Nos termos do artigo 64.º e seguintes. do Decreto Legislativo n.º 206/2005, se o Cliente for um consumidor (ou seja, uma pessoa singular que adquire bens para fins não relacionados com a sua actividade profissional, ou seja, o cliente não efectua a compra indicando um número de IVA na encomenda formulário), o cliente tem o direito de rescindir o contrato de compra por qualquer motivo, sem penalidade e sem prejuízo dos pontos 2 e 3 abaixo. Assim, de acordo com o artigo sobre o direito de arrependimento, Decreto Legislativo n.º 21, de 21 de fevereiro de 2014 - Implementação da Diretiva 2011/83 UE sobre os direitos do consumidor, que altera as Diretivas 93/13 CEE e 1999/44/CE e revoga as Diretivas 85/577 CEE e 97/7 CE - O prazo legal para o exercício do direito de arrependimento é de 14 dias a partir do dia da recepção da mercadoria pelo consumidor, caso os requisitos de informação tenham sido cumpridos.
O cliente que devolve o produto no exercício do seu direito de arrependimento tem: direito ao reembolso do preço do(s) produto(s) encomendado(s), exceto os custos de devolução
1. Por proposta da M&L Design, o cliente que tenha exercido o direito de arrependimento poderá, no entanto, optar pela alteração ou pelo recebimento de nota de crédito. Um reembolso será então emitido sem custos de envio incorridos para a devolução das mercadorias.
2. Para exercer o direito de arrependimento, o Cliente deverá enviar:
um email para [email protected] no prazo máximo de 14 dias após a data de recebimento da mercadoria. O email deve conter os seguintes dados:
- cópia da fatura original (indicar o número do pedido, número da fatura e código do cliente)
- dados bancários para a transferência bancária (ABI - CAB - BIC/SWIFT - Conta Bancária do titular da fatura);
3. O direito de arrependimento está sujeito às seguintes condições obrigatórias:
- o direito aplica-se ao produto adquirido na sua totalidade. Não é possível exercer rrependimento apenas de parte do produto adquirido ex.: acessórios;
- a empresa Kasa-Store, para efeitos da aplicabilidade do direito de arrependimento nos contratos à distância previsto no Decreto Legislativo n. 206/2005, informa ao cliente que o artigo adquirido deve ser sustancialmente íntegro, nos termos do art. 67 c.2 do Decreto Legislativo nº. 206/2005.
-A RECOLHA SERÁ COBRADA À M&L DESIGN e os bens adquiridos devem estar intactos e devolvidos na embalagem original, completa em todas as suas partes (incluindo a embalagem e qualquer documentação e equipamento acessório: manuais, cabos, etc...); para limitar os danos à embalagem original, recomendamos, sempre que possível, colocá-la numa segunda caixa, na qual afixar o número RMA (código de autorização de devolução) emitido em resposta ao e-mail enviado à "M&L Design srl".
- O direito de arrependimento é válido apenas para o artigo e não será reembolsado o valor dos serviços extra solicitados (transporte até ao piso e montagem, retirada de embalagens antigas, desmontagem de mobiliário existente, etc.), quer o cliente tenha feito utilização dos mesmos ou se não puderam ser realizados devido a problemas não causados pela M&L Design. Após a 3ª tentativa de levantamento, o pdireito de arrependimento caducará e o custo da não recolha do produto será cobrado ao cliente mediante emissão de fatura pela M&L Design
- OS ENCARGOS DE EXPEDIÇÃO RELACIONADOS COM A DEVOLUÇÃO SÃO CALCULADOS NO VALOR DE 25% do valor do produto com IVA incluído, a M&L Design informará o cliente do dia aproximado da recolha. A mesma será efectuada com aviso prévio por telefone pelo transportador. A não recolha devido a problemas não causados pelo transportador será imputada ao cliente mediante dedução do reembolso devido. A recolha deve ser efectuada o mais tardar 5 dias após a comunicação da aceitação do direito de retratação e, por conseguinte, do código RMA.
O valor para calcular o valor do reembolso é igual à soma do valor do produto mais o valor do frete padrão.
Exemplos de reembolsos para compras com entrega na Europa:
1) artigo adquirido no valor de 800€
Entrega na Noruega: 150€
Encomenda total: 950€
Custo de levantamento (25% do valor do produto + portes standard): 237,50€
Reembolso: 712,50€
2) artigo adquirido no valor de 800€
transporte com montagem 400€ (dos quais 150€ transporte standard)
Total da encomenda: 1200€
O cálculo dos custos relativos ao envio de devolução: 800€+150€ = 950€
25% de 950€ = 237,50€
Reembolso: 950€-237,50€ = 712,50€
O cliente deverá entregar o produto na calçada, ou seja, no caminhão, auxiliando no carregamento com mais pessoas. As operações de portaria não são possíveis.
- em caso de danos na mercadoria não decorrentes do transporte e, portanto, não comunicados previamente, a M&L Design informará o Cliente do ocorrido (no prazo de 5 dias úteis a contar da recepção da mercadoria nos seus armazéns), o produto será disponibilizado ao Cliente para sua devolução, cancelando ao mesmo tempo o direito de arrependimento;
- Exceções ao direito de arrependimento
-fornecimento de bens feitos sob medida ou claramente personalizados.
-Escolha de cor ou tamanho variante diferente da foto ilustrada no site (muitos produtos são personalizáveis).
4. 4. Sem prejuízo de quaisquer custos de restauro por danos confirmados na embalagem original e/ou na embalagem interior (celofane, caixas, etc.), a M&L Design reembolsará o cliente pelo valor da mercadoria devolvida menos 25% conforme acima indicado, no prazo 14 dias após a devolução da mercadoria pelo mesmo meio de pagamento com que foi efetuada a compra.
5. Em caso de perda do direito de retratação, a M&L Design devolverá os bens adquiridos ao remetente, cobrando-lhe os custos de transporte