar a mercadoria de volta e assinar com reservas específicas como indicado abaixo:

- Retirada com reserva para parcela: perfurada - amassada - molhada - danificada - aberta ou para ruídos internos suspeitos

- Em caso de embalagem intacta: assine o documento de entrega do correio, escrevendo "Aceito sujeito a controle"

Qualquer reembolso por danos ocultos, ou seja, sem qualquer dano reconhecido à embalagem, como mencionado acima, será avaliado após as fotos recebidas em [email protected], pois sem elas é muito raro e quase impossível que as mercadorias dentro da embalagem sejam danificadas

- Verificar as operações de desempacotamento.

No caso de transporte e montagem em casa:

- Verificar as operações de desempacotamento.

- Como acima e em caso de danos materiais, é necessário fotografar a parte afectada em pormenor antes de proceder a qualquer desembalagem e montagem.

- Deve também verificar o produto após a montagem e, se houver algum dano ou defeito, deve comunicá-lo na nota de entrega do transportador ou não poderá reclamar danos ou defeitos posteriormente.

A rejeição da encomenda não é aceite mesmo no caso de mercadorias danificadas. O instalador deverá ainda realizar o serviço se possível, se os danos não forem estruturais mas apenas cosméticos.

É favor notar que a pessoa que realiza a montagem não é funcionário da nossa empresa, mas utilizamos uma empresa externa.

INSTRUÇÕES GERAIS

Os procedimentos aqui descritos não pretendem de forma alguma limitar os direitos de garantia concedidos ao consumidor pelo Código do Consumidor (e explicados no ponto 11), mas apenas criar uma base comum para oferecer a cada cliente a melhor assistência possível.

Recordamos que o tempo de substituição é igual aos dias que leva para preparar o artigo.

No caso de mercadorias danificadas, a entrega e/ou montagem plana é um serviço não reembolsável; o artigo de substituição será entregue à sua porta ou, no caso de pretender uma nova entrega e/ou montagem plana, este serviço será novamente cobrado.

Se a compra for feita em dinheiro no acto da entrega, o produto, mesmo que danificado, tem de ser recolhido e pago ao transportador. Caberá então à M&L Design avaliar os danos e executar a documentação acima referida, a fim de fazer a substituição. Em caso de rejeição da encomenda, o cliente suportará os custos de armazenamento e devolução.

Com a compra por paypal, no caso de a mercadoria chegar danificada, não será possível abrir qualquer reclamação ou disputa sobre esse método de pagamento, uma vez que é tarefa da M&L Design verificar as indicações acima referidas e efectuar a substituição sob garantia no prazo que será idêntico ou semelhante ao tempo de preparação da encomenda. Se a reclamação for aberta durante a inspecção e reordenamento do material, a ordem da peça danificada será bloqueada até que a reclamação seja desbloqueada e o tempo decorrerá desde o encerramento da reclamação. Estas opções permitirão à M&L Design recuperar o montante acima mencionado através dos canais legais, cobrando os custos ao cliente, e só quando o caso for encerrado é que a encomenda será desbloqueada para a substituição do material sob garantia (se e só se as regras acima mencionadas sobre recepção de mercadorias tiverem sido respeitadas).

Este último (paypal) também é válido em remessas declaradas danificadas directamente pelo correio com mercadorias não entregues para beneficiar o cliente na eliminação do material. 

Caberá ao cliente dispor do material danificado apenas após notificação por M&L Design.

11 - Garantia e local de jurisdição

A fim de garantir elevados padrões de qualidade, os produtos são submetidos a procedimentos de controlo de qualidade por M&L design srls antes de serem expedidos. No entanto, em caso de qualquer inconveniente, o cliente beneficia da garantia legal da empresa fabricante por um período de 24 meses. A esta garantia é acrescentada a garantia "satisfeito ou reembolsado" dos desenhos e modelos M&L srls, válida por 30 dias após a entrega, desde que tenha sido utilizada normalmente e de acordo com as recomendações estabelecidas nos documentos anexos com os produtos e nos respectivos folhetos de instruções.

Em qualquer caso, os produtos vendidos beneficiam da garantia legal contra defeitos ocultos prevista nos artigos 1641 e seguintes do Código Civil.

Finalmente, alguns produtos beneficiam de uma garantia alargada. Nestes casos, os termos e a duração da garantia são especificados no certificado de garantia entregue com o produto. Esta última não cobre danos, quebras ou mau funcionamento devido ao não cumprimento das precauções de utilização.

Para activar a garantia, o cliente deverá devolver o produto à M&L design srls às suas próprias custas, juntando o recibo de encomenda original.

O produto será substituído por um produto idêntico e enviado ao cliente à custa da M&L design srl, excepto em caso de indisponibilidade ou produção descontinuada do próprio produto. Neste último caso, a M&L design srls procederá ao reembolso do preço do produto ao cliente.

O local de jurisdição em caso de disputas tanto sobre garantia como sobre todas as outras possíveis disputas permanece em Itália, mais precisamente na sede de Siena. 

