Featured Questions

Hallo, ik woon in Rome en heb interesse in de Tulip Saarinen tafel, ik vroeg me af of het mogelijk was om de tafel te zien alvorens hem te kopen. Heeft u een tentoonstelling in Lazio?

Goedenavond, sorry, maar we hebben de winkel alleen op ons hoofdkantoor in Colle di Val D'Elsa (Si). We hebben geen verdere showrooms


Ik ben geïnteresseerd in Tulip Table 100 cm diameter en zou graag de vrachtkosten naar Duitsland willen weten, postcode 96047. Dank u.

Geachte klant, voor het berekenen van de verzendkosten moet u het artikel aan de winkelwagen toevoegen, afrekenen en op de volgende pagina vindt u de knop "verzendkosten berekenen". Vervolgens hoeft u alleen uw land te kiezen en krijgt u de transportkosten .


Faq Sections

General FaQ
Ik heb het product dat ik zocht gevonden, wat moet ik doen om het te kopen?

Als u het product hebt gevonden waarin u geïnteresseerd bent, hoeft u alleen maar op "Toevoegen aan winkelwagentje" te klikken. Deze actie is niet bindend, en het definieert niet de bestelling. Daarna wordt een nieuw venster geopend, en als u meer producten aan uw winkelwagen wilt toevoegen, klikt u op "Verder winkelen" om andere artikelen aan uw bestelling toe te voegen, of om uw bestelling af te ronden klikt u op "naar de kasse". Op deze manier gaat u naar de overzichtspagina van uw winkelwagen, en aan de rechterkant van het scherm van uw computer, of net onder de beschrijving van het product dat u wilt toevoegen, vindt u een kader waar u een promo-code kunt schrijven, als u die hebt. 

Klik nu op proceed to checkout en vul uw persoonlijke gegevens in, zoals naam, achternaam etc...in feite moet u een persoonlijke account aanmaken waar wij u vragen een email adres op te geven waar wij u kunnen informeren over uw bestelling en verzending, en uw persoonlijke wachtwoord dat wij nu niet kunnen, natuurlijk. 

Indien het leveringsadres verschillend is van het facturatieadres, klik op Facturatieadres verschilt van leveringsadres, en voeg de nieuwe gegevens toe. Selecteer vervolgens de verzendmethode van uw voorkeur. Bekijk hier de verschillende methodes leveringsvoorwaarden klik hier

De laatste stap is de betaling, hier vindt u de pagina gewijd aan de betaalmethoden klik hier. Eenmaal gekozen voor de methode van uw voorkeur, komt u op de bevestigingspagina.

Dit zijn de opties:

Bankoverschrijving , u komt op een pagina met onze bankgegevens die u ook per mail ontvangt (die van uw rekening), klik vervolgens op BESTELLEN MET EEN VERPLICHTING TOT BETALEN. Van daar, wij hebben uw verzoek ontvangen, maar uw bestelling is niet bevestigd, zal het slechts worden bevestigd wanneer wij de betaling ontvangen, die binnen 5 werkdagen moet worden vereffend, anders, moeten wij de bestelling annuleren.

Paypal: met deze methode kunt u betalen met uw Paypal account of met uw credit/debit card. Gelieve te wachten tot het portaal u automatisch op onze website brengt, anders kunnen wij de traceerbaarheid van de bestelling verliezen, en hebben wij deze niet correct ontvangen.

Voor verdere informatie kunt u contact met ons opnemen op telefoonnummer +390555180045 of per e-mail op [email protected]


Wat zijn de betalingswijzen?

Onze betalingsmogelijkheden zijn: 

Via bankoverschrijving met 2% korting

Met een krediet/debetkaart via Paypal

Via Paypal rekening

Door Klarna

Hier is het verschil:

-Bij betaling per overschrijving wordt een automatische korting van 2% toegepast op het moment van de keuze en de betaling moet binnen de 5 werkdagen gebeuren, zoniet wordt de bestelling als geannuleerd beschouwd.

