As condições abaixo variam em função do correio utilizado para o envio da mercadoria. Serão discriminados por nome da transportadora, que será indicado tanto na mensagem whatsapp que enviarmos quando a transportadora tomar posse da encomenda como no e-mail que enviarmos quando a transportadora tomar posse da encomenda (e-mail de entrega em curso). Este último conterá todas as disposições para a descarga e aceitação do material.
INSTRUÇÕES VÁLIDAS PARA TODAS AS TRANSPORTADORAS
- O serviço de Entrega Normal destina-se à entrega ao nível da rua para o número da casa e o cliente deve cooperar com o motorista para descarregar as encomendas do lado do camião, por vezes disponibilizando outras pessoas em função do tamanho e peso do artigo adquirido; os mensageiros viajam sempre como uma única pessoa (a menos que tenha escolhido a opção de entrega plana e/ou montagem) e não são responsáveis pela descarga de material com encomendas com peso superior a 25 kg.
- Verificar o número de pacotes: se o número não corresponder ao número no documento de transporte, anotar o pacote em falta na factura.
- Fotografar os pacotes antes de abrir
- Embalagens abertas com extremo cuidado: especialmente se forem utilizados cortadores ou lâminas. Os objectos cortantes utilizados na abertura de embalagens estão entre as principais causas de danos e como são sinais reconhecíveis, não estão cobertos pela garantia.
- Fotografar qualquer dano no produto ANTES DA MONTAGEM COM FOTOGRAFIAS DE DANOS. UMA VEZ MONTADO O PRODUTO, NÃO FAREMOS QUALQUER COMPENSAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO GRATUITA
- Presença de anomalias durante a montagem: fotografar a anomalia antes de terminar a montagem, depois contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para verificar como proceder.
- Manter sempre a embalagem original pelo menos até a montagem estar completa. Em caso de substituição ou devolução, a embalagem original deve ser reutilizada.
- As queixas assim comunicadas devem então ser confirmadas no prazo de 7 dias de calendário com
- uma carta dirigida ao estafeta (cujo endereço é indicado no documento de acompanhamento) com um pedido de abertura de um ficheiro de danos
- uma notificação por e-mail para [email protected], juntando fotos dos produtos e das embalagens e o número de encomenda.
Quaisquer relatórios recebidos após os prazos acima referidos não serão considerados para reembolso.
No caso de embalagens ou materiais danificados, nunca recusar as mercadorias mas aceitá-las, colocando reservas de acordo com o parágrafo seguinte dividido pelo correio ou o nosso seguro não será válido.
Instruções válidas para a transportadora GLS
Recolher sempre sujeito a controlo, mesmo no caso de embalagens não danificadas.
Qualquer reembolso por danos ocultos, ou seja, sem qualquer dano reconhecido à embalagem, como mencionado acima, será avaliado após as fotos recebidas em [email protected], pois sem elas é muito raro e quase impossível que os bens dentro da embalagem sejam danificados
Instruções válidas para os transportadores DHL / SDA / ARCESE / FERCAM / GAC / CD TRANSPORT / RINALDI / DACHSER / ALBINI E PITIGLIANI / ARCO SPEDIZIONI / DB SCHENKER /DSV
Verificar o estado externo das embalagens: se as embalagens tiverem mossas EVENTAMENTE menores, tais como um canto de caixa amassado, partes rasgadas ou molhadas, é obrigatório retomar sempre a mercadoria e assinar com reservas específicas como indicado abaixo:
- Retirada com reserva para parcela: perfurada - amassada - molhada - danificada - aberta ou para ruídos internos suspeitos
- Em caso de embalagem intacta: assine o documento de entrega do correio, escrevendo "Aceito sujeito a controle"
Qualquer reembolso por danos ocultos, ou seja, sem qualquer dano reconhecido à embalagem, como mencionado acima, será avaliado após as fotos recebidas em [email protected], pois sem elas é muito raro e quase impossível que os bens dentro da embalagem sejam danificados
Instruções válidas para a transportadora TRAMO
Verificar o estado externo das embalagens: se as embalagens tiverem mossas EVENTAMENTE menores, tais como um canto de caixa amassado, partes rasgadas ou molhadas, é obrigatório recolher sempre a mercadoria e assinar com reservas específicas como indicado abaixo:
- Retirada com reserva para parcela: rasgada - amassada - molhada - danificada - aberta ou para ruídos internos suspeitos
- Em caso de embalagem intacta: assine o documento de entrega do correio, escrevendo "Aceito sujeito a controle"
Se o destinatário desejar abrir os pacotes e verificar a integridade da mercadoria na presença do transportador.
