BEACHTEN SIE IMMER DIE ANWEISUNGEN DES SPEDITEURS, DA ER NICHT UNSER FAHRER, SONDERN EIN EXTERNES UNTERNEHMEN IST
WIE FUNKTIONIERT ES?
1. PRÜFEN SIE DIE ANZAHL DER PAKETE: Wenn die Nummer nicht mit der auf dem Transportdokument übereinstimmt, vermerken Sie das fehlende Paket auf dem Transportdokument
2. PRÜFEN SIE DEN ÄUSSEREN ZUSTAND DER PAKETE: Wenn die Pakete auch nur minimale Dellen wie eine Ecke des Kartons, eingerissene oder nasse Teile aufweisen, ist es ZWINGEND, die Waren immer abzuholen und mit besonderen Vorbehalten zu unterschreiben, wie unten angegeben:
3. SAMMLUNG IMMER MIT BESTIMMTEN VORBEHALTEN, WIE BEISPIELSWEISE: Pakete mit Löchern, Dellen, Nässe, Beschädigungen, Öffnungen oder aufgrund verdächtiger interner Geräusche. Stellen Sie sicher, dass es auf der Kurierkapsel vermerkt ist
4. BEIM ENTLADEN MUSS DIE UNVERSEHRTHEIT DER MARMOPLATTEN ÜBERPRÜFT WERDEN
DER ALLGEMEINE HINWEIS „ANNAHME MIT VORBEHALT“ IST NICHT GÜLTIG UND WIRD NICHT BERÜCKSICHTIGT
1. AUCH BEI BESCHÄDIGTER VERPACKUNG ODER MATERIALIEN LEHNEN SIE DIE WARE NIEMALS AB, sondern nehmen Sie diese stets entgegen, indem Sie wie oben beschrieben einen Vermerk auf dem Transportdokument schreiben.
2. FOTOGRAFIEREN Sie die Pakete IMMER beim Entladen
3. ÖFFNEN SIE DIE VERPACKUNGEN MIT ÄUßERSTER VORSICHT, insbesondere wenn Sie Messer oder Klingen verwenden. Scharfe Gegenstände, die beim Öffnen von Verpackungen verwendet werden, gehören zu den Hauptschadensursachen und fallen als erkennbare Zeichen nicht unter die Garantie.
4. VOR DER MONTAGE: Fotografieren Sie eventuelle Schäden am Produkt mit Fotos des Schadens.
Sobald das Produkt zusammengebaut ist, gewähren wir keine Entschädigung oder kostenlosen Ersatz
5. Vorliegen von Anomalien während der Montage: Fotografieren Sie die Anomalie, bevor Sie die Montage abschließen, und wenden Sie sich dann an den Kundendienst, um das weitere Vorgehen zu prüfen.
6. Bewahren Sie die Originalverpackung nach der Montage immer mindestens auf. Im Falle eines Ersatzes oder einer Rücknahme Es ist notwendig, die Originalverpackung wiederzuverwenden.
7. Im Schadensfall muss die Meldung innerhalb von 7 KalenderTAGEN per E-Mail an die Adresse [email protected] gesendet werden
8. Eine Meldung, die nach Ablauf der Fristen eingeht oder für den Fall, dass die oben genannten Punkte nicht befolgt wurden, wird für die RÜCKERSTATTUNG NICHT BERÜCKSICHTIGT
Jegliche Rückerstattung für versteckte Schäden, also ohne erkennbare Schäden an der Verpackung, wie oben erwähnt, wird nach den auf [email protected] erhaltenen Fotos bewertet, da es ohne diese sehr selten und fast unmöglich ist, dass die Ware im Inneren der Verpackung beschädigt ist.
Im Falle der Lieferung aud den Boden und der Montage
- Zusätzlich zu den bereits im vorherigen Absatz beschriebenen Punkten überprüfen Sie bitte auch die Auspackvorgänge.
- Wie oben und im Falle einer Beschädigung des Materials ist es notwendig, den betroffenen Teil detailliert zu fotografieren, bevor mit dem Auspacken und der Montage fortgefahren wird.
- Es ist notwendig, das Produkt auch nach der Montage zu ueberpruefen und eventuelle Schaeden order Maengel unbedingt auf dem Liferschein des Kuriers zu vermerken, da sonst keine nachtraeglichen Schadens-order Maengelansprueche geltend gemacht weden koennen.
- Eine Ablehnung des Auftrages wird auch bei beschädigter Ware nicht akzeptiert. Der Monteur muss jedoch, wenn möglich, den Service durchführen, wenn der Schaden nicht strukturell, sondern nur kosmetisch ist.
- Wir weisen darauf hin, dass das Personal, das die Montage durchfuehrt, keine Mitarbeiter unseres Unternehmens sind, sondern wir eine externe Firma einsetzen.
Die hier beschriebene Vorgehensweise soll in keiner Weise die Gewährleistungsrechte einschränken, die dem Verbraucher durch das Verbrauchergesetzbuch zugestanden werden (und in Punkt 11 erläutert werden), sondern lediglich eine gemeinsame Grundlage schaffen, um jedem Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
Wir erinnern Sie daran, dass die Ersatzzeit den Tagen entspricht, die für die Herstellung des Artikels benötigt werden.
Bei beschädigter Ware ist der Transport zum Boden und / oder die Montage keine erstattungsfähige Leistung; das Ersatzstück wird auf Straßenniveau geliefert oder wenn Sie eine neue Lieferung auf den Boden und / oder Montage wünschen, wird dieser Service erneut in Rechnung gestellt.
Wenn der Kauf per Nachnahme getätigt wird, muss das Produkt, auch wenn es beschädigt ist, trotzdem angenommen und an den Kurier bezahlt werden. Diese Option ist nur in Italien gültig. Es wird dann die Aufgabe von M&L Design sein, den Schaden zu beurteilen und die oben genannten Praktiken durchzuführen, um den Ersatz vorzunehmen. Im Falle einer Ablehnung der Bestellung werden die Kosten für die Lagerung und die Rücksendung dem Kunden in Rechnung gestellt.
Im Falle eines Kaufs mit Paypal, wenn die Ware beschädigt ankommt, ist es nicht möglich, eine Reklamation oder einen Streitfall über diese Zahlungsmethode zu eröffnen, da es die Aufgabe von M&L Design ist, die oben genannten Anzeichen zu überprüfen und den Ersatz im Rahmen der Garantie in den gleichen oder ähnlichen Zeiten wie bei der Erstellung der Bestellung durchzuführen. Wenn die Reklamationsakte während der Operationen der Kontrolle und Nachbestellung des Materials geöffnet wird, wird die Bestellung des beschädigten Teils bis zur Entsperrung der Reklamation blockiert und die Zeit beginnt ab der Schließung der Reklamation. Diese Möglichkeiten erlauben es M&L Design, die oben genannte Summe auf dem Rechtsweg einzutreiben und die Kosten dem Kunden in Rechnung zu stellen, und erst nach der Schließung des Falles wird die Bestellung für den Ersatz des Materials im Rahmen der Garantie freigegeben (wenn und nur wenn die oben genannten Regeln des Wareneingangs eingehalten wurden).
Letzteres gilt auch für Sendungen, die direkt vom Kurier als beschädigt deklariert wurden und bei denen die Ware nicht zugestellt wurde, um den Kunden bei der Entsorgung des Materials zu unterstützen.
Es obliegt dem Kunden, das beschädigte Material erst nach Benachrichtigung durch M&L Design zu entsorgen.