-Bij betaling met PAYPAL of credit/debitcard kiest u de optie BETALEN MET BANKKAART en vult u uw gegevens in.

Zodra u dit gedaan hebt, zal de Paypal-pagina openen en de optie die u moet selecteren is PAY WITH CARD, waarna u enkel nog uw kaartgegevens hoeft in te voeren.

Als u een account hebt, wordt u naar een pagina van de site gestuurd waar u uw e-mailadres en wachtwoord invoert en ten slotte de betaling uitvoert. Uw creditcardgegevens worden niet met M&L Design gedeeld, maar worden rechtstreeks door PayPal afgehandeld. PayPal is een online betaalservice waarmee u veilig, gemakkelijk en snel kunt betalen, en het openen van een PayPal-rekening is gratis. Als u de PayPal-optie kiest in het geval van een annulering van de bestelling, of als M & L Design de bestelling niet accepteert, zal het bedrag worden teruggestort op uw PayPal-rekening. Indien het product niet overeenstemt met de afbeelding of de beschrijving, kunt u een geschil openen bij PayPal waardoor de gedane betaling onmiddellijk wordt geblokkeerd totdat het geschil is opgelost (zie de PayPal-regels). M&L Design is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen en/of schade veroorzaakt in de terugbetalingsfase.

KOOP NU EN BETAAL IN TERMIJNEN MET KLARNA

Klarna is een renteloze betalingsmethode in termijnen met een automatische afschrijving van uw creditcard. Bij onvoldoende saldo is de Klarna-bank verantwoordelijk voor de terugvordering van het tegoed. Voor Italië, Spanje, Frankrijk, Zwitserland en Duitsland geschiedt de betaling in drie termijnen, de eerste termijn op het ogenblik van de bestelling, vervolgens na 30 dagen en de laatste na nog eens 30 dagen.

Voor Duitsland geschiedt de betaling in één termijn, 30 dagen na verzending.

Voor Zwitserland geschiedt de betaling in één termijn 30 dagen na verzending.

Deze betaalwijze is beschikbaar voor bestellingen van 35€ tot 1500€.

In geval van ontoereikende fondsen zal de bank van Klarna verantwoordelijk zijn voor de terugvordering van het krediet. 


Wat zijn de leveringstermijnen?

De levertijden zijn gebaseerd op de productietijd plus de transporttijd die de koerier nodig heeft. In het portaal ziet u net boven de knop "Toevoegen aan winkelwagentje" de tijd die nodig is om uw bestelling klaar te maken. Aangezien de artikelen worden besteld en geproduceerd op het ogenblik van de bestelling, worden de tijden berekend aan de hand van een jaargemiddelde op basis van vroegere verkopen. Deze tijden worden ook vermeld in het gegevensblad onder de productafbeeldingen en worden genoemd met SHIPPED IN en Dagen die de koerier nodig heeft voor de levering. Deze dagen worden als werkdagen beschouwd. Hier is een voorbeeld van hoe je de dagen telt

product X bijvoorbeeld : VERZONDEN IN 10/15 WERKDAGEN

                                     Dagen nodig voor de koerier om te leveren 2/6 WERKDAGEN 

In dit geval kan de bestelling worden geleverd met een minimum van 

12 werkdagen (10 voor voorbereiding plus 2 voor levering)

tot een maximum van 

21 werkdagen (15 voorbereiding plus 6 levering)

Voor meer details klik hier en controleer paragraaf 6.


Ik heb mijn gegevens ingevuld om een product te kopen. Wie heeft er toegang toe?

De persoonlijke gegevens die u ons verstrekt heeft door het invullen van het registratieformulier of op een andere manier, zijn onderhevig aan de bepalingen van de wet decreet nr 196/2003 van 30.06.2003 betreffende de verwerking van persoonlijke gegevens en kunnen gebruikt worden door Adjutor Srl. Meer informatie vindt u op de pagina Verkoopvoorwaarden.


Is de verzending gratis?

