INSTRUÇÕES PARA RECEBER A ENCOMENDA E VERIFICAR O PRODUTO
DESCONFIAR DAS INSTRUÇÕES DO TRANSPORTADOR, POIS ELE NÃO É NOSSO TRANSPORTADOR, MAS SIM DE UM TERCEIRO.
COMO FUNCIONA?
1. VERIFIQUE O NÚMERO DE PACOTES: se o número não corresponder ao do documento de transporte, anote o pacote em falta no documento de transporte
2.º VERIFIQUE O ESTADO EXTERNO DAS EMBALAGENS: se as embalagens apresentarem amolgadelas mínimas como o canto da caixa, partes rasgadas ou molhadas, é OBRIGATÓRIO aceitar sempre a mercadoria e assinar com reservas específicas conforme indicado abaixo:
3.º ACEITAR SEMPRE COM RESERVAS ESPECÍFICAS, TAIS COMO: embalagem com buracos - amassada - molhada - danificada - aberta ou devido a ruídos internos suspeitos. Certifique-se de que está escrito na nota de entrega do transportador
4. A INTEGRIDADE DOS TAMPOS DE MÁRMORE DEVE SER VERIFICADA AO DESCARREGAR
AS RESERVAS GERAIS NÃO SERÃO LEVADAS EM CONSIDERAÇÃO
1. Mesmo no caso de embalagens ou materiais danificados, NUNCA RECUSE A MERCADORIA, MAS ACEITE COM RESERVA ESPECÍFICA conforme descrito acima
2. FOTOGRAFE SEMPRE os pacotes na hora de descarregar
3.º ABRA AS EMBALAGENS COM EXTREMO CUIDADO: principalmente se utilizar cortadores ou lâminas. Os objetos pontiagudos utilizados na abertura de embalagens estão entre as principais causas de danos e por serem sinais reconhecíveis não estão cobertos pela garantia.
4. ANTES DA MONTAGEM: Fotografe qualquer dano no produto com fotografias dos danos.
Uma vez montado o produto, não oferecemos QUALQUER COMPENSAÇÃO ou substituição gratuita
5. Presença de anomalias durante a montagem: fotografar a anomalia antes de termi nar a montagem, depois contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para verificar como proceder
6. Manter sempre a embalagem original pelo menos até a montagem estar completa. Em caso de substituição ou devolução, a embalagem original deve ser reutilizada.
7. Em caso de danos, o relatório deverá ser enviado no prazo de 7 DIAS corridos por e-mail dirigido a [email protected]
8. Qualquer denúncia recebida fora dos prazos ou caso os pontos acima não tenham sido seguidos, NÃO SERÁ LEVADA EM CONSIDERAÇÃO PARA O REEMBOLSO
Qualquer reembolso por danos ocultos, ou seja, sem qualquer dano reconhecido à embalagem, como mencionado acima, será avaliado após as fotos recebidas em [email protected], pois sem elas é muito raro e quase impossível que os bens dentro da embalagem sejam danificados
Em caso de transporte em casa e montagem
- Para além dos pontos já descritos no parágrafo anterior, verifique também as operações de desembalamento.
- Tal como acima e em caso de danos no material, é necessário fotografar em pormenor a parte afectada antes de proceder a qualquer desembalagem e montagem.
- Deve também verificar o produto após a montagem e, se houver algum dano ou defeito, deve comunicá-lo na nota de entrega do transportador ou não poderá reclamar danos ou defeitos posteriormente.
A rejeição da encomenda não é aceite, mesmo no caso de mercadorias danificadas. O instalador deverá ainda realizar o serviço se possível, se os danos não forem estruturais mas apenas cosméticos.
É favor notar que a pessoa que realiza a montagem não é funcionário da nossa empresa, mas utilizamos uma empresa externa.
Os procedimentos aqui descritos não pretendem de forma alguma limitar os direitos de garantia reconhecidos ao consumidor pelo Código do Consumidor (e explicados no ponto 11), mas apenas criar uma base comum para oferecer a cada cliente a melhor assistência possível.
Recordamos que o tempo de substituição é igual aos dias necessários para preparar o artigo.
No caso de mercadorias danificadas, a entrega e/ou montagem plana é um serviço não reembolsável; o artigo de substituição será entregue à sua porta ou, no caso de pretender uma nova entrega e/ou montagem plana, este serviço será novamente cobrado.
Se a compra for feita em dinheiro no acto da entrega, o produto, mesmo que danificado, tem de ser recolhido e pago ao transportador. Caberá então à M&L Design avaliar os danos e executar a documentação acima referida, a fim de efectuar a substituição. Em caso de rejeição da encomenda, o cliente suportará os custos de armazenamento e devolução.
Com a compra por paypal, no caso de a mercadoria chegar danificada, não será possível abrir qualquer reclamação ou disputa sobre esse método de pagamento, uma vez que é tarefa da M&L Design verificar as indicações acima referidas e efectuar a substituição sob garantia no prazo que será idêntico ou semelhante ao tempo de preparação da encomenda. Se a reclamação for aberta durante a inspecção e reordenamento do material, a ordem da peça danificada será bloqueada até que a reclamação seja desbloqueada e o tempo decorrerá desde o encerramento da reclamação. Estas opções permitirão à M&L Design recuperar o montante acima mencionado através dos canais legais, cobrando os custos ao cliente, e só quando o caso for encerrado é que a encomenda será desbloqueada para a substituição do material sob garantia (se e só se as regras acima mencionadas sobre recepção de mercadorias tiverem sido respeitadas).
Este último (paypal) também é válido em remessas declaradas danificadas directamente pelo correio com mercadorias não entregues para beneficiar o cliente na eliminação do material.
Caberá ao cliente dispor do material danificado apenas após notificação por M&L Design.
Caberá ao cliente dispor do material danificado apenas após notificação por M&L Design.