12 - Tratamento de dados pessoais

A M&L design srl é o proprietário dos dados pessoais recolhidos no momento do registo no site, bem como os posteriormente comunicados no momento da compra pelo cliente, com excepção dos dados relativos ao procedimento de pagamento, para os quais é feita referência às instituições bancárias através das quais a transacção tem lugar. Para informações sobre o tratamento de dados pessoais, incluindo os direitos previstos no artigo 7º do Decreto Legislativo 196/03, consulte as informações detalhadas já fornecidas no momento da inscrição no Site www.kasa-store.com .

13 - Ferias de Verão

Encerramento das férias de Verão de 01/08/2024 a 31/08/2024

A LOJA SERÁ FECHADA MAS O SERVIÇO AO CLIENTE ESTARÁ SEMPRE ACTIVO NO WHATSAPP NO +39 371 456303

Informamos os nossos estimados clientes que a loja M&L Design estará encerrada para férias de 01/08/2024 a 31/08/2024. Ressaltamos que nosso serviço de atendimento ao cliente estará sempre à sua disposição para qualquer esclarecimento mesmo no período supracitado. Os pedidos que chegarem até 19/07/2024 serão processados ​​até 01/08/2024 para itens com prazo máximo de entrega de 1 semana útil, enquanto para todos os outros pedidos com itens com tempos de preparação superiores a 1 semana, os dias reais de preparação será contado a partir da data do pedido até 31/07/2024 e terá início novamente a partir de 01/09/2024.

14 -  Férias de Natal

Encerramento das férias de Natal em 08/12/2024 e de 20/12/2024 a 06/01/2025

A loja estará fechada, mas o atendimento estará sempre ativo no WhatsApp +39 3714563037

Informamos os nossos estimados clientes que a loja M&L Design estará encerrada para férias de 08/12/2024 e de 20/12/2024 a 06/01/2025. Ressaltamos que nosso atendimento estará sempre à sua disposição para qualquer esclarecimento mesmo no período supracitado apenas com atendimento por e-mail. Pedidos que chegarem até 09/12/2024 serão processados ​​até 20/12/2024 para itens com prazo máximo de entrega de 1 semana útil ou a pronta entrega, enquanto para todos os outros itens os dias efetivos de entrega serão contados a partir de 07/01/2025.

COVID-19

Decreto de 09 de Março de 2020

Em relação ao decreto ministerial de 09 de Março. as encomendas recebidas após esta data serão retomadas, mas poderão estar sujeitas a atrasos. Não podemos quantificá-los neste momento, mas tentaremos processá-los dentro do prazo de 30 dias, como indicado no parágrafo 6 HORÁRIOS DE ENTREGA. Actualizaremos este artigo com cada Decreto Ministerial emitido

Actualização 21/03/20

Em relação às novas restrições emitidas pelo Ministério da Saúde e pelo Ministro do Conselho, gostaríamos de informar que os prazos de entrega das encomendas recebidas a partir da data de actualização acima referida, iniciarão a produção a partir da reabertura das empresas de fabrico, portanto numa data a determinar de acordo com o novo dpcm

O portal permanecerá aberto para encomendas, assim como o nosso serviço ao cliente, que realizará um trabalho inteligente.

Actualização em 30/10/20

Dado o recomeço incessante da pandemia, gostaríamos de salientar que, no caso de um novo olhar para baixo, tanto generalizado como regional, as encomendas poderiam ser atrasadas na entrega, uma vez que produzimos no esgotado não temos um certo stock com mercadorias em pronta entrega, pelo que a concepção de M&L não é responsável por quaisquer atrasos que não dependam do seu próprio trabalho

Actualização 23/11/20

Em relação à pandemia e à aproximação do Natal, advertimos que haverá possíveis atrasos ou interrupções por parte dos mensageiros, uma vez que estão sobrecarregados com carregamentos e em força reduzida devido ao possível encerramento em quarentena dos seus centros ou correspondentes. Por conseguinte, os prazos de entrega comunicados podem variar em alguns dias e os produtos multi-pack também podem ser entregues em várias vezes

Actualização 29/12/20

Em relação à pandemia, infelizmente, existem dificuldades mundiais no fornecimento de matérias-primas, pelo que estamos a informar que as encomendas estão sujeitas a deslizes de até 3/4 meses para artigos importados que têm um prazo de entrega de 25 dias úteis no local. 

Actualização 11/10/2021

Devido à falta de disponibilidade global de matérias-primas devido à actual pandemia de Covid-19, aconselhamos que a produção de alguns materiais pode variar em função da sua disponibilidade, pelo que as encomendas podem estar sujeitas a um deslizamento de expedição de até 4 semanas. Caso o cliente deseje saber uma data aproximada de envio diferente da indicada no portal, contacte-nos em [email protected]

Actualização 7/03/2022

Em relação à actual situação mundial relativa à crise na disponibilidade de matérias-primas devido à guerra na Ucrânia, gostaríamos de informar que a produção de alguns materiais pode variar em função da sua disponibilidade, pelo que as encomendas podem ser atrasadas no envio por até 4 semanas. Caso o cliente deseje saber uma data de entrega aproximada para além da data indicada no portal, contacte-nos em [email protected]