Verzending is altijd gratis in Italië (eilanden inbegrepen) met levering tot op straatniveau. Voor vervoer naar de vloer of montage moet u uw verzoek sturen naar [email protected] 


Hoe wordt mijn bestelling behandeld? Wat zijn de stappen?

Dit proces werkt als volgt

U voegt het (de) product(en) toe aan de winkelwagen

U maakt de account aan

  • Als het klaar is, sturen we een WELKOM MAIL met uw registratiegegevens 
  • U rondt de bestelling af met de betaling
  • Als u kiest voor betaling via bankoverschrijving, sturen wij u een e-mail in afwachting van betaling via bankoverschrijving en op het moment dat wij de betaling ontvangen, sturen wij u een "betaling geaccepteerd" e-mail
  • Als u kiest voor PAYPAL, is de betaling onmiddellijk, dus we sturen u alleen de mail "BETALING AANVAARD

Wanneer we uw betaling ontvangen, beginnen we met de voorbereiding van uw bestelling en in 1 of 2 werkdagen na de vorige mail hierboven, sturen we u een "IN PRODUCTIE" mail, om u te vertellen dat we de bestelling aan het voorbereiden zijn.

Wanneer de goederen klaar zijn om opgehaald te worden, sturen we u een "Delivery" mail waarin we aangeven welk transportbedrijf levert en het tracking nummer of de tracking link die u kunt volgen.

De factuur kan direct worden gedownload op uw account op onze website in de sectie Bestelgeschiedenis en details


Hoe kan ik de verzendingsdatum zien?

De geschatte begindatum van de verzending, d.w.z. wanneer de goederen door de koerier worden opgehaald in onze magazijnen en niet de datum van levering van de goederen, kan worden bekeken in uw account in de rubriek ORDERKRONOGIE. Dit is zichtbaar vanaf het moment dat u de e-mail VOORBEREIDING IN PROGRESS ontvangt. In feite vindt u in uw account, direct naast deze oranje tekst, de lichtblauwe woorden "Geschatte datum van verzending. Klik hier". Deze wordt berekend op de gemiddelde productietijd van het artikel en is onder voorbehoud, niet op het portaal, maar kan worden vervroegd of enigszins vertraagd. In het eerste geval ontvangt de klant alleen de actuele e-mail over de levering, in het tweede geval, dus bij een hypothetische vertraging, wordt de klant door onze logistiek gewaarschuwd voor de mogelijke vertraging die de bestelling kan oplopen.


Kan een bestelling worden geannuleerd?

Ja, u kunt uw bestelling kosteloos annuleren binnen 1 werkdag nadat wij u de e-mail van geaccepteerde betaling hebben gestuurd. Stuur gewoon een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer. Na deze termijn is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren, maar alleen om het herroepingsrecht aan te vragen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.


Hoeveel kost Flat Transport en Montage?

Om de kosten van het vervoer naar de etage of inclusief montage te berekenen, stuurt u ons een e-mail naar [email protected] met de volgende gegevens

Productnaam met vermelding van de specificaties van het geselecteerde product

Volledig adres

De vloer van de flat

Indien uitgerust met een ruime lift

Als de trap breed genoeg is om het product te dragen


Hoe kan ik de verzendkosten berekenen?

Transport in Italië is altijd gratis, inclusief de eilanden. Als u naar Europese of niet-Europese landen moet verzenden, kunt u dit berekenen door het product aan de winkelwagen toe te voegen en dan op GO TO CASHIER te klikken zonder te registreren. In het overzicht van uw winkelwagentje, net onder de beschrijving van de producten die u hebt toegevoegd, vindt u een zwarte knop met de woorden "EUROPEAN SHIPPING QUOTE". Klik erop om een venster te openen en selecteer het land van bestemming en de prijs van het vervoer inclusief BTW zal automatisch verschijnen.


Heeft Kasa-store showrooms in Italië of elders?

Kasa-store heeft één verkooppunt/magazijn in Italië in Colle di Val d'Elsa in de provincie Siena (Toscane). Wij schrijven magazijn omdat onze openingstijden zijn van maandag tot vrijdag van 9 tot 12 en van 15 tot 18. Aangezien wij een zuivere online winkel zijn en de prijzen zeer laag zijn, kunnen wij geen wederverkopers hebben die de prijs van het product te veel zouden verhogen om op de markt te blijven. Wij herinneren u eraan dat wij bijna 12.000 producten in onze catalogus hebben en dat wij slechts een klein deel van onze producten in voorraad hebben. U kunt de best verkochte artikelen vinden. Dus als u van ver komt, kunt u het beste eerst contact met ons opnemen op +39055/5180045 om te vragen of het artikel dat u wilt zien beschikbaar is of niet.


Hebben we nog andere foto's van de producten?

Helaas zijn de enige foto's die wij hebben die welke u op het portaal kunt vinden, aangezien zij ons door de respectieve leveranciers worden toegezonden en wij niet de mogelijkheid hebben om verdere foto's te nemen aangezien het met meer dan 12000 artikelen in de catalogus een onmogelijke opdracht zou zijn om verdere foto's van de producten te nemen. In feite vragen wij klanten om ons foto's van het gekochte product te sturen in ruil voor 5% korting op hun volgende aankoop. Onze medewerkers vragen echter voortdurend om updates van leveranciers en gemiddeld wordt er elke 3/4 maanden minstens 1 foto per product toegevoegd.


Worden de producten gemonteerd geleverd?

Onze producten zijn voorgemonteerd, maar niet volledig geassembleerd. Het is altijd zeer eenvoudig ze in elkaar te zetten door de instructies te volgen die u op elk product vindt. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via chat of e-mail op [email protected]

Het in elkaar zetten van onze producten gaat heel snel en eenvoudig. Volg de instructies en je kunt niet fout gaan


Hoe moet ik het materiaal ophalen tijdens de levering?

Allereerst willen we u eraan herinneren dat al onze zendingen verzekerd zijn, dus volg onze instructies stap voor stap.

U ontvangt van onze logistieke afdeling een e-mail met het bericht "levering in uitvoering" waarin de koerier wordt aangegeven die we gebruiken om uw bestelling te verzenden, zodat u goed weet wie het materiaal kan leveren en het niet verwart met andere zendingen op andere websites.

Wanneer de koerier arriveert, moet u hem helpen met het lossen van de goederen met 1 of meer personen om assistentie te verlenen.

Controleer na het lossen van de pakketten of ze in goede staat verkeren en of er geen verdachte geluiden in zitten.

Maak altijd een foto van de pakketten, ook als ze geen gebreken of deuken vertonen.

zodra dit is gebeurd, haalt u de pakketten op en ondertekent u de pod met de volgende tekst:

VERPAKKING GEBROKEN : Als er openingen of scheuren in de doos zitten.

VERPAKKING MET GATEN : Als er gaten of diepe deuken in de dozen of verpakking zitten.

PAKKET MET VERMOEDELIJKE GELUID BINNENIN: Als er glazen of stenen tafels of andere items zijn die aan de binnenkant verslechteren door stoten, kunnen ze uit elkaar vallen, zelfs als de doos intact is.

Als geen van deze mogelijke beschadigingen op de pakketten staat, verzamel ze dan met "GOEDEREN NIET GECONTROLEERD"

Zodra je deze stappen hebt gevolgd, open je de goederen en controleer je de binnenkant van de pakketten binnen 7 werkdagen. Als er schade is, stuur ons dan foto's naar [email protected] Als er deuken of iets anders zijn, maak dan foto's van het product voordat u het monteert, want als het eenmaal is gemonteerd, is het bij eventuele schade onmogelijk om te bepalen wie verantwoordelijk is voor het defect. Voor producten gemaakt in marmer is de tijd om de schade te claimen 48H


Doen we op maat?

Sorry, maar wij maken geen maatwerk op al onze producten. De meeste kunnen niet worden gewijzigd, maar in de beschrijving en op de produktfiche vindt u de mogelijkheid om sommige details op verzoek te wijzigen. Wij verrichten geen maatwerk op artikelen waar geen melding wordt gemaakt van wijzigingen (de meeste). Wij kunnen echter wel productwijzigingen in overweging nemen bij bestellingen van artikelen die in grote hoeveelheden worden aangekocht.


Wat gebeurt er als u niet thuis bent op het moment van de overdracht?

De vervoerder neemt contact met u op om u te informeren over de dag van levering, de naam van de vervoerder staat vermeld in de e-mail die wij u sturen op het moment van verzending.

Het kan gebeuren dat de goederen door de vervoerder bij de buren worden achtergelaten, maar dit is niet waarvoor wij hebben gekozen en wij trachten dit voortdurend te controleren en niet te laten gebeuren, zodat het altijd raadzaam is de buurman of de portier te waarschuwen de goederen in ontvangst te nemen overeenkomstig onze algemene verkoopsvoorwaarden of ze te weigeren omdat ze niet voor hen bestemd zijn.


Recht op herroeping of weigering van de levering van de bestelling?

Dingen zijn totaal anders. De weigering van de bestelling is een praktijk die geen deel uitmaakt van het herroepingsrecht en leidt derhalve tot een opslag van het materiaal bij levering en terugzending naar onze magazijnen, waarbij de gemaakte kosten ten laste van de klant komen omdat het niet om het bovengenoemde recht gaat, maar om een weigering van een reeds ondertekend en medeondertekend verkoopcontract. Daarom nodigen wij u uit het materiaal af te halen en binnen 14 kalenderdagen per e-mail of aangetekend schrijven een verzoek tot herroeping in te dienen; hier vindt u de procedures voor het aanvragen van het herroepingsrecht


Wat zijn onze leveringsmethoden?

Om de verzendingsprocedure te starten, verstuurt M&L Design de e-mail "levering in uitvoering". De klant moet de verzending toestaan of de goederen afhalen binnen 1 dag na het verzenden van de e-mail. Indien de opgegeven beschikbaarheid niet wordt gerespecteerd, zullen eventuele kosten voor opslag en/of herlevering aan de klant in rekening worden gebracht. Indien de klant geen toestemming wenst te geven voor verzending omdat het onmogelijk is de bestelling op die datum af te halen, moet hij op dezelfde dag dat hij de e-mail over de huidige levering ontvangt, een verzoek sturen naar [email protected], met vermelding van de datum waarvoor hij het gekochte artikel wenst te ontvangen. 

De levering en de inontvangstneming van de levering vinden slechts plaats na betaling van de bestelling of onder rembours en worden uitgevoerd door expreskoeriers of vervoerders die gespecialiseerd zijn in de verzending van meubelen en stoffering;

de standaardverzendservice is bedoeld met levering op straatniveau aan het huisnummer en de klant moet met de chauffeur samenwerken om de pakketten van de zijkant van de vrachtwagen uit te laden, waarbij soms andere mensen worden ingezet, afhankelijk van de grootte en het gewicht van het gekochte artikel. 

Tijdens de registratieverrichtingen moet in de bestelbonnen steeds worden aangegeven of de in het leveringsadres aangegeven straat/plein/plaats van levering een ztl of historisch centrum is, aangezien niet alle koeriers over vergunningen en middelen beschikken om deze gebieden te betreden. 

Voor bestellingen die uit meer dan één artikel bestaan, kan M&L design de producten verschillende keren verzenden, aangezien niet alle artikelen identieke productietijden hebben. Multi-stack items kunnen door de koerier in meerdere keren worden afgeleverd. 

Met bestemming Zwitserland, verwijst de formulering belasting inbegrepen naar de douanekosten, daarom zal de klant verantwoordelijk zijn voor het betalen van de BTW van zijn land bij levering.

Telefonische levering: op het moment van de levering, d.w.z. ongeveer 2/4 werkdagen na ontvangst van de e-mail of wijziging van de bestelstatus in "levering aan de gang", belt de koerier het eerste mobiele telefoonnummer dat bij de registratie is opgegeven. De levering zal worden overeengekomen op de dag dat de koerier volgens zijn routes zal leveren. 

Let op: leveringen voor artikelen in de kinderkamer sectie zullen worden verzonden door een koerier die geschikt is voor het vervoer van meubels, dus de standaard post levering in uitvoering met e-mail alert zal alleen bevestigen dat de koerier de 


Hoe kan ik het product vinden waarin ik geïnteresseerd ben?

U kunt naar het product zoeken met de 'zoek'-balk rechts bovenaan het scherm als u vanaf een pc kijkt, waar staat 'Zoek hier naar de beste artikelen voor uw huis', of in het midden bovenaan als u op een mobiele telefoon bent.

Typ het woord in dat u zoekt en u krijgt alle artikelen te zien met die zoekopdracht (zoekterm).

Als u geen artikelen ziet, probeer dan een ander woord, of u kunt zoeken via ons catalogusmenu bovenaan als u op een PC zit, of als u op een mobiele telefoon zit, ziet u drie horizontale balken omsloten door een zwart vierkantje links bovenaan naast het logo


Ik ben een professional, kan ik korting krijgen?

Helaas hebben wij geen kortingen voor professionals in de sector, aangezien wij een online winkel zijn en geen toeslagen hanteren voor handelaren of architecten. Wij kunnen echter samenwerken en, in geval van continuïteit en trouw bij de aankoop in onze winkel, een speciale prijslijst opstellen om de verkoop te stimuleren en een budget te bereiken.


Wat moet ik doen als er problemen zijn na de bevalling?

Alvorens het antwoord te geven, willen wij u er nogmaals aan herinneren dat de goederen altijd ten minste onder voorbehoud moeten worden afgehaald. Lees dit FaQ.

In geval van schade aan de goederen, gelieve foto's van het beschadigde product te sturen naar [email protected] binnen 7 dagen na ontvangst van het item.

Indien de goederen zijn ontvangen zoals hierboven beschreven en het product daadwerkelijke transportschade vertoont, zal een vervanging plaatsvinden onder volledige garantie. Wij herinneren u eraan dat de gebruikelijke productietijd nodig is om de vervanging te ontvangen, die is aangegeven op de artikelpagina. Als de schade geen invloed heeft op het gebruik en de stabiliteit van het product, kunt u de gekochte artikelen gebruiken.

Het is dan aan de klant om zich te ontdoen van het beschadigde onderdeel en in ieder geval pas na onze mededeling, aangezien verzekerde zendingen soms worden onderworpen aan controles door verzekeringsexperts. 

Vergeet niet dat de schade geen deel uitmaakt van de garantie, die alleen geldt voor structurele problemen of defecten aan het product.


Betalen met Klarna

Nu kopen, later betalen. Klik op onderstaande link
https://guidelines.klarna.com/d/pYmdR6FAuyQP/italy#/al-lancio/faq-su-klarna


Hallo, ik woon in Rome en heb interesse in de Tulip Saarinen tafel, ik vroeg me af of het mogelijk was om de tafel te zien alvorens hem te kopen. Heeft u een tentoonstelling in Lazio?

Goedenavond, sorry, maar we hebben de winkel alleen op ons hoofdkantoor in Colle di Val D'Elsa (Si). We hebben geen verdere showrooms


Ik ben geïnteresseerd in Tulip Table 100 cm diameter en zou graag de vrachtkosten naar Duitsland willen weten, postcode 96047. Dank u.

Geachte klant, voor het berekenen van de verzendkosten moet u het artikel aan de winkelwagen toevoegen, afrekenen en op de volgende pagina vindt u de knop "verzendkosten berekenen". Vervolgens hoeft u alleen uw land te kiezen en krijgt u de transportkosten .