Em caso de danos, ou seja, material aberto na presença do transportador, aceitar a mercadoria com a nota: "material danificado e verificado após descarga".
Qualquer reembolso por danos ocultos, ou seja, sem qualquer dano reconhecido à embalagem, como mencionado acima, será avaliado após as fotos recebidas em [email protected], pois sem elas é muito raro e quase impossível que as mercadorias dentro da embalagem sejam danificadas
Instruções válidas para o transporte e/ou montagem em casa
Apenas no caso de transporte em casa sem montagem
Verificar o estado externo das embalagens: se as embalagens tiverem mossas EVENTAMENTE MINORAS tais como um canto de caixa amassado, partes rasgadas ou molhadas, deve sempre levar a mercadoria de volta e assinar com reservas específicas como indicado abaixo:
- Retirada com reserva para parcela: perfurada - amassada - molhada - danificada - aberta ou para ruídos internos suspeitos
- Em caso de embalagem intacta: assine o documento de entrega do correio, escrevendo "Aceito sujeito a controle"
Qualquer reembolso por danos ocultos, ou seja, sem qualquer dano reconhecido à embalagem, como mencionado acima, será avaliado após as fotos recebidas em [email protected], pois sem elas é muito raro e quase impossível que os bens dentro da embalagem sejam danificados
Em caso de transporte em casa e montagem
- Verificar as operações de desempacotamento.
- Tal como acima e em caso de danos no material, é necessário fotografar em pormenor a parte afectada antes de proceder a qualquer desembalagem e montagem.
- Deve também verificar o produto após a montagem e, se houver algum dano ou defeito, deve comunicá-lo na nota de entrega do transportador ou não poderá reclamar danos ou defeitos posteriormente.
A rejeição da encomenda não é aceite, mesmo no caso de mercadorias danificadas. O instalador deverá ainda realizar o serviço se possível, se os danos não forem estruturais mas apenas cosméticos.
É favor notar que a pessoa que realiza a montagem não é funcionário da nossa empresa, mas utilizamos uma empresa externa.
INSTRUÇÕES GERAIS
Os procedimentos aqui descritos não pretendem de forma alguma limitar os direitos de garantia reconhecidos ao consumidor pelo Código do Consumidor (e explicados no ponto 11), mas apenas criar uma base comum para oferecer a cada cliente a melhor assistência possível.
Recordamos que o tempo de substituição é igual aos dias necessários para preparar o artigo.
No caso de mercadorias danificadas, a entrega e/ou montagem plana é um serviço não reembolsável; o artigo de substituição será entregue à sua porta ou, no caso de pretender uma nova entrega e/ou montagem plana, este serviço será novamente cobrado.
Se a compra for feita em dinheiro no acto da entrega, o produto, mesmo que danificado, tem de ser recolhido e pago ao transportador. Caberá então à M&L Design avaliar os danos e executar a documentação acima referida, a fim de efectuar a substituição. Em caso de rejeição da encomenda, o cliente suportará os custos de armazenamento e devolução.
Com a compra por paypal, no caso de a mercadoria chegar danificada, não será possível abrir qualquer reclamação ou disputa sobre esse método de pagamento, uma vez que é tarefa da M&L Design verificar as indicações acima referidas e efectuar a substituição sob garantia no prazo que será idêntico ou semelhante ao tempo de preparação da encomenda. Se a reclamação for aberta durante a inspecção e reordenamento do material, a ordem da peça danificada será bloqueada até que a reclamação seja desbloqueada e o tempo decorrerá desde o encerramento da reclamação. Estas opções permitirão à M&L Design recuperar o montante acima mencionado através dos canais legais, cobrando os custos ao cliente, e só quando o caso for encerrado é que a encomenda será desbloqueada para a substituição do material sob garantia (se e só se as regras acima mencionadas sobre recepção de mercadorias tiverem sido respeitadas).
Este último (paypal) também é válido em remessas declaradas danificadas directamente pelo correio com mercadorias não entregues para beneficiar o cliente na eliminação do material.
Caberá ao cliente dispor do material danificado apenas após notificação por M&